做人做事系列必读

 

做人做事系列必读

 

 

做人做事——好方法

前言  这是一本可以改变你人生命运的书。如果你的人生事业屡遭挫折，自己又不知道障碍在哪里，你将从本书中获得答案；如果你目前正值春风得意，好运连连，那么书中的方法和技巧更会使你如虎添翼，你的人生将更上一层楼。本书为你的奋斗之路铺出了一条平坦的大道。书中的一招一式都会在你最需要的时候发挥作用。

第一条  用心营造个人魅力

　　一旦成为众目睽睽之下的焦点，就必须不断地调整自己，保持新鲜感和持续的魅力，这是至关重要的。如果始终一成不变的话，人们会逐渐产生厌恶感，不再拿你当回事儿，进而转移注意力到新崛起的明星身上。这场游戏需要时时警戒、不断创新，以玩出令人意想不到的新花样。

 □　“鹤立鸡群”的四个绝招

1．善用手势，令别人对你过目不忘

2．利用记事本，让别人做出“你很成功”的判断

3．令你魅力倍增的言行

（1）魅力言行之一：谈谈梦想。

（2）魅力言行之二：来点幽默。

4．其他引人注目的社交技巧

（1）穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士，不妨系条鲜艳的红领带，配上灰西服；如果你是一位女士，穿着黑底色的服装，则应系一条艳丽的绿松石围巾。

（2）选择一款特别的香水。人的嗅觉十分神奇，外来的一点点香气，便会给人留下持久的印象。

（3）佩戴一件令人感兴趣且不同凡俗的装饰品。

（4）精神振奋。许多人常常萎靡不振，相比之下，人们容易记住精神抖擞的人。

（5）创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某种有趣的事情做出暗示，造成悬念，不要过早地和盘托出。

（6）培养一种有趣的爱好，或掌握某方面奇特的知识。

 □　学会借用别人的声望

 □　结交卓越人士，使自己不断进步

 □　适当夸张自己的能力

 □　使自己的个性亮起来

 □　善于吸引公众的眼球

 □　改变你的形象

 □　会谈才能赢

 □　永远保持迷人的风度

 □　在做事中追求品位

第二条  处世之道：一听二看三点头

　　要对别人的需求、愿望和困惑、忧愁表现出应有的同情和体谅。在交谈中，如果听到恭维话，你应该虚心表示：“我还差得远”；听到不顺耳的话语，不要马上脸露愠色，或做更多解释。在回答问题时，要表现得善良、友好、乐于助人。如对方初次见面便向你透露心事，你尽可以留心地倾听，但不要匆忙发表看法。即使对方向你征求意见，你也得小心从事。

 □　不做自我中心主义者

 □　用你的热情感染对方

 □　如何避免尴尬的场面

 □　讲话看场合，发言有分寸

 □　到什么山唱什么歌

 □　找到打开话匣子的钥匙

 □　管好你的嘴巴

 □　自嘲让自己更安全

 □　拒绝是一种艺术

 □　注意听别人的名字

第三条  看不顺眼的不要太多

　　我们应该学会点头称“是”。我们可以欣赏对方的观点、辩词和立论，想想它们有哪些合理的地方、对的地方、于我们有益的地方。如果实在没有合理的地方、对的地方，甚至一无是处，我们也完全可以只当听听“故事”就作罢，而不必在言辞上较劲认真。较劲在很多时候是无益的。相反，认真地倾听，点头认可，不仅会使我们谦听受益、启悟智思，还会使我们多交朋友，在其他方面，受人实惠，如鱼得水。

 □　为不利的言行遮羞

 □　不要逼别人认错

 □　不能只是去注意人家的丑腿

 □　点头称“是”

 □　间接地指出他人的错误

 □　说话办事要留余地

 □　运用心理战术化敌为友

 □　设身处地地体谅、尊重对方

第四条  把光环让给别人

　　当你心头涌现了并非出自功利目的、自然亲切、朴素厚实的好话时，不要犹豫，不要迟疑，不要退却，不要扭曲，要很快地把好话说出口！只要你确实由衷而发，确实不求回报，确实充满善意，确实问心无愧，你就大大方方、清清楚楚地把你那些好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”、“好心换了个驴肝肺”的情形，你也并无损失，因为你焕发着人性善的光辉。

 □　表扬的力量

 □　赞美是人际交往的润滑剂

 □　成全别人的好胜心

 □　了解别人的爱好

 □　让朋友表现得比你更优越

 □　用真诚打动别人

 □　说赞美话也有技巧

 □　赞美人要准，手法要新

 □　善于从小事上称赞

 □　快把好话说出口

第五条  抛弃无谓的烦恼

　　把自己看成和别人一样重要。每个人都应该有自己的理想，想与众不同、出人头地。但除理想外，他也应该有平常人的需求。每个人都是血肉之躯，他应该有欲望，有需求，有喜怒哀乐，这些都是属于人的特征。因此，一个正常的人，不必因为自己有这些特征而感到愧疚。“天生我才必有用”，因而不必苛求自己做个十全十美的人。

 □　敏感的人永远难以超脱

 □　体现自信的十个小建议具体方法是：

1．想象自己是完美的化身    

2．以拥有者的态度走入每间屋子

3．效仿偶像                

4．练习大胆表现自我

5．以得体的装扮来加深留给他人的印象  

6．向你的焦虑妥协

7．说话时语气要坚定　      

8．以恰当的态度接受恭维

9．要准备犯几个小错误　

10．处理“小事情”也要鼓足勇气，采取大胆的行动

□　自我封闭无异于慢性自杀

 □　不要无端猜疑

 □　内向也是一种力量

 □　“孤家寡人”也挺好

 □　适当的“孤独”有益于你的人生

 □　活在自尊的世界中

 □　争取应得利益，体现个人价值

 □　活在今天，珍惜现在的拥有

第六条  创造自己的成功网络

　　对于一个身陷困境的人来说，一碗热面、一杯热茶，可能就会使他度过人生中最艰难的时刻，重新树立进取的勇气和信心，成就一番事业。对于一个执迷不悟的浪子，一次交心的促膝之谈，可能就会使他重新树立人生的正确方向，积极努力，实现自己的理想。人在“旅”途，情义无价，人人都需要别人的帮助。你对别人很随意的一次帮助，可能就会使他领悟到善良的难得和真情的可贵。

 □　让朋友成为你的帮手

 □　想要有朋友，先要够朋友

 □　晴天留人情，雨天好借伞

 □　处处留情，播撒友情

 □　社交圈不要过于狭窄

 □　自如地与陌生人交往

 □　建立友情的生活

 □　亲密也是一种障碍

 □　培养爱打招呼的习惯

 □　诸葛亮：出人头地识时务

 □　头脑要机灵

第七条  在平凡中创造非凡

　　如果你以相当的精力长期从事一种职业，但仍旧看不到一点进步、一点成功的希望，那么你就应该反思一下：从自己的兴趣、目标、能力来说，自己究竟是否走错了路？如果走错了路，就应该及早掉头，去寻找适合自己、更有希望的职业。如果你所从事的事业一直没有成功的希望，那就不必再浪费时间了，不要再无谓地消耗自己的力量，而应该去寻找另一片沃土。

 □　多才多艺，莫如练就独门专长

 □　专注于自己的专长

 □　适合自己的才是最好的

 □　从最底层做起

 □　边干边学

 □　找一个赛跑的对手

 □　按自己的意愿生活

 □　适时进行事业转换

 □　不要轻易转行

 □　年轻人不宜着急做管理者

第八条  善于保持自制与冷静

　　实在没有控制住，发了火，生了气，失了态，怎么办？无他，赶快降温灭火。这还算你的一个好处，你的火来得快去得也快，叫做不黏不滞，叫做日月之蚀，叫做迅雷暴雨之后，仍然是雨过天晴。人做不到无过无咎，但是无论如何也不能将错就错，变本加厉，讳疾忌医。

 □　修炼一种好心性

 □　培养自控能力

 □　不做性情中人

 □　控制你的不满情绪

 □　做一个感情成熟的人

 □　忍耐是一把保护伞

 □　凡事三思而后行

 □　乐于接受别人的忠告

 □　避免干蠢事

 □　面对挫折要沉着应付

 □　努力克服书呆子气

第九条  如何在职场上步步走高

　　就算你在办公室受了多大冤屈，苦水满腹，都不应该向同事诉苦。原因有二：其一，牢骚如同狐臭，人人避之惟恐不及，没有人有义务当你的情绪“垃圾桶”；其二，办公室不是你找心理医师的地方，有些人会以为互相交换心事是两人结盟的保证，但万一有一天两个人不再是朋友呢？

 □　赢得上司器重的八种方法

1．主动报告你的工作进度　

2．回答上司的询问时要做到：问必答，答必详

3．学习上司的能力，了解上司的语言　

4．知错就改，不犯同样的错

5．了解上司的处境，尽力帮助他　

6．接受任务时毫无怨言

7．对自己的工作主动提出改善意见　

8．了解上司的喜好□，沉着应付办公室小人

 □　做人做事保存实力

 □　解决冲突事件发生的方法

 第一种选择，是牺牲你自己的利益。

第二种选择，是牺牲老板的利益。有没有第三种选择？既不牺牲自己的利益，也不牺牲老板的利益呢？

两种谈判技巧：

其一，是化反对为条件。一般情况下我们建议下级和上级谈判时，先维护上级的面子，然后去争取实质的东西。上级通常会比下级更重面子，因为上级即使输了实质的东西，他只输了一次；如果输了面子，领导权威崩溃，可能就一发而不可收拾了。因此，我们必须先维护上级的面子，这样才能跟他去争“条件”，比如上面所说的“带回家做”。

