《管理学》第四章 计划_管理学周三多smart在哪章

《管理学》第四章 计划

前言

内容分为三个部分，一个是书本笔记；一个是MOOC笔记；最后就是自己在写笔记过程中遇到的问题以及应对的措施。

因为我在前几天提前预习了这一部分，所以课本笔记就直接复制那一部分的笔记。

笔记：《管理学》计划、激励、沟通的摘要笔记

课本笔记

计划概述

广义的计划指计划工作，包括编制计划、执行计划、检查计划的执行情况进行反馈，并为下一次做计划积累经验，从而形成一个PDCA的闭环管理；狭义的加护仅指编制计划。

所以我之前一直把计划和决策两个词都当成计划，因为我原本以为的计划是计划方案，还默认计划是可以灵活变动的；我曾经用软件工程的快速原型和迭代模型解释我对计划的认识；其实殊途同归，以后我就用这个《管理学》上的定义来定义这个概念，也好与人交流和理解。

狭义的计划包括两部分：一个是确定目标，即做什么；另外一个是行动路线，即怎么做；

在管理学的知识体系中，计划具有承前启后的作用。一方面，计划是决策的逻辑延续，为决策所选择目标的实现提供了组织实施保证；另一方面，计划又是组织、领导、控制和创新等管理活动的前提和基础，只要有了计划才有后续的组织、领导、控制等职能的发挥；

计划的作用

• 为组织的未来预测变化，减少冲击；
• 减少重叠和浪费性的活动；
• 为组织成员指明行动的依据；
• 有利于组织其他管理职能的开展；

计划的内容

计划的核心可以概括为两个方面：目标（做什么）、方案（怎么做）；展开说就是7个方面（5W2H）；

• what：做什么
• why：为什么做
• when：什么时候做
• where：在哪做
• who：谁去做
• how：怎么做
• how much：需要多少成本

计划的表现形式

使命和愿景：有些抽象，如为中华之崛起而读书；

• 目标：量化，如先挣它一个亿；
• 战略：长远目标
• 政策：明文规定
• 程序：按顺序进行；
• 规则：允许和不允许；
• 规划（方案）：综合性计划。
• 预算

计划的类型

按职能分：销售计划、生产加护、采购计划、人事计划等；

按广度分：战略性计划（需要眼光）、战术性计划（需要严谨）；

按时间分：短期计划、长期计划

按明确性分：具体计划、指导性计划

计划编制的程序、原则、方法

计划编制的程序

• 估量机会：PEST环境分析、SWOT分析。
• 确定目标：目标的特点、目标的有效性（SMART原则）、目标的表述方式、确定目标的步骤（回顾使命，可行性）
• 确定前提条件
• 确定最终行动方案：决策
• 拟定派生计划：总计划是派生计划的支持和保证，派生计划是总计划的基础。如融资计划、生产计划、采购计划、研发计划、销售计划；
• 编制预算：销售预算、成本预算、投资预算、生产预算等；

计划编制的原则

• 限定因素原则
• 许诺原则
• 灵活性原则
• 改变航道原则

企业计划容易犯的十个错误

1. 没有事先做计划
2. 忽略价值观和远见说明
3. 对顾客的主观臆断
4. 低估竞争者
5. 忽略自身优势
6. 把预算误认为加护
7. 回避合理的风险
8. 独断专行
9. 害怕变革
10. 忽视激发与奖励的作用

计划编制的方法

• 滚动计划法
• 甘特图
• 网络计划技术

我以前做计划是借鉴软件工程的快速原型和增量的开发过程模型。其实就是先做出成果，然后在成果的基础上丰富内容。类似画画，先画轮廓，再画细节；因为我的计划通常是个人计划，所有这种方法十分好；但是如果是团队计划涉及的地方就多了。

项目计划

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作，如开发一款新产品、计划举行一场活动、策划一个营销方案、构造一栋建筑等；

项目计划的步骤

• 确定项目计划：质量标准、时间进度、预期效果、成本状况；
• 项目的任务分解：把大的部分进行任务分解；
• 制订进度计划
• 编制预算

项目的任务分解

• WBS方法原理：分解项目，最终形成WBS结构图；
• WBS要遵循的原则：MECE原则、SMART原则；
• WBS分解的方法：按产品功能；按实施过程；类比法、自上而下法、自下而上法；

目标管理

传统的管理方法，计划一般由高层管理者设计和拟定，然后按照组织层级逐级向下分解，最终落实到个人。这种方法虽然有助于管理计划的可控性、系统性、协调性；但是缺少员工参与未必可行；

