刷脸支付对旅游行业的影响

一、 引言

　　“衣食住行”, 从字面排序上看， 衣食住的民生问题在我国已经得到了基本解决， 有了足够的时间、精力和金钱后， 旅游无疑是国民所关注的热门话题。景区为提高自身在旅游市场上的知名度， 从游客服务角度去观察， 景区的购票方式时刻发生变化。在我国未完成信息化建设之前， 入园凭证主要以纸质票据为主。在节假日期间， 热门景区的购票厅时常人满为患。游客往往需要排队数个小时才能实现自己参观景区的愿望， “黄牛倒票”就是抓住这种漏洞而产生。当我国城市信息化建设完善以后， 使用通过互联网购票获取到电子凭证， 只需到景区验证即可入园。当支付方式被数据化形式所改变时， 所引发的安全隐患未完全排除， 数据化支付的普及应用也存在着问题。

　　二、 “智慧城市”的时代背景思考

　　2009年， 中国提出了个响应“智慧地球”实践的“智慧城市”.许多一线城市已将这一战略指导思想作为城市的发展纲要。 “智慧场所”已经阐明了互联网平台对于构建完整线上旅游服务的重要性。其中， “智能风景区”中“移动云计算”保证了出示景区入园凭证的有效性， 刷脸支付更是电子支付技术的重大突破， 基于验证的高科技结晶能体现城市人工智能化的发展。从阿里巴巴的“智慧景区”旅游服务模式可以看出， 人工与机器人的搭配实现全天候的客服服务， 可全面提升旅游服务质量。

　　（一） 传统银行的改革与支付宝的支付技术提升

　　早在2017年， 农业银行和建设银行等各种金融服务行业， 相继发布了自身线上平台， “刷脸支付”被认为是准确识别个人用户， 用时增强用户的支付体验。这是支付宝在“无纸币”革命后的又一重大突破。因在支付过程中用户不需要使用手机， 即使在手机没电的情况下也能实现电子交易， 间接地解决了手机电池续航问题， 大多数景区检票口的显着特征是游客积聚和堵塞， 刷脸支付可以大大提高入园效率。一方面， “无排队”吸引了游客的积极性和注意力， 另一方面， 它可以降低景区劳动力成本， 大大增加游客的流动速率。在5G网络快速升级时代， 抓住更快、更高效的运营手段， 景区的服务质量可走在景区服务行业前端。

　　（二） 5G对支付行业冲击

　　在支付宝的另一项创新中， 5G闪存支付迎合了国家经济体制改革的目标， 有效提高了主要行业的效率， 1秒的支付速度对比10秒手机密码支付， 效率提升不言而喻。国民支付的顾虑在于：智能手机钓鱼应用程序、恶意扣除和烦琐的操作。用于收集面部的在线支付方法完全消除了这种担忧， 并且可以通过在线进入或通过公园售票处的离线面部进入来避免智能手机对中老年人群的“潜在威胁”.此举吸纳了大量的青年创新使用者， 不但消除了消费者对纸币和手机支付的烦琐模式， 而且保证了园区的管理， 可以大大节省人力成本。更加合理分配管理人员和维护人员， 提高景区服务质量管理， 变相增强了景区对游客的吸引力。

　　（三） 扫码支付对于城市智能化建设的不足

　　扫码购买是在景区购买门票最常见和最常用的方式。应用场景包括售票窗口扫码购买、自助机器QR码购买票据。景区售票员通过收银员背景设置支付金额， 用扫码枪、pos机等设备扫描用户支付条码完成支付， 通常采用“条码支付界面”完成支付， 门票购买流程引入直接显示支付宝钱包支付二维码被扫描， 完成付款的缺点是仍需在窗口中排队。

　　三、 刷脸支付对旅游行业的影响

　　（一） 结合刷脸支付的旅游行业现状

　　根据2018年CCTV2经济新闻广播数据的对比调查， 可以看出， 2018年10月以前， 全国65个着名景区采用刷脸支付， 包括北京古北水乡、陕西秦始皇兵马俑和西安华山。游客可以在进入公园之前注册并购买门票。他们可以进入公园而无须在进入公园大门时出示他们的票根、身份证等， 并且可以反复进出公园。这项技术确实可以通过物理测试提高排队进入公园的整体速度。在婺源风景区试用期间， 11名游客表示：不需要排队进行入园凭证审核， 满足他们旅游需要， 实在是太方便了。