其二，是“关系”的保持。谈判时除了解决台面上的问题外，我们通常还希望能经过谈判过程跟对方建立更加良好的关系，这样还可以做点长线的投资。你让老板觉得对你有点愧疚，对你们将来的关系自然有所助益。，“敢”谈判是最重要的。一定要记住两点：

第一，你是在“完成任务”的前提下，和老板讨论“方法”，没有什么可理亏的。

第二，没有必要去假设老板一定会反对。你试都还没试过，怎么知道一定会失败呢？

方法一是坚持你的原则：只要答应的事，你一定全力以赴。如果办不到，一定直说。而这件事既然做起来这么困难，你就可以坦白地告诉老板：“对不起，因为某些客观因素，我可能无法承诺与会了。不过，会议的决议我一定会坚决贯彻执行，不会误公司的事的。”

方法二就是一口答应，一定会全力以赴。

 □　同事是你的镜子

 □　培养一点“领袖气质”

 1．诚实守信           

 2．重视身边的每一个人

3．从大局的利益出发   

 4．果断地提出你的意见

 □　在交谈中表现自己的精明能干

 □　受冷遇时，你的心不能冷

 □　如何展示自己的潜力

 □　白领女性十大工作妙法

1．改变形象　           

2．运用智慧　   

3．勇于面对问题、解决问题

4．扩大自己的工作舞台　 

5．施展你的人格魅力　

6．学会调节

7．真诚动人的情感　     

8．过硬的实绩　

9．让人信任你

10．适时买礼物奖励自己

□　提升职场人气指数的九大途径

1．设计职业形象：你的生涯标签

2．拓展社会交往：你的受众面

3．成为知名人士：你的“江湖”地位

4．丰富教育经历：你的“动力”

5．提升工作业绩：你的“底气” 　

6．讲究职业操守：你的信用记录

7．扩展人脉关系：你的人缘

8．培养有亲和力的个性：你的个人魅力

9．培养集体意识：你的团队精神

 □　如何向老板要求加薪

第十条  刚柔相济，能方能圆

　　变脸是一种巧妙的功夫，同时也是做人做事的高明策略。你可以说“单口相声”，一会儿扮红脸，一会儿扮白脸，叫身边的人觉得你捉摸不定、高深莫测。扮黑脸莽汉可灭对手威风，做红脸好人则可以给人台阶下，圆满收场。你还可以“演双簧”、说“对口相声”，让对手如同坠入云里雾里。

 □　做人讲究外圆内方

 □　凡事退一步想想

 □　能屈能伸，学会糊涂

 □　以柔克刚，则可避免受伤

 □　表面的弱者是真正的强者

 □　强者装弱，巧胜对手

 □　有方圆之性才有方圆人生

 □　做人要机智灵活

 □　冷静地面对不尽如人意的人和事

 □　该违心时就要违心

 

做人做事——好习惯

习惯对人命运的影响是十分巨大而深远的。仔细分析古今中外所有成功者，就会发现这样一个事实：几乎所有的成功者都乐观、积极、自信、有理想和有抱负，都养成了敢作敢为、百折不挠、乐于助人、善于协作、自尊自爱、谦让而有耐心、处事镇定沉着等良好习惯。

第一条  养成正确说话的好习惯

　　无论进行拳击比赛还是进行击剑比赛，必须有一个自愿同你比武的对手。没有一个拳击手会毫无目标地出拳，也没有一个剑客到处挥舞宝剑，逢人便刺。说话也是一样，不能因为你口才好，就到处向人挑战，也不能把所有谈话都当作争论的题材。

 □　养成良好的谈话风度

 □　简洁而有条理

 □　攻人之恶，勿太严

 □　撒谎并非人生妙招

 □　吹牛要拿捏好分寸

 □　保持必要的沉默

 □　管住自己的嘴巴

 □　不要使谈话陷入僵局

 □　为他人着想，为自己铺路

第二条  效率是成败的关键

　　时间是最公平的，不论贫富贵贱，每个人每天所拥有的时间都是一样多；时间又是最不公平的，每个人每天取得的成就绝不会一样多。那是因为每个人在时间观念上的认识不同所致。智者利用时间创造机会，所以他的成功机会永远比别人多；庸者等待时间给予机会，所以他只有极少数的成功机会；愚者浪费时间错过机会，所以他永远都没有成功的机会。

 □　时间管理是一门学问

 □　做到准时和敏捷

 □　别漠视业余时间

 □　把“每日备忘录”刻在办公桌上

 □　安排时间的诀窍

 □　建立工作的优先权

 □　将计划订得灵活些

 □　每天都要提高1%

第三条  无所不在的教养

　　你应该始终如一地展示你最真实的一面。最有影响力的人不因场合变化而改变自己的个性，不论是进行亲切的私人交谈，还是向公众发表演说，抑或参加求职面试，他们都是一以贯之，毫无矫揉造作之态，处处显露出真实的个性。他们用自己的全部身心与人交流，他们的音调与姿态也总能与口中的表白和谐一致，一切都显得那么亲切自然。

 □　展示开朗的一面

 □　用言行提升魅力的6个要领

　第一，善于运用身体语言。第二，做到表里如一。第三，善用眼神。第四，先听后说。第五，集中精力。言辞必须确定。第六，勿忘放松。

 □　18种表现积极主动的方式表现积极的方式：

1．清楚地报上名字　

2．站比坐更好　　  

3．接电话的速度快

4．动作要显积极　　

5．早到好处多　  　

6．握手的学问

7．侧耳倾听　　    

8．立刻做笔记　  　

9．卷起袖子

10．字迹显示性格　

11．尽量减少犹豫的字眼　

12．平凡中显示突出

13．坐在上司旁边　

14．主动搞员工聚会　

15．乐意做额外工作

16．主动请教　

17．发表意见　

18．确定目标

 □　公司白领如何修饰仪容

 □　站有站相，坐有坐相

 □　无所不在的教养

 □　小毛病不可小看

 □　有个性的人才是有魅力的人

第四条  要成大事，先做好小事

　　有秩序的生活会使你每天头脑清醒、心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理电脑中的文件或电子邮件都是必要的。光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就足以让你产生混乱、紧张和忧虑的情绪。一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率。没有人觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班能让人一天都有愉悦的心情。

 □　尊重工作，尊重自己

 □　把工作当成一种享受

 □　敬业是一种职业道德

 □　好的工作习惯可以提高工作效率

 □　守时是一种素质

 □　简单工作十法10种最实用、最简单的工作方法。

1．搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会

2．懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度

3．主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担

4．报告时要有自己的观点，只需少量的有用信息即可让老板感到满意

5．做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间

6．有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上

7．邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会

8．当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变

9．只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源

10．专注于工作本身，而不是业绩评量的名目，这样才能真正有好的表现

 □　不把工作带回家

 □　减压移魂“九阴真经”

真经一：充分利用互联网　   

真经二：正确评价自己的优缺点

真经三：克服畏惧情绪     

真经四：让生活充满秩序

真经五：保持平和的心境　   

真经六：不要盲目地相信他人

真经七：坚持自己的价值观　 

真经八：保持活力

真经九：适应无法避免的事实。英语里有句谚语，叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。

 □　促进事业成功的8个细节

1．尽快学习业务知识　        

2．在预定的时间内完成工作

3．随时运用智慧　            

4．在工作时间内避免闲聊

5．整洁的办公桌使你获得青睐　

6．离开工作岗位时要收妥资料

7．因业务外出时要保持警觉　  

8．做琐事要有耐心

 □　细节决定成败

第五条  以简单的方式打动人

　　在很短暂的时间里，要记住一个人的名字、头衔、相貌、籍贯等等，确实不那么容易。但是，记住了这些，对于别人而言却是一种很重要的尊重。尤其是在一些特定的场合，如果你遇到一个跟你只有一面之交的人，你一口就叫出了他的名字，效果绝不亚于你当面夸奖他。每一个人的姓名，对于本人来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。你如果还能说出关于他的其他事情，那他的心里恐怕会乐开花。

 □　主动适应别人

 □　己所不欲，勿施于人

 □　做人做事不能过于挑剔

 □　真诚地为他人喝彩

 □　记住他人的姓名

 □　维护他人的自尊

 □　过分热情会招人误解

 □　显示友善的15个人缘公式

1．主动　

2．发问代替建议　

3．找出共同兴趣或公敌

4．旁边与对面的分别　

5．善用身体语言　

6．视线的学问

7．听的艺术　

8．让对方感到被重视　

9．尊重对方

10．赞美对方不易察觉的事　

11．名字很重要　

12．书面感谢比口头感谢好

13．直呼名字　

14．大动作可缓和气氛　

15．擅用激动

 □　做人的21条诚信法则  在人人自保的环境中，要得到别人的信任，可参考以下各点：

1．不要老强调自己诚实　

2．主动自揭缺点　

3．不要扮通天晓

4．语调清晰且肯定　

5．约会守时　

6．别小看小额金钱

7．责任感　

8．勇于认错　

9．先提醒，后进言

10．使盛怒中的人相信　

11．复述对方的要求　

12．运用语调

13．表现坚强　

14．提高自制能力　

15．与人谈话时要专注

16．关心失意者　

17．衣着表诚意　

18．善待第三者

19．喧哗显示缺乏自信　

20．小动作破坏诚意

21．不要过分标榜，突出你个人形象，虽能引人注意，但过分标榜，则惹来他人的反感。

第六条  选择正确的人生目标

　　放弃不适合自己的职业，放弃异化扭曲自己的职位，放弃暴露自己弱点缺陷的环境和工作，放弃虚名，放弃人事的纷争，放弃变味的友谊，放弃失败的恋爱，放弃破裂的婚姻，放弃没有意义的交际应酬，放弃坏的情绪，放弃偏见恶习，放弃不必要的忙碌压力。除却我们人生田园里的这些杂草害虫，我们才有机会同真正有益于自己的人和事亲近，才会获得适合自己的东西。