美国管理大师德鲁克再《管理的实践》中提出目标管理的概念。目标管理是员工参与制订计划的典型的管理方法

感觉不太可行，难以实施，一方面员工不能全局看问题，另一方面，管理者实施目标管理往往只得其形，过于形式化；不过可以借鉴，算是集思广益。

目标管理的理论基础

• 动机激发理论
• 人性假设理论
• 授权理论

实质

重视人的因素

建立层层分解的目标体系

最终考核以成果为导向

自我控制

目标管理的基本程序

• 目标体系的制订：高层预定、重新审议、确立上下级目标、达成协议；
• 实施目标管理过程的管理
• 对成果进行考核和评价

目标管理面临的困难

• 目标难以准确管理
• 一些高层错误使用目标管理
• 过分强调短期目标忽略长期目标
• 目标的商定耗费时间
• 存在不灵活的危险
• 对人性的假设过于乐观

鱼与熊掌不可兼得

目标管理困难的解决方法

• 力求准确指定目标
• 在目标指定指定中应充分沟通一致
• 实施目标时要及时纠偏
• 奖惩制度一定要遵守

太麻烦了，还是高层制订，执行层执行就好。决策错了就改。

案例分析

这里分析的案例是《华泰集团年度计划为何失败》

问了三个问题：

为什么各部门负责人对做计划不重视？如何说服

没有认识到计划的重要性，他们也懒得认识到计划的重要性，毕竟打工自然是做一份工赚一份钱，没必要赚着白菜的钱，操着卖白粉的心。

解决方法自然是谁利益相关，谁关系。

动嘴皮子最无耻，说破天了，除非是迫不得已，没人会操着卖军火的心，赚着卖火柴的钱；

这种情况就是薪资的奖惩，同时引导积极主动的人去做。

刘总牵头的年度计划为什么失败？

虽然做了计划，但是没有做好计划

该公司的年度计划应该怎么做？

病根在于各部门各做各的，权责不明；两种处理方法，一种高层决策，提出好的计划；一种是用目标管理，因为许多细节只有这个岗位的人清楚，如果进行目标管理可以对症下药。

MOOC笔记

好的计划是成功的一半

为什么要计划？

人无远虑必有近忧；凡是预则立，不预则废；

计划的意义：

• 指明方向、协调活动；
• 降低不确定性，尽可能达到预料之中；
• 减少浪费和冗余；
• 确定控制的标准；

计划是什么：作为名词、作为动词

计划的内容：5W2H；

• what：做什么
• why：为什么做
• when：什么时候做
• where：在哪做
• who：谁去做
• how：怎么做
• how much：需要多少成本

计划的示例：五年计划、商业计划；

计划的示例：清华学霸的自我修养；

不落实就落空，再好的计划，做不到也是白计划；

**素材一：**5W2H法的应用

**素材二：**用5W2H法编制简单明了的计划

问答一：计划赶不上变化，那么制定计划究竟有没有用呢？

有不少人会觉得计划赶不上变化，而且制定计划不仅浪费时间还过于机械，何不干脆活得随心随性一点，就让别人或者命运来安排这一切就好了。

但也有人说英语中有句谚语：a fool with a plan can beat a genius without a plan（计划在手，傻子也可以打败没有计划的天才）。只有坚持制定计划并执行计划，才可以帮助人形成计划意识，这种意识又可促使人形成良好的习惯，不管面对什么样的工作，都能有条不紊的开展。

你支持哪一方观点呢?请亮出你的观点并说出1-3个论据。

答：我觉得需要具体情况具体分析，对症下药。对于短期或容错率大的事情不需要过度计划，直接边做边调整，如做每日做作业的顺序，模拟考试。长期或机会只有一次的事情需要好好计划，如考研计划，如三百块钱的购物计划。

问答二：如何理解“计划是一座桥梁”？

孔茨认为“计划是一座桥梁，它将我们所在的这岸和要去的彼岸连接起来”，

请结合自身经历，谈一下你的理解，重点谈谈“这岸”指什么，“彼岸”指什么，“桥梁”如何发挥作用？。

答：这岸是脑海中的想法，目标。彼岸是落实做到目标。桥梁是让脑中的目标变成现实的计划。想要从这岸到彼岸就需要用计划沟通两岸，然后根据这个桥梁走到彼岸。

多姿多彩的目标和计划

单一目标&多重目标：战略目标、财务目标、社会责任目标、员工发展目标；

陈述目标&真实目标：不一样是一样的。

计划的类型：战略计划、战术计划、作业目标；

按时间划分：短期、中期、长期；

十九大报告的三个目标：2020、2035、2050

**素材一：**计划的类型

问答一：企业财务目标和社会责任目标之间矛盾嘛？

目前，企业履行社会责任已经成为一种共识。那么请问：社会责任目标是不是企业的目标之一呢？企业承担社会责任是需要花费成本的。那么这样一来，企业的财务目标不是和企业的社会责任目标相矛盾了吗？