　　中国旅游研究院的数据显示， 经过一段时间的刷脸， 今年一、二季度全国旅游满意度调查分别为77.21%和76.86%, 比去年同期分别增长2.9%和0.83%.也就是说， 通过快速的刷脸服务， 国内旅游业的整体市场环境得到了改善。除了旅游行业各项服务方式以及网络信息处理方法外， 最受关注的还是价格， 传统方式购买景区的票价在不断升高。基于电子商务平台“流量”在当下信息化时代占据了核心地位， 所以很多旅游平台把价格压到低于直接购买的售价。

　　刷脸支付可以促进旅游行业服务质量的提升。刷脸支付不仅能让游客感受到购票的流动速率， 还能在购票的价格上给予一定优惠。旅游行业的本质为服务顾客， 服务带给顾客的心灵感受影响景区的整体满意度， 分析景区满意度指标数量可以在宣传、评价和景区建设等方面做出改良措施。而率先开启刷脸支付的景区， 在安装刷脸设备后， 所产生的收入增长， 为刷脸支付应用于景区的可行性提供了必要依据， 间接表明全网刷脸是支付行业的必然趋势。针对营利性行业来说， 持续良性的收入增长是企业想要看到的理想效果， 而旅游行业的运营模式不外乎缩短设备更新周期、增加宣传力度、增加植被建设和园区建筑建设。

　　（二） 蚂蚁金服处理刷脸异议的案例分析

　　当然， 设备实际使用中也存在一些弊端：刷脸设备与财产支出相关， 人脸数据保密管理和游客个人信息安全；社会公众对于认知信息处理存在异议， 如附加人脸数据库， 游园资格等无法完全信赖。但是， 刷脸设备的使用前提可以通过增加认证渠道， 全程透明化安装设备， 以提高游客进入园区的速度上做出简要说明。在2019年的3.15派对上， 新闻媒体发布了支付轻度存款的云闪存诈骗案例。蚂蚁金融服务公司首席执行官蚂蚁安东表示， 我们的面部识别关键点在于瞳孔， 即使用100万像素的相机进行采集， 也不会造成技术错误。如果客户资金流失， 并承诺全额赔偿人脸识别、业务陷阱等技术失误等资金流失， 消除企业和个人对面子付款的担忧。另一方面， 景区只对游客应用静态面部记录， 有效管理可以大大避免信息泄露。访客的电子入园凭证将不会收取第二笔费用， 避免支付诈骗和罪犯的非法行为。景区刷脸只提供接入服务， 不涉及资金流动。在快速发展的信息时代， 加快信息处理速度是每个营利性行业的必然要求。通过客户与景点之间的入场协议， 可以保证客户的应得体验， 并且可以及时处理过期的电子入园凭证。总体来讲， 想要让大众接受高科技事物， 主要以让使用者放心的角度去说明问题， 对于技术层面的问题做简要描述。

　　四、 结论

　　对于金融机构而言， 刷脸支付可以从用户使用、交易流程、电子银行收入、品牌影响力等方面提高金融机构的整体效率。在支付模式严重同质化的现状下， 刷脸支付不仅是一种新的支付模式， 也是金融机构区别竞争的重要战略。刷脸支付、小程序支付在国民对于新事物的技术理解能力不足的情况下， 以偏概全的强加科技概念会出现错误的判断。因此， 在使用人工智能技术时， 应全面普及新技术能被国民所接受的知识。

　　基于人工智能的交易量相对于市场规模而言并不大， 但该技术的普及和应用可能会在一些细分市场中产生流动性风险。中国的信用环境仍然不够完善， 信贷投入数据不完整或不真实， 让大多数可能成为目标顾客的人“望而却步”.人工智能技术的全面使用需要基于大量的顾客满意度， 如何正确保护用户数据已成为当务之急。需要协调金融机构的互联网金融安全工作继续加强， 如若不然真的可能会被“黑客”盗取信息， 制约互联网经济的发展。