 □　高处不胜寒

 □　攀比对你有百害而无一益

 □　不做贪心之人

 □　追名求利，但不能急功近利

 □　懂得选择，懂得放弃

 □　追求有价值的目标

 □　做个自由人

 □　不为活给别人看

 □　不要盲目崇拜任何人

 □　不要活在别人的价值观里

第七条  节制欲望，健康生活

　　养成好的生活习惯是健康的前提条件之一，这也说明健康掌握在自己手中。虽然人的健康是由先天遗传因素与后天生活方式共同决定的，但某种长期的行为方式，会使遗传因素变质。这需要人用坚强的意志和毅力去掉陋习，培养符合科学规律和自身情况的生活习惯，敢于并善于同命运抗争。古人云“我命在我不在天”就是这个道理。

 □　俭朴的人生才有活力

 □　有节制地生活

 □　忌暴饮暴食

 □　千金难买一笑

 □　让脑子里充满愉快的想法

 □　改变坏心情的良方

 □　劳逸结合地做事

 □　体力和精力是成功的靠山

 □　积极参加运动健身

 □　科学合理地用脑

 □　良好的爱好使人健康长寿

 □　快乐不需要“有条件”

第八条  除掉人生的杂草，跨越失败的陷阱

　　人无法拒绝无聊，但是人可以选择无聊的方式。痛苦的时候，移情别恋、歇斯底里是一种解脱，去森林里、大海边对着苍天大吼几声，与小花小树喃喃低语也是一种解脱；忧愁的时候，寻花问柳、一掷千金是一种消遣，去公园里散散步，找友人聊聊天，或者静静地躲进小书屋挥毫泼墨也是一种消遣……我们为什么不可以选择那些看似无聊，实则高雅，而且韵味十足的生活方式呢？

 □　莫让避重就轻成为习惯

 □　别给自己找任何借口

 □　克服迟疑之弊

 □　拖延是高效的死敌

 □　男人要善于战胜无聊

 □　改掉挥霍金钱的习惯

 □　检点说话的小节

就表情而言，应注意的态度，主要有：

1．自鸣得意的态度，傲慢的态度，不屑的态度——这会伤害对方的自尊心。

2．不稳定的态度——说一些没有自信心的话，而使听的人无法信任你。

3．卑屈的态度——被视为傻瓜、无能，会让人低估你的实际能力以至被人从骨子里看不起，过度热衷于取悦别人，很难给人好印象。

4．冷淡的态度——使人感觉不亲切，缺乏投入感，态度过于严肃，以使男性敬而远之的女性为多。

5．不识时务的态度——如在酒席上谈论严肃的话题，如诉说悲哀的事情时，脸上无任何表情，或只知谈论个人兴趣，从不理会别人的感觉和反应。

6．随便的态度——给人马马虎虎、消极的感觉，反应过激，语气浮夸粗俗，满口俚语粗话。

第九条  为出人头地储备资源

　　优秀人才总是为社会所需要。“适者生存”的法则并不仅仅建立在残酷的优胜劣汰基础上，而是基于公平正义，是绝对公平原则的一部分。若非如此，美德如何能发扬光大？社会又如何能取得进步？那些考虑不周、懒惰的人与那些思维缜密、勤奋的人相比有天壤之别。

 □　筹集事业的资本

 □　使自己变得不可替代

 □　培养和强化你的亲和力

 □　做人之本，诚信至上

 □　世情才是大学问

 □　训练竞争能力

 □　敏而好学，不耻下问

 □　用一生的时间去学习

 □　负责任才有魅力

 □　培养工作的热情

第十条  培养好习惯，构建新生活

　　优点对人的生存是助力，缺点则是阻力，因此优点多的人成功得快，缺点多的人不易成功。可是事实又不尽然：有很多优秀的人才一生抑郁潦倒，也有不少平庸之辈表现不凡。之所以如此，主要在于：有些人虽然优点不少，可是却有致命的缺点，这些缺点会破坏甚至毁灭其他优点所创造的成果，优秀人才的潦倒大都如此。平庸的人缺点虽多，但若这些缺点不具破坏性，而优点又具有建设性，那么这种人的成功自可预期。

 □　纵容自己就是毁灭自己

 □　约束自己去做正确的事情

 □　给习惯换上新“款式”

 □　统筹安排，逐一击破

 □　精心策划每一个行动

 □　善于学会接受“失去”

 □　培养积极思维能力

 □　不能用缺点取代优点

 □　思考一个小时胜于盲目工作十天

 □　想到就做，不要等到明天

 □　让别人监督你

 

做人做事——好心态

大多数人失败并非由于才智平庸，也不是因为时运不济，而是由于在事业长跑中没有保持一种健康的心态，使得自己最终无法触摸到成功的终点线。与其说他们是在与别人的竞争中失利，不如说他们输给了自己不成熟的心态。本书将现代心理学、成功学的相关理论熔于一炉，通过生动实例，深入浅出的讲解，帮你塑造自己的成功者心态，帮你克服人性的弱点，扼住命运的咽喉，到达成功的彼岸。

第一条  好心态是一生的财富

　　天外有天，人外有人。你好，还有比你更好的。人生一共短短的几十年，重要的不是你曾博得多少掌声和艳羡的目光，而是你得到了几许心安和做人的乐趣。

 □　出人头地要慢慢来

 □　能够驾驭自己的优缺点

 □　退一步海阔天空

 □　虚心是制胜的法宝

 □　获得社会的信任

 □　为人不钻“牛角尖”

 □　积累无形资产

 □　知足常乐好

 □　向乐观积极的人学习

第二条　修炼好心性

　　任何一个在事业上成功的人，遇事都能保持轻松从容的心情。成功的人在碰到逆境的时候，也能保持沉着、冷静的心态，并随时准备着捕捉和发掘新机会，以及了解和对付新的问题。

 □　修炼好心性

 □　多方磨炼自控能力

 □　克制人生的欲望

 □　养成从容不迫的习惯

 □　冷静“消化”烦心事

 □　控制好情绪才能做大事

 □　学会宣泄压抑和郁闷

 □　人活一世要善待自己

 □　培养健全的性格。“未来新人类”具备如下优秀的性格特征：
1．开朗开放，超越自我　　

2．活力自信，淡泊名利　　

3．宁静致远，进退有度

4．爱心互助，明辨真伪　　

5．整合心灵，思维统一　　

6．自我接纳，直面现实

7．关注社会，尽职尽责　　

8．超然脱俗，处变不惊　　

9．修身自制，开发潜能

10．谦虚民主，以人为师　 

11．风趣幽默，富含哲理　 

12．创造思维，天真率直

 □　把“功名利禄”放在心上

第三条　以积极的心态融人社会

　　我们做事不是为了给别人看，而是为了自我充实、自我满足。如果凡事都要别人肯定，自己才能高兴，那也太可悲了。活在别人的“眼光”里是很累的。

 □　活得简单就潇洒

 □　走出封闭的自我圈子

 □　多注意好的一面

 □　精心选择朋友

 □　不要凭义气行事

 □　处世不可一味忍让

 □　活着不是给人看的

 □　会算计人不是本领

 □　太“世故”也不好

第四条　轻松突破社交困境

　　良好的人际关系并不意味着你应喜欢所有的人，也不意味着你应和所有相识的人都成为知心朋友。如果你认为某些人是有价值的朋友，那就应当细心照料这种友情。

 □　避免跟人发生冲突

 □　从容应付尴尬场面

 □　听到逆耳之言不失态

 □　用沉默化解难堪

 □　运用心理战术化敌为友  

在自由主动的前提下，请注意这样三点：
  

（1）对于无关紧要的敌意，宽容大度，不予理睬，可以装聋作哑，或是转移话题，让对方无趣而止，绝不可斤斤计较，发生无谓的冲突。
　　

（2）对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击，应当予以还击，但这种还击不是争吵，而要采取婉言、暗示、幽默等等巧妙的方式，做到有理有利有节。这种还击仅仅是为了自卫，维护自己的尊严或整体的利益，而不是为了出气。
　　

（3）发现并抓住时机，向对方表示关怀体贴，给予帮助，促成和解，从而加深或重建友情。

 □　巧妙地以变应变

 □　区别对待恭维与拍马屁

 □　场面话可说不可信

 □　学会与看不惯的人沟通

 □　不是你的，就别再勉强

第五条　做人做事学会低调

　　人性是善是恶，绝非三言两语说得清。但是在现实生活中，与人打交道时的确要谨慎小心，对人不妨考虑一些防范对策，以防万一，否则待事情发展到糟糕程度时就为时晚矣。

 □　让心事烂在肚子里

 □　做人不能太单纯

 □　得意时偷着乐

 □　自古真人不露相

 □　别让自己成为公众注意的焦点

 □　精明得露骨，难免引火烧身

 □　深藏不露，让小人无缝可钻

 □　成全别人的好胜心

 □　道不同，可为友

第六条　多栽花儿，少栽刺儿

“害人的舌头比魔鬼还厉害……上帝仁慈为怀，特地在舌头外面筑起一排牙齿、两片嘴唇，好让人们在开口讲话之前多加考虑。”