你的观点是如何的？理由？

答：有时候有矛盾，有时候没矛盾。如果只是单纯支持自然有些矛盾，两者不好统一。但是如果在进行社会责任目标的时候还进行了公司的宣传、推广、招聘、调研等事情，那就是双赢。只是这个度需要好好把握。

问答二：谈谈你的计划

众所周知，计划可以按照时间幅度划分为长期，中期与短期计划，请同学们谈一下现阶段自己的长期、中期与短期计划。

短期目标：复习数学与专业课；

中期目标：考研；

长期目标：工作；

我们该往哪里去？

a goal without a plan is just wish。

目标设定的smart原则

• specific：明确性
• measurable：衡量性
• attainable：可实现性
• relevant：相关性
• time-bounded：时限性

目的确定的确需要明确，量化，可实现，规定时间。

传统的目标制定过程：从高层到底层可以按照明确性、衡量度、可实现性、相关性、实现性进行明确；

还可以这样用，的确有用

目标管理management by objectives

• 目标体系
• 参与目标制定
• 以自我管理为中心
• 绩效反馈与激励

素材一：《杜拉拉升职记》中的SMART原则

问答一：请应用SMART原则阐述一个你近期想要实现的一个目标

目标不要多，就阐述一个你今年或者未来一段时间内最想实现的一个目标。

一定要结合SMART原则来制定这个目标。也就是说，目标设置要有具体的项目、衡量的标准、完成的期限、为达成目标采取的措施、以及各项资源的投入。

举个例子：有同学说我的目标是通过英语四级。那么这个目标描述是不符合SMART原则的。如果改为：我要在2020年12月份的英语四级考试中，达到550的分数。这个表述就改进了许多了，起码体现了S：英语四级，M：550分，T：2020年12月。至于A和R就要结合自己的情况再具体分析啦。

你的目标呢？尝试用SMART原则来制定你的这个小目标吧。

目标：考研

specific（明确性）：考数一、英一、政治、863数据结构；

measurable（衡量性）：数一110，英语45，政治65，专业课110；

attainable（可实现性）：总分320；

relevant（相关性）：刷题；

time-bounded（时限性）：十月份强化，十一月份做真题，十二月份做模拟题；

**素材二：**追求卓越的目标管理

**素材三：**成功者如何进行目标管理？

TED视频：目标设定（明确目标、量化目标）

SMART原则：教你远离假目标。

**素材四：**目标管理，从SMSRT到FAST。

**素材五：**你的工作目标设置得完美吗？

愿景、使命与战略

使命宣言：组织或企业为何而存在

发展愿景：组织或企业未来是什么样子的（长远目标）

腾讯的愿景：最受尊敬的互联网企业；

使命：通过互联网服务提升人类生活品质；

阿里巴巴的愿景：我们旨在构建未来的商业基础设施。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年（三个世纪）