 □　管住自己的舌头

 □　装聋作哑，不战而胜

 □　口下留情，脚下有路

 □　观棋不语真君子

 □　开玩笑太恶毒，伤人也害己

 □　给自己留条后路

 □　委婉说话是处世的入门功夫

 □　奉承话说得好，会使你更迷人

 □　不逞口舌之快

 □　非争论不可时，须掌握技巧

 □　让别人把话说完

 □　欲谋大事，先学“守口如瓶”

 □　别人的秘密知道得越少越好

第七条　塑造成功的自我形象

　　成功并不是少数人的专利，只要有一件事做得好，让自己和他人满意，就是成功——不一定非要万众瞩目。所以我们每个人都可能成功，关键在于你怎么去做。

 □　培养迅速敏捷的思考力

 □　要有自己的看法及构想

 □　学习其他行业的知识

 □　切勿不懂装懂

 □　包装一副好形象

 □　走向高层次：一流人物的选择

 □　培养完美的个性

 □　笑脸的魅力

 □　做一个喜相的人

 □　勇于放大自己

 □　使你魅力倍增的交际术。

交际中，在突出自己时，必须记住：绝不能向人谈论过去或现在，而必须是专心描绘未来，

 □　善于利用魅力资本。

1．富有热忱

2．亲切随和

3．温和谦恭

4．富有感染力。

热忱、亲切、随和、谦恭、温和、宽容、感染力这些优秀的品质构成了你令人愉悦的个性，从而有助于你获得成功。

第八条　做人要方，做事要圆

　　我们都生活在发达的商品经济社会里，任何类型的社会关系都不能脱离商品经济关系而存在，友情自然也不例外，它正受着现代经济关系的挑战。

 □　君子之交淡如水

 □　不在其位，不谋其政

 □　使别人有面子地接受拒绝

 □　说“不”的五种方法。

1．以非个人的原因做借口

2．明确表示你很愿意满足对方的要求　

3．通过诱使对方否定自己的提议来达到拒绝的目的　

4．在拒绝的同时，说明对方为得到其所求还应做些什么　

5．用最委婉、和气的方式来表达你的不同意见

 □　学会说善意的谎言

 □　既不伤面子，又不伤和气

 □　做事要方，做人要圆

 □　如何处理朋友间的麻烦

 □　乐于接受反对意见

第九条　跨越“哥们儿”这一关

　　在你的生活中，特别是在你为成功而奋斗之初，你可能需要寻求知己，但是，你要注意，不要结交那些对你有害无益的朋友，不要被拖入他们的浑水之中。

 □　不要以人数来衡量你的人际关系

 □　对待多种朋友的技巧

 □　人缘的层次越高越好

 □　聚集真能用得上的朋友

 □　朋友一二三四型

 □　远离不良的朋友

 □　友情突然升温要小心

 □　检验人心的试金石

 □　给人好处切莫自居

 □　保持奉献与回报的平衡

 □　成大事不能靠“哥们”

第十条　寻找可靠的利益伙伴

　　一个人享受成果，是一种“吃独食”的心态，这样会引起其他人的反感，从而为下一次合作带来障碍。正确对待成功的三种方法是：感谢、分享、谦卑。

 □　一个好汉还需三个帮

 □　采取双赢的竞争策略

 □　及早编织事业上的关系网

 □　寻找一个赛跑的对手

 □　让妻子助你成功

 □　不能与之合作的三种人。

1．好话说尽、食言自肥型　

2．眼高手低、耐心不足型　

3．自以为是、刚愎自用型

 □　不挡别人财路

 □　有好处不要吃独食

 □　生意场上不轻信朋友

 □　警惕商场“厚黑术”

第十一条　如何不受人情的伤害

　　要想精神愉快，就要心理独立，提高心理承受能力。能得到别人的理解固然很好，而他人不理解或者误解了，那也无关紧要，你仍然需要微笑着面对生活。

 □　多一个冤家多一堵墙

 □　不求理解但求心安

 □　消除误会的九种妙法。

1．消除自我委屈情绪　

2．查清原因方可化解怨恨　    

3．书信可传情

4．行动是最好的证明　

5．战胜自己的懦弱，当面说清  

6．不可放过好时机

7．越拖越被动　      

8．请领导、同事帮忙　        

9．重新聚会

 □　“小事”和，“大事”不流

 □　乐于忘记，不念旧恶

 □　不跟小人较劲儿

 □　坚持原则，厌事尊人

 □　消解厌恶，和睦相处

 □　分门别类，对症下药

 □　创造宽松的生活环境

第十二条　积攒特立独行的本钱

　　没有积极心态就无法成就大事。记住：我们的心态是我们唯一能完全掌握的东西。我们应该练习控制心态，并且力求拥有积极的心态。

 □　适当的“孤独”有益于你的人生

 □　不做别人想法的奴隶

 □　接受真实的自己

 □　做精神的富翁

 □　培养积极心态箴言。我们应该练习控制心态，并且力求拥有积极的心态。

下面这些方法值得我们借鉴。

　　（1）切断和我们过去失败经验有关的所有关系，清除干净我们脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。

　　（2）找出我们一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它，去追寻我们的目标。

　　（3）确定我们需要的资源之后，便制定如何得到这些资源的计划，然而所定的计划必须不要太满，也不要不足，别认为自己要求得太少，记住，贪婪是失败的最主要因素。

　　（4）培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事，我们可以利用电话、明信片，或一些简单的善意动作达到此目的。例如给他人一本励志的书，就是为他带来一些可使他的生命充满奇迹的东西。日行一善，可永远保持无忧无虑的心情。

　　（5）我们要了解这一点，即打倒我们的不是挫折，而是我们面对挫折时所持的心态。训练自己在每一次不如意的处境中都能发现与挫折等值的积极一面。

　　（6）务必使自己养成精益求精的习惯，并以我们的爱心和热情发挥我们的这项习惯，如果能使这种习惯变成一种嗜好，那是最好不过的了。如果不能的话，至少我们应该记住：懒散的心态，很快就会变成消极心态。

　　（7）当我们找不到解决问题的答案时，不妨帮助他人解决问题，并从中寻找我们所需要的答案。在我们帮助别人解决问题的同时，我们也正在洞察解决自己问题的方法。

　　（8）彻底“盘点”一次我们的财产，我们会发现自己所拥有的最有价值的财产就是健全的思想，有了它我们就可以自己决定自己的命运。

　　（9）和我们曾经以不合理态度冒犯过的人联络，并向他致上最诚挚的歉意，这项任务愈困难，我们就愈能在完成道歉时，摆脱掉内心的消极心态。

　　（10）我们在这个世界上到底能占有多少空间，与我们为他人利益所提供服务的质量，以及提供服务时所产生的心态成正比。

　　（11）改掉我们的坏习惯，连续一个月每天减少一项恶习，并在一周结束时反省一下成果。如果我们需要顾问或帮助时，可以大胆地说出，切勿让我们的自尊心使自己却步。

　　（12）要知道自怜是独立精神的毁灭者，请相信，我们自己才是惟一可以随时依靠的人。

　　（13）把我们一生中所发生的所有事件都看做是为激励我们上进而发生的，即使是最悲伤的经验，也会为我们带来最多的财产。

　　（14）放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁我们之前先摧毁它，把我们的精力转为控制我们自己。

　　（15）把我们的全部思想用来做我们想做的事，不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头。

　　（16）向每天的生活索取合理的回报，而不要光等着回报跑到我们的手中，我们会因为得到许多我们所希望的东西而感到惊讶——虽然我们可能一直都没有察觉到。

　　（17）以适合我们生理和心理的方式生活，别浪费时间，以免落于他人之后。

　　（18）除非有人愿意以足够的证据，证明他的建议具有一定的可靠性，否则别接受任何人的建议，我们将会因谨慎而避免被误导，或被当成傻瓜。

　　（19）一定要了解人的力量并非全部来自物质。

　　（20）使自己多多活动以保持自己的健康状态，生理上的疾病很容易造成心理的失调，你的身体和你的思想一样保持活动，以维持积极的行动。

　　（21）增加自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有事物，同时也应与不同种族和不同信仰的人多接触，学习接受他人，不要一味地要求他人照着我们的意思行事。

　　（22）你应承认，“爱”是你生理和心理疾病的最佳药物，爱会改变并且调适我们体内的化学元素，以使它们有助于我们表现出积极的心态，爱也会扩展我们的包容力。接受爱的最好方法就是付出我们自己的爱。

　　（23）以相同或更多的价值回报给我们好处的人。“报酬增加律”最后还会给我们带来好处，而且可能会为我们带来所有我们应得到的东西。

　　（24）记住，当我们付出之后，必然会得到等价或更高价值的东西。抱着这种念头，可使我们驱除对年老的恐惧。

　　（25）我们要相信，我们可以为所有的问题找到适当的解决方法，但也要注意：我们所找到的解决方法未必都是我们想要的。

　　（26）参考别人的例子提醒自己，任何不利情况都是可以克服的。虽然爱迪生只接受过3个月的正规教育，但他却是最伟大的发明家。虽然海伦·凯勒失去了视觉、听觉和说话能力，但她却鼓舞了无数人。明确目标的力量必然胜过任何限制。

　　（27）对于善意的批评应采取接受的态度，而不应产生消极的反应，利用这种机会做一番反省，并找出应该改善的地方，不要害怕批评，我们应勇敢地面对它。

　　（28）和其他献身于成功原则的人组成智囊团，讨论我们的进程，并从更宽广的经验中获取好处，但以积极面作为基础进行讨论。

　　（29）搞清楚愿望、希望、欲望以及强烈欲望与达到目标之间的差别，其中只有强烈的欲望会给我们驱动力，而且只有积极心态才能供给产生驱动力所需的燃料。

　　（30）避免任何具有负面意义的说话方式，尤其应根除吹毛求疵、闲言闲语或中伤他人名誉的行为，这些行为会使我们的思想朝消极面发展。

　　（31）锻炼我们的思想，使它能够引导我们的命运朝着我们希望的方向发展，把握住“报酬”信封里的每一项利益，并将它们据为己有。

　　（32）随时随地都应表现出真实的自己，没有人会相信骗子的。

　　（33）相信无穷智慧的存在，它会使我们产生为掌握思想和引导思想而奋斗所需要的所有力量。

　　（34）信任和我们共事的人。

　　只要你调适好自己的思想之后，我们的心态便会随时处于一种积极的心态中。

 □　爱自己才会爱别人

 □　笑看输赢得失

 □　时刻相信我能行

 □　品尝快乐生活，就会日益充实

   

做人做事——好性格

前言  人的性格是十分复杂的，性格的优化也并非一朝一夕的事情，你必须知道自己的同时，也要对自己性格的弱点了如指掌。最后，你还要知道如何改变自己生活的细节和习惯，如何优化自己的性格。本书正是要帮助你深入地剖析自己，了解自己，解开内心的困惑，破解性格的密码。本书将通过生动的实例和深入浅出的讲解启迪你的智慧，让你走上性格优化之路。与此同时，你也将踏上成功之路。因为我们相信：性格决定一切！

第一条　挺起腰杆做人做事

　　性格主要是后天在社会生活实践过程中形成的，是容易改变的。因此，了解自己的性格特征，采取积极主动的态度，是可以重新塑造和培养自己的性格的。

 □　要正确认识自己

 □　说你行你就行

 □　发掘自身的宝藏

 □　展现独特的自我

 □　了解自己的短处

 □　不要怕最初的失败

 □　人贵自助，才有他助

 □　做一个“有脑子”的人

 □　培养开朗的人际交往性格

 □　远离没有抱负的日子

第二条  耐住性子做人做事

　　掌握一定权力的人，把自己的喜怒经常流露给下级，下级则会投其所好，而掩盖事物真正的本质。普通人过于直率地表露自己的情感，则显得肤浅，也容易开罪于人。所以要忍耐住自己的情绪，不要过多地暴露出来。

 □　为人处事贵在忍耐

 □　去掉轻浮之气

 □　心平气和万事通

 □　无论如何都不可动怒

 □　与人相交，不愠不火

 □　留一步，让三分

 □　掩饰好你的情感

 □　远离情绪的旋涡

 □　不要成为感情的奴隶

 □　保持清醒的头脑

 □　不必心烦意乱

 □　驾驭好自己的脾气

第三条  开开心心做人做事

　　乐观会给生命注入一份活力与生气，使人从痛苦、贫困、难堪的处境中超脱出来，乐观是生命保鲜的最佳良药。

 □　训练自己放轻松

 □　相信好日子就要来到

 □　向乐观积极的人学习

 □　做人就是苦中作乐

 □　不要被不良情绪所左右

 □　原谅自己的小缺陷

 □　乐于忘怀

 □　每天都过“感恩节”

 □　不要把目标设计得太高远

 □　勇于放弃

 □　做个自由人

第四条  做人做事要想得开

　　成功需要等待，像摸彩票一下子摸出你所期望的一切总是不可能的，机会的出现是没有规律的，但只要你能蓄足能量、准备充分，那么，机会一出现你就能一次逮个正着。

 □　学会释放压力

 □　乐子天天有，机会总会来

 □　追名求利，但不能急功近利

 □　要成功必须学会等待

 □　别让自己活得太累

 □　给“活得累”的人开个新药方。“修身养性”的根本目的，是要确立自信。

 □　善待自己，宽恕自己

 □　摆脱抑郁情绪的五个方法。

1．不要为自己寻找借口  2．相信自己，也要相信别人   3．向朋友诉说自己的烦恼    　4．要敢于尝试　   5．对无关紧要的事发一通脾气

 □　沮丧抑郁时不可决断大事

 □　好习惯让人立于不败之地。

1．养成放松的习惯　    

2．培养良好的工作习惯　

3．培养良好的睡眠习惯　

4．培养从容不迫的习惯。

 □　不向败局妥协

第五条  做人做事要有弹性

　　不前不后是一种处世哲学，更是一种处世技巧，它的根本点就在于明哲保身。这种策略可以保证你在一个群体之中四平八稳、步步为营地向前推进。

 □　能伸能屈

 □　不前不后

 □　进退自如

 □　外圆内方

 □　可得可失

 □　无可无不可

 □　自知之明

 □　善待失败

 □　知足常乐

第六条  管住嘴巴做人做事

　　口才是帮助你待人处世的一种方法。没有人愿意做一个口才很好而到处不受欢迎的人。不要为了表现你的口才而到处逞能，惹人憎恨；口才一定要正确灵活地表现，而不是为了自吹自擂，张扬自己。

 □　把快乐带给别人

 □　奉承话人人爱听

 □　“嘴茬子厉害”未必是好事

 □　掌握争论的技巧

 □　点头称“是”

 □　嬉笑怒骂悠着点

 □　不要以言语伤人

 □　避开以自己为中心的话题

 □　凡事要有回旋的余地

 □　学会不表达什么。

（1）你的见解意在阐明你的某种主张。

（2）你的见解意在赞赏他人的观点、身份、主张及其他。

（3）你的见解意在反对他人的观点、身份、主张及其他。

（4）你的见解说得很好。

（5）你的见解说得不对。学学圣人的样子，三缄其口，金口不开。以少去口舌是非的侵害。

 □　学会倾听别人。

1．仔细地听取对方的想法

2．在答话之前，不妨稍停顿一下　

3．不要百分之百地胜过对方　

4．温和地说出自己的想法　

5．让第三者代你说话　

6．保全对方的面子

 □　多看多听少开口

第七条　厚起脸皮做人做事

　　厚脸皮其实是“胜固欣然败亦可喜”的平常心，“走自己的路让别人说去吧”的勇气，愈挫愈勇、百折不挠的坚忍，抱负远大、志在高远的胸襟，还有志在必得的自信。归根结底就是心理素质好，实为当今成功者所必备。

 □　厚脸皮的三个层次。社会上那些利用厚脸皮获得成功者，可以发现厚脸皮有三个层次：

　　其一，虽然脸皮像城墙一样厚，但是却可以被戳穿。谁见到他们都能发现他们的厚脸皮，此乃厚脸皮的初级选手。

　　其二，脸皮不仅既厚又硬，并且吃得油光发亮，看起来很能吸引人。此种厚脸皮者，让人感觉是可以信赖的人，在不知不觉中为其所利用，此乃厚脸皮的中等高手。

　　第三，脸皮厚得无形，根本看不出来。这是最高层次的厚脸皮者。修炼到这一层次的人看上去都是一些有德行的人，他们能够不顾一切地利用他人追求自己的目标，同时，被他们利用的人还颂扬他们的美德。此乃厚脸皮的顶尖高手。修炼到这个地步的人通常认为，为了获胜，没有不能付出的代价，只要能够赢得胜利，即使损害别人的利益也是在所不惜，反正目的就是一个——成功。

 □　脸皮厚度，决定成就的大小

 □　笑脸迎向冷面人

 □　不要过于敏感

 □　树立你自己的威严

 □　是英雄还是狗熊自己知道

 □　如何克服害羞的习惯。

1．相信自己能够改变害羞　      

2．要相信并愿意改变

3．理性地看待别人对你的批评　 

4．改变对自己的看法

5．重新估价自己　              

6．不要太在乎自己的外表

7．在想象中去除害羞           

8．逐渐进入扮演的角色

9．放松自己　                 

10．减轻害羞引起的焦虑

 □　忍者无敌的道理

 □　不要太在乎别人的“眼光”

 □　你不可能面面俱到

第八条　八面玲珑做人做事

　　作为一个新手，我们要甘当配角，以求充实自己；而作为一个老手，也要乐于当配角，让新手们有机会得到锻炼。

 □　用之不竭的资源

 □　选择你的朋友

 □　多结交比自己优秀的人

 □　情感独立与情感互赖

 □　拓展人际关系的15条原则。请运用这些原则来建立良好的人际关系。

 1．把注意力从你自己身上移开　 

 2．真诚关心别人

 3．认真了解别人　              

4．不要低估任何人的价值

 5．别占他人的便宜　            

6．请别人提建议或给予帮助

 7．别忘了给朋友“捎点东西”  　