使命：让天下没有难做的生意；

何为战略？

如何经营，如何在竞争中获得成功、如何实现组织发展愿景、如何践行组织使命的整体性、长远性计划。

孙子兵法与战略思想。知己知彼百战百胜，知己不知彼一胜一负，不知己不知彼百战百殆。

海尔集团五个战略发展阶段1984-2019

名牌战略1991多元化战略1998国际化战略2005全球化品牌战略2012网络化战略。

问答一：企业的愿景、使命和企业的战略之间是什么关系？

有些人说，企业的愿景、使命似乎看起来和企业的战略没啥关系。那你的观点呢？请结合企业的具体实践来阐述你的观点。

答：愿景是企业未来的样子，使命是企业为何而存在，战略是实现愿景，践行使命的计划。

**素材一：**马云如何看待使命、愿景、价值观

**素材二：**七家企业的愿景、使命、价值观

**素材三：**你的公司有愿景：但为何你的员工看不见？

**素材四：**国内名企更新后的企业愿景

愿景不是洗脑，而是一个看得见，摸得着的目标；

许多企业的愿景通常看起来就像口号，往高处喊，不切实际。把员工当傻子。而且愿景只是给有追求这个的人看的，如果没追求这个就不要沐猴而冠。

竞争环境下的战略三板斧

竞争战略：成本领先、差异化、集中化；

名创优品：成本领先；

马斯克的汽车特斯拉：差异化；

高端耳机beats、大疆无人机：集中化战略；

同一行业，不同选择：沃尔玛（always low prices，成本领先）山姆会员店（会员制，差异化）物美（地区，集中化）；

**素材一：**理论链接：竞争战略

**素材二：**贝因美的差异化战略

**素材三：**沃尔玛的成本领先战略

问答：实施不同竞争战略的条件和风险？

你认为企业要实施成本领先战略、差异化战略、集中化战略，分别需要具备什么条件？对企业来说，实施每种战略又分别面临什么样的风险？

答：实现成本领先战略，需要有降低成本的条件，面临的风险就是利润空间小，货物容易堆积，生产不一定赶上需求；

实现差异化战略，需要有自己的护城河，具有自己的独特的地方；风险是差异化不一定受到欢迎；受欢迎需要小心被模仿；

实现集中化战略，需要有足够集中，做熟悉的领域，深耕领域；风险是可能过于深入一个领域，而不能形成自己的生态圈。

**素材四：**波特的竞争战略告诉我们离开竞争

超越竞争要关注四个东西

• 竞争的出发点是抗竞争而不是竞争；
• 竞争战略的本质是选择不做哪些事情
• 竞争的活动的特性就是创造生存空间
• 竞争的关键是寻找新定位

**素材五：**浅谈成本领先战略三个层次

问答：差异化战略的优缺点

在基本竞争战略中有一个经典战略叫做差异化战略，你所了解到的企业中哪些企业采用了差异化战略？你认为差异化战略有什么优缺点呢？

《忍者必须死3》采取差异化战略

优点：独树一帜，别开生面；

缺点：标新立异；

别让计划与战略停留在墙上

计划，计划，写在纸上，贴在墙上，风一吹落到地上，就是落实不到行动上。

10月减脂计划：改计划，减量计划；

为什么新年计划总是落空

• 有目标无具体方案
• 目标设置不合理
• 计划过于僵硬
• 缺乏奖惩与激励机制

如何应对变化

• 明确计划的条件
• 动态调整计划
• 弹性计划不僵化
• 备选方案
• 灵活的组织结构

**素材一：**目标和计划如何才能够真正的落地；

**素材二：**为什么新年计划总是落空

问答：为什么计划总是落空？

你有没有经常制定计划，但是很快计划就落空了。例如，刚刚制定了减肥计划，但是转眼遇到特别喜欢吃的东西时，你是狠心拒绝不吃呢？还是说“先吃了再减肥”呢？

计划本身包括两个方面的内容：（1）确定目标（2）确定达成目标的方案。请大家结合自己的实例来谈谈：

（1） 你的计划落空更多地在于目标确定方面的问题还是计划执行方面的问题？

（2） 背后深层次的原因是什么？更多地来自于自身的原因还是外界的原因？

答：没有，我的计划都实现了。我今年三月份定了一个减肥计划，三月份我180多斤。然后我定了一个三个月减到150斤的计划。每个月减少10斤，一个月四个星期，第一个星期减少五斤，然后第二个星期稳定，第三个星期减少五斤，第四个星期稳定；每次尽量在减肥的星期减得多一点，提前完成目标。然后我六月份提前把体重控制到150斤，恢复到正常体重，并且整个过程没有不适，身体健康，每周跑步或者爬山三次，每次跑步四十分钟。

我的计划之所以实现的原因的原因是我计划合理并且我执行了下去

背后深层次的原因是头铁方法对。更多来自于自身。

**素材三：**执行计划的伤

**素材四：**做计划，千万要避开这5个误区

无明确目标导向、计划大而全、急于求成、没有弹性、死守计划；

**素材五：**计划赶不上变化，那还需要做计划吗？

没有什么计划赶不上变化，计划的目的就是完成目标，心中有目标，不管有什么变化，朝着目标去走就行了。需要做计划。

问答：如何落实日常计划

结合自己的生活与实践经历，请谈谈你是如何落实自己所制定的日常计划，并采取何种措施来避免计划落空的呢？请举例说明。

路上的人没空感受空虚。合理的计划只要去做就可以实现。不合理的计划临时修改也很正常，反正目标对了就对了。

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