8．要考虑到别人的感情

 9．留心为别人服务             

10．善于倾听别人意见

11．说话要调动别人的兴趣　     

12．使对方感到自己重要

13．说话前后一致，言而有信　   

14．避免争论

15．要善于研究人

 □　成全别人的好胜心

 □　学会欣赏别人

 □　不要处处当主角

 □　悄悄地为他人做点好事

 □　任何时候都不可锋芒太露

 □　不要轻言不求人

 □　寻求合作路路畅通

第九条　夹起尾巴做人做事

　　张扬个性肯定比压抑个性舒服。但是如果张扬个性仅仅是一种任性，仅仅是一种意气用事，甚至是对自己的缺陷和陋习的一种放纵的话，那么，这样的张扬个性对你的前途肯定是没有好处的。

 □　不轻易张扬个性

 □　不要让自己显得高人一筹

 □　充分听取别人的意见

 □　乐于接受别人的忠告

 □　不妨让他一点

 □　多数时候允许别人是对的

 □　把得意事藏在肚子里

 □　得意不要忘形

 □　改变偏激的性格

 □　拿得起还要放得下

第十条　做人做事要有上进心

　　活得有乐趣、活得精彩、让人羡慕不已的人，不一定有文凭、有钻石、有进口车、有美貌，但是他们一定是踏踏实实地踩在现实生活中，诚恳努力地做现在该做的事，而且能够很骄傲地展示他们努力的结果。

 □　健康人格是成功的前提

 □　灵活些，别难为自己

 □　将计划订得灵活些

 □　要设法克服惰性

 □　敬业精神让你一生受益

 □　试着给人一个惊喜

 □　天天努力做新人

 □　千锤百炼锻造自我

 □　真心喜欢自己。这八点建议是：

1．学习一个人独处的方法　

2．必须将每个人当成不同的个体

3．挖掘快乐之源        　

4．不要讽刺别人

5．对你很重要的事，即使别人不合作，也要坚持到底　

6．应努力增强感情的力量

7．学习如何给朋友支援    

8．使用原则来观察你的人生

 □　新活法带来新境界

 □　追求成功，立即行动

 

做人做事——会用人

前言  对于领导者来说，用人的本领往往比个人的才智更加关键。本书荟萃了古今中外的用人法则，将用人要诀用通俗的语言娓娓道来，将微妙的用人艺术变成具有可操作性的用人方法。聪明的管理者能够花费更多的心思，动用更多的手段，去经营好周围的人际关系。这些关系成为他最宝贵的生存资源，为他出人头地、走向事业的颠峰提供源源不断的助力。本书荟萃了古今中外的用人法则。它能带给你宝贵的用人经验，启迪你的用人智慧，激发你的用人潜力。本书结合生动的实例，将用人要诀用通俗的语言娓娓道来，将微妙的用人艺术变成具有可操作性的用人方法，把你塑造成为一个用人高手，一个充满智慧的领导者。

第一条  用人者做人的态度很重要

　　试想一下，使用别人，又怀疑他、对他不放心，是一种什么局面；试想一下，在你的公司里，如果下属得不到你起码的信任，其精神状态、工作干劲会怎样。假如你的公司职员情绪欠佳、精神沉郁、怨懑丛生，上下级关系怎么能融洽？

 □　欲用人，先学会容人

 □　以小见大，一碗水端平

 □　用人金诀：给人以权威感

 □　你的下属需要你的信任

 □　欣赏别人

 □　不即不离，亲疏有度

 □　不纠缠小过失

 □　认识下属的三个阶段。了解下属可以从初级到高级分为三个阶段。

　　假设你自认为已经了解下属一切的话，那么你只是在初级阶段而已。下属的出身、学历、经验、家庭环境和背景、兴趣、爱好、专长等，对你而言是非常重要的。如果你连这些都不知道，那么连初级阶段也未达到。了解下属的真正意义在于要弄清下属内心所想，以及其干劲、热忱、正义等。领导若能在这些方面与下属产生共鸣，下属就会产生“他对我真了解”的感觉，到这种地步才能是了解下属。达到第一阶段，充其量只是了解下属之一面而已。当下属遭遇困难时，如果你能事先预测他的行动，并给予适当支持的话，这就是更进一步的了解下属，算是完成了第二阶段。第三阶段是要知人善任，使下属能在工作上发挥最大的潜力。俗话说：“置之死地而后生”，给他足以检验其能力的艰巨工作，而在其面临此种困境时给予适当的指示，引导他如何起死回生。

 □　要有良好的沟通能力

 □　以人格魅力征服他人

 □　吸收超前的用人观念

 □　变招的力量是无穷的

第二条  识人有方，用人得法

　　人才犹如冰山，浮于水面者仅30%，沉于水底者达70%。怎样才能识人？其先决条件在于能公正无私，一视同仁。老板必须具备如此胸襟，方能发掘真正人才。

 □　识人才能用人

 □　勤于考察才能了解人

 □　直指人心的底牌。

观察一个人的平常表现与援救行为，就可以明白其品质的复杂情况；

观察一个人感触外界变化的反应，就可以确定其平常情况的态度；

观察一个人的突出素质，就可以知道其确切的声誉；

观察一个人所作所为的动机，就可以分辨出其亲近与相似的类别；

观察一个人对爱和敬的坚守程度，就可以了解其上下左右的人际关系；

观察一个人的情感变化机能，就可以分辨出胸怀的宽窄；

观察一个人的缺点，就可以知道他的优点；

观察一个人的聪明程度，就可以了解他将成为何等人才。

如何了解人

一要面对面地交谈，可以获得丰富的感性认识；

二要可以灵活、主动地掌握谈话议题，以便及时、深入地了解情况；

三要有问有答，可以迅速交换意见和看法，及时沟通感情和认识；

四要可长可短，达到目的为止，容易操作。

 □　观察下属的表现。

1．经常对他人评头品足、论长道短者。说明此人嫉妒心重，心胸狭窄，人缘不好，心中孤独。如果他对诸如别人不跟他打招呼之类的小问题耿耿于怀，说明他在自尊心上受挫，渴望得到别人的尊重。有些人常以领导的过失或无能为话题，则表明他自己有想出人头地、取而代之的愿望。

2．说话暧昧的人大多数喜欢迎合他人。这种人说同一句话既可作这样解释，又可那样解释，含糊其辞，这种人处世圆滑，从不肯吃亏，懂得如何保护自己和利用别人。

3．与你话家常的人多半是对方看不出你的真意。交谈时，对方先是与你谈一些家常话，这表示他想了解你的实力，侦知你的本意，试探你的态度，然后好转入正题。这种人是很有心机的谈话对手，值得好好对付。

4．有人在说话时极力避开某个话题。这说明他在这方面有隐衷，或者在这方面有强烈的欲望。比如当一个人的心中对金钱、权力或某异性怀有强烈的欲望时，很怕被别人识破，于是就故意避开这个话题以掩饰自己的真实用意。

5．论断他人的人，往往有狡诈的心机，而改革者，往往是需要人帮助的人。就因为这样，他们才想让世界改观。当邪恶压迫着一个人，对他来说，处理他的过错，是较容易办到的。就因为这样，那些说你活该的人，他的咒骂，等于是允许邪恶在他自身的存在。当一个妓女改过自新的一夜，她要求警察逮捕所有的妓女。这种女人的心愈是狠毒，她就愈易于责难她的同伴。

6．恶意责备的人多半是想满足自己的支配欲望和自尊心。他们常爱抓住别人的毛病小题大作，横加指责，这种人对他人尖酸刻薄，自尊心较强，具有支配他人的愿望。

7．说话好见风使舵的人大多无原则性。在生活中，许多人说话时是以听说对象为转移的。他们自己没有一定的主见，完全是“看人下菜”。契诃夫称这种人为“变色龙”，他通过同名小说的主人公奥楚慕洛夫刻画出了这种人见风使舵的嘴脸。这种人真是没准儿，如果有必要，他们可以朝令夕改，食言而肥。

8．爱发牢骚是一种不能言传的骄傲和自大，不满意他人在某方面超越自己。如：“拿手术刀的不如拿剃头刀的，搞导弹的不如卖茶叶蛋的。”这是典型的知识分子牢骚。发牢骚者大多自视清高，当现实中无法保持他们这种优越地位时，就借发牢骚来宣泄。

9．说话好诉诸传统的人大多思想保守。这种人不管什么新事物一出现，都好用传统的东西作为评价标准。这类人大多数是经验主义者，其思想保守、僵化，也表明了其顽固不化的心理。

10．语言是人类沟通的工具。从一个人的言谈，就足以知悉他的心意与情绪，但是，若对方口是心非，就令人猜疑了。这种人往往将意识里的冲动与欲望，以及所在环境的刺激，修饰伪装后，以反向语言表现出来，令人摸不清实情。

 □　物以类聚，人以群分

 □　关键时刻见人心

 □　信用是无价之宝

 □　患难中奋进者有前途

 □　从日常谈话中鉴别人才。

1．目光远大的人可以共谋大事　           

2．善于倾听的人能担大任

3．“胆小”心细的人比轻易许诺的人更可靠　

4．好夸耀的人不能重用

5．华而不实、言之无物的人不能使用 　    

6．不承认他人长处的人不可信

□　正确区别哪些人能够被委以重任。

1．妒忌心强的人不能被委以大任　

2．目光远大的人可以共谋大事

3．瞻前顾后的人能担重任　      

4．不要亲近性格急躁的人

5．绝不可以重用偏激的人　      

6．一定要耐心等待大器晚成的人

7．轻易就断定没有一点问题的人是极不牢靠的

8．拘泥于小节的人一般不会有什么大成就

9．说话很少但说话很有分量的人定能担当大任

 □　知人知面要知心

 □　识人所长，知人所短

 □　用人所短，越干越糟

第三条  成为下属的知己

　　良好的企业人际关系，能对每一位员工的工作绩效起到促进作用。而你用微笑的方式来更好地调节企业人际关系时，每个人的心理上就有了乐观处事、积极向上的创造业绩的最佳情绪状态。

 □　留人三则：放心、诚心、热心

 □　一开口就叫出别人的名字

 □　给下属一张笑脸

 □　人人都喜欢被人肯定

 □　超凡出众七小招。

你所领导的团队是一支常胜军，且具有如下的特质，而显得十分超凡出众吗？

1．他们加班不拿加班费，只得到一个盒饭。

2．星期日、节假日照常乐于工作，而没有丝毫埋怨。

3．经常出差，从不推诿或找理由拒绝。

4．团队成员对组织目标的实现，有着极为强烈的追求。

5．他们忙不过来时，会主动请家人、朋友义务协助。

6．他们永保赤子之心和永不服输的精神并奋斗不懈。

7．视能为顾客服务为至高无上的荣耀。

　　

建议你竭尽所能做好下面四件事情：

1．让工作内容更具丰富性、娱乐性和挑战性，而且要求高品质的表现。

2．部属不是机器，应帮助他们了解工作对整个团队的重要性和意义所在。

3．使部属完全明白你对他们的期望，当他们达到你们双方决定的标准时，确实能得到你的激励。

4．努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。

　　

在激励部属，使他们愿意、热诚有自信地工作之前，你必须先了解下述七个基本原则，才能找寻到正确的激励之道。

1．先信赖自己有无限的激励潜能。激励起源于“信赖”，确使自己能激励自己，同时拥有及培育为数可观的优秀部属，大家众志成城，上下一心，实现自己和组织赋予的目标。

2．显露出你的精神。在互动过程中，时时刻刻表现出热情、坚持不懈完成目标的决心和毅力，用你的积极行为来鼓舞部属，让部属们受到你精神的感召，认同你的角色，而自发地增强工作动机及责任感。

3．支持上司或组织所订的目标。部属们也会看样学样，全力支持你，并接受你的领导与指挥。

4．制订目标时，应就部属的能力、水准与完成任务的难易度，做合理、公平的考量。

5．信赖你的部属。被信赖的部属，都会心甘情愿地为信任他们的领导者赴汤蹈火。记住，你要在行动、言词上处处表现出你信赖他们的诚意。

6．因人不同而激励方法也跟着不同。每位部属都是独立不同的个体，不要误认为他们的期待、需求完全一致，否则，你会徒劳无功。从实证显示，对某位员工堪称极佳的激励方法，可能对另一位员工完全失效，甚至产生负面影响。

7．精神激励与物质奖励兼顾。赞美、表扬、精神支持、鼓舞是激发部属斗志不可或缺的催化剂，如能和金钱、奖金、红利等物质上的奖励，环环相扣，最能紧扣人们的心弦，激励他们全力奋发地投入工作。

 □　下属的需要最重要

 □　解读人性的自私

 □　悉心倾听下属的唠叨

 □　多在业余时间下工夫

 □　对职员不要太吝啬

 □　手心还要手背帮

 □　让部下自觉挣面子

 □　孙权替诸葛瑾“骂街”

 □　增加亲密，攻“心”为上

第四条  练就容人的本事

　　现代生意人更注重反应的灵敏度、悟性和互惠互利的原则。所以，胸襟广阔、能容人容物，是经商者必备的素质，只有做好人才能做好生意。如果妒贤嫉能、刚愎自用、惟我独尊，终究会毁掉自己。

 □　宽容的价值与回报

 □　化解矛盾，首先从自己做起

 □　对人才不能求全责备

 □　正确地对待谎言

 □　杜绝私下议论

 □　打开天窗说亮话

 □　坦率地承认自己的错误

 □　与不同风格的人有效合作

 □　化解与员工的矛盾，让他佩服你

 □　大人不计小人过

 □　不要抓住小辫子不放

 □　当众拥抱你的敌人

第五条  善于把重要的事情托付给别人

　　身为领导，为下属员工创造一个舒适宽松的工作环境是他的责任。日常的工作要交给其他人去办；将职权分离出去。如此一来，自己才能腾出精力构思经营大计。大权独揽、事必躬亲的官吏，是坐不稳官位的。

 □　成大事离不开众人

 □　放手让别人去干

 □　有时你得装糊涂

 □　听取部属的建议

 □　发挥有成就欲者的才能

 □　追求无为而治的管理境界

 □　学会授权，以权统人

 □　大权独揽，小权分散

 □　信任不等于放任

 □　给部下压担子

 □　多琢磨事，少琢磨人

第六条  做事要活用众人的智慧

　　作为一名领导，要能够广泛地接触下属，了解情况，洞察端倪。这样才能做到胸有成竹、运筹帷幄。在不利的事物出现之前就先加以预防，将损失减少到最小。

 □　重视智囊团的作用

 □　智囊的作用不可限量

 □　领导利用智囊“六戒”。

1．临渴掘井，匆匆召集“智囊”决策　  

2．只求单方案决策，无多方案可供选择

3．强烈的个人感情色彩，排斥异己意见　

4．越俎代庖，完全依赖“智囊”决策

5．求全责备，对“智囊”的期望值过高　

6．不辨“智囊”素质之良莠

 □　要听听反调

 □　探察下属的真心话

 □　谨慎选择咨询对象

 □　如何采纳下属建议。

其一，不需要就拒绝。　　

其二，不要暗示对方回答你想要的答案。

其三，说明你需要何种具体建议。　

其四，不要因为表面因素而错过好的建议。

其五，问该问的人。

其六，多问几个人比少问要好。　

其七，评估建议的可靠性。　

其八，建议的依据是对方的人生观和价值观。　

其九，告诉对方你已问过许多人。　

其十，表示感谢。

 □　鼓励大家积极发言

 □　成功得到员工的反面意见

 □　怎样对待不同意见。广开言路，虚心纳谏

第七条  用对人，才能做对事

　　朱元璋打天下的时候，从浙东得到“四贤”。他根据他们各自术业的专攻，予以不同使用。刘基善谋，让他留在身边，参与军国大事；宋濂长于写文条，叫他主理文化；叶琛和条溢有政治才干，便派他俩去治民抚镇。

 □　给人以用武之地

 □　尺有所长，寸有所短

 □　用人特长的五个方法。

1．按特长领域区别任用

2．按特长的变化而用

3．把握最佳状态，用得其时

4．善于开发、挖掘和培养人的特长

5．强中更有强中手

 □　用好三种人。

大部分的员工都是“等死的人”，剩下的一大半是“怕死的人”，最少的当然是“找死的人”。 对于“等死的人”，老板应对他们以充分的关心爱护，对于“怕死的人”，要对他们加以充分的信任，使他们减少害怕心理，对于“找死的人”，应该通过一些合适的方法使他们把全部能力用于为老板、为公司服务上。

 □　注意使用“怪才”

 □　如何使用好专家

 □　对待老职员的诀窍

 □　开发年轻下属的潜力

 □　读懂女下属

 □　不要忽视“小人物”

 □　善用不同性格的人。以下12类性格不同的人，其行为必然各异。

1．雄悍之人。这种人有勇力，但暴躁，认定“两个拳头就是天下”，恃强鲁莽，为人很讲义气，敢为朋友两肋插刀，属性情中人。他们的优点是为人单纯，没有多少回肠弯曲的心机，敢说敢作敢当，有临危不惧的勇气，对自己衷心折服的人言听计从，忠心耿耿，赤胆忠诚，绝不出卖朋友。缺点是对人不对事，服人不服法，任凭性情做事，只要是自己的朋友，于己有恩，不管他犯了什么错误，都盲目地给予帮助。因其鲁莽，往往会突如其来的坏事情。

2．强毅之人。这种人性情硬朗，意志坚定，刚决果断，勇猛顽强，敢于冒险，善于在抗争性的工作中顽强拼搏，阻力越大，个人力量和智慧越能得到淋漓尽致的发挥，属于枭雄豪杰一类的人才。缺点是易失于冒进，骄傲于个人的能力，服人不服法。权欲重，有野心，喜欢争功而不能忍。他们有独当一面的才能，也能灵活机动地完成使命，是难得的将才。但要注意把握他们的思想和情绪变化，这可能是他们有所变化的信号。

3．宏阔之人。这种人交游广阔，待人热情，出手阔绰大方，处世圆滑周到，能获各方面朋友的好感和信任。他们善于揣摸人的心思而投其所好，长于与各方面的人打交道，混迹于各种场合而左右逢源。适合于做业务工作和公关，能打通各方面的关节。但因所交之人龙蛇混杂，又有点讲义气，往往原则性不强，受朋友牵连而身不由己地做错事，很难站在公正的立场上论事情的是非曲直，不适宜矫正社会风气。

4．好动之人。这种人性格开朗外向，作风光明磊落，志向远大，卓尔不群，富有开创精神，凡事都想争前头，不甘落在人后，往往从中产生出莫大的勇气和灵感，不轻言失败，成功欲望强烈，永远希望自己走在成功者的前列。缺点是好大喜功，急于求成，轻率冒进，如果在勇敢磊落的基础上能深思熟虑、冷静应对，则能取得重大成就。又因为妒忌心强，如果不注重自身修养，会为嫉妒而犯错误。如果将嫉妒心深藏不露，得不到宣泄，可能偏失到畸形的程度。

5．柔顺之人。这种人性情温和，慈忍善良，亲切和蔼，不摆架子，处事平和稳重，能够照顾到各个方面，待人仁厚忠恕，有宽容之德。如柔顺太过，则会逆来顺受，随波逐流，缺乏主见，犹豫观望，不能果决，也不能断大事，常因优柔寡断而痛失良机。因与人为善又可能丧失原则，包容袒护不该纵容的人，许多情况下连正确的意见也不能坚持，对上司有随意顺从的可能。如果果决刚断一些，正确的能极力坚持或争取，大事上把握住方向和原则，以仁为主又不失策略机变，则能团结天下人才共成大事。这就是曾国藩所说的“谦卑含容是贵相”。否则，只是幕僚参谋的人选。

6．固执之人。这种人立场坚定，直言敢说，也有智谋，可以信赖，行得端，走得正，为人非常正统，不论在思想、道德、饮食、衣着上都落后于社会潮流，有保守的倾向，也比较谨慎，该冒险时不敢，过于固执，死抱住自己认为正确的东西，不肯向对方低头，不擅长权变之术。这种人是绝对的内当家，是敢于死谏的忠直大臣。

7．朴实之人。这种人胸怀坦荡，性情忠厚淳朴，没有心机，不善机巧，有质朴无私的优点。但为人过于坦白真诚，心中藏不住事，大口没遮拦，有什么说什么，太显山露水，城府不够，甚至可能被大家当傻瓜看，作为取笑的对象。与这种人合作，尽可以放心。但因缺乏心眼，办事草率，有时又一味蛮干，不听劝阻；该说的说，不该说的也说。虽说坦诚不二是为人处世的不二法门，但一如竹筒子倒豆，少了迂回起伏，也未必是好事。如果能多一份沉稳，多一点耐心，正确运用其诚恳与进退谋略，成就也不小。傻子的聪明之处正在于知道如何运用他的“傻”。

8．拘谨之人。这种人办事精细，小心谨慎很谦虚，但疑心重顾虑多，往往多谋少成，不敢承担责任，心胸不够宽广。他们驾轻就熟，在力所能及的范围内很圆满地完成任务。一旦局面混乱复杂，就可能头昏脑胀而作不出果断、正确的抉择，难以在竞争严酷的环境中生存。他们生活比较有规律，习惯于井井有条而不愿随便打乱安静平稳的节奏。适合于做办公室和后勤等按部就班、突变性少的工作。

9．沉静之人。这种人性格文静，办事不声不响，作风细致入微，认真执著，有锲而不舍的钻研精神，因此往往成为某一个领域的专家和能手。缺点是过于沉静而显得行动不够敏捷，凡事三思而后行，抓不住生活中擦肩而过的机会。兴趣不够广泛，除兴趣所在之外，不大关心周边的事物。尽管平常不大爱讲话，但看问题又远又深，只因不愿讲出来，有可能被别人忽略。其实仔细听听他们的意见是有启发的。

10．辩博之人。这种人勤于独立思考，所知甚博，脑子转得快，主意多，是出谋划策的对手。但因博而不精，专一性不够，很难在某一方面做出惊人的成就。不愿循着前人的路子，因此多有标新立异的见解。口辩才能往往也很好，加上懂得多，交谈演讲时往往旁征博引，让一般人大开眼界。如能再深钻一些，有望成为百科全书式的人物。为人一般比较豁达，因此也能得到上下之士尊敬。

11．清正之人。这种人清廉端正，洁身自爱，从本性上讲不愿贪小民之财，负有同情心和正义感，因此看不惯各种腐败而不愿为官，即使为官也是两袖清风，不阿谀奉承，偏激的人就此辞官不做，去过心清神静的神仙日子。由于他们原则性极强，一善一恶界限分明，有可能导致拘谨保守，又因耿直而遭奸人嫉恨陷害，难以在政治上取得卓越成就。有狂傲不羁个性的反而在文学艺术上会有惊人的成就，在那个天地中可以尽情自由地实现他的理想和抱负。

12．韬谲之人。这种人机智多谋又深藏不露，心中城府深如丘壑，善于权变，反应也快。如果立场不坚定，易成为大奸之人，往往见风使舵，察言观色确定自己的行动路线，诡智多变。如果忠正有余，则会成为张良一类的奇才。办事能采取比较得体的方法，表面谦虚，实际上不会吃人哑巴亏，暗藏着报复心。

　　用人讲求乱世用奇，治世用正。这种人不论在乱世还是治世，都能谋得自己的一席之地，是懂得变通的善于保全自己的一类人。因诡智多变，可能节气不够，不宜选派这种人掌管财务、后勤供应等事。

 □　合理分配工作

 □　充分合作才有力量

第八条  菩萨心肠，霹雳手段

“顺着毛摸”，可以用在平时与人相处，可以用在说服别人，也可以用在带领下属，效果可说是事半功倍。脾气再大、城府再深、主观性再强的人也吃不消这一招。因此，当你硬来不行的时候，不妨试试这一招！

 □　批评是不得已的手段

 □　适当批评下属的错误

 □　表扬与批评四六开

 □　表扬是一种“翻倍法”

 □　来个挥泪斩马谡

 □　上下不要颠倒

 □　惩罚不是管理的目的

 □　压制别人并不能抬高自己

 □　化解与下级矛盾的八项法则

 □　心平气和地谈谈

 □　别错过动之以情的机会

 □　不听话就“顺着毛摸”

第九条  用好你的合作伙伴

　　若想成功，就必须仰赖合作者的帮助。与你合作的人越多，你的运势就越旺。如果你又能正确地选择对你有帮助的人，成功必定指日可待。

 □　借人力，成己之实

 □　吸引优秀的合作者

 □　一笔不可估量的财富

 □　让自己为别人所用

 □　与朋友一起做生意

 □　最好别与“铁哥们”共事

 □　诚信无疑，相互信任

 □　相互尊重，取长补短

 □　人我两利，义利相济

 □　点醒合伙人的技巧

 □　生意不成仁义在

 □　多一个朋友多一条路

 □　绝不可以与之合作的几种人。

1．好话说尽、食言自肥型2．眼高手低、耐心不足型3．自以为是、刚愎自用型

第十条  如何避免用错人

　　任何时候都不要把宝押在小人身上。因为小人的本质决定了他们是靠不住的。对他们来说，有奶便是娘，谁给的好处多，就给谁当孙子。认不清小人的这一本性，恐怕被小人卖了还在帮着他数钱。

 □　警惕身边的阴谋家

 □　小人是靠不住的

 □　小人的行为特点。

1．小人口蜜腹剑　 

2．小人重己轻人　

3．小人谣言惑众

4．小人大话欺人 　

5．小人“八喜”

　　（1）喜欢造谣生事：他们的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐。

　　（2）喜欢挑拨离间：为了某种目的，他们可以用离间法，挑拨同事间的感情，制造他们的不合，好从中取利。

　　（3）喜欢拍马奉承：这种人虽不一定是小人，但这种人很容易因为受上司所宠，而在上司面前说别人坏的话。

　　（4）喜欢阳奉阴违：这种行为代表他们这种人的行事风格，因此待你也可能表里不一，这也是小人行径的一种。

　　（5）喜欢“西瓜倚大边”：谁得势就依附谁，谁失势就抛弃谁。

　　（6）喜欢踩着别人鲜血前进：也就是利用你为其开路，而你的牺牲他是不在乎的。

　　（7）喜欢落井下石：只要有人跌倒，他们会追上来再补一脚。

　　（8）喜欢找替死鬼：明明自己有错却死不承认，硬要找个人来背罪。

 □　透视小人的内心世界

 □　六类常见的小人。

1．深不可测型　 2．暗箭伤人型　3．歇斯底里型

4．装疯卖傻型　 5．恃才傲物型　6．煽风点火型

□　牵着恶人的鼻子走

 □　看清柔弱者的真面目

 □　留心光说不做的人

 □　只有忠诚是不够的

 □　对专以“拍马屁”为生的，请走人

 □　不能重用的18种人。

        其一，好高骛远者。精深的事不会做，而粗浅的事又不愿做的人，那么一生就无所事事，这就注定了其人生的失败。

　　其二，自怜自欺者。自己既没有用人的才干，而又不愿被别人所用的人不能用。

　　其三，孤独自处者。不能与好人接近，又不能与坏人疏远的人，必会被好人远离，坏人同化，其结果是很危险的。

　　其四，滥交无友者。虽然熟人满天下，却没有其真正的朋友，别人不批评他，他也无法批评别人，这样会陷入困境，无所成就。

　　其五，自私自利者。讲求个人利益，大事办不好，小事又不愿意做的人，注定要倒霉的。

　　其六，随风而倒者。在修道主义方面，被势力大的人所吓倒，而且一般百姓也不来附和，如此必定要灭亡。

　　其七，牢骚太盛者。有一段令人同情的经历，看一切是灰色的，嫉妒得到好处和幸福的人。注意：传染性很强。

　　其八，极其敏感者。心理承受能力极差，过于内向、忧郁，会造成很多麻烦。他们干出的事常会让人目瞪口呆。

　　其九，反对社会者。破坏心理，仇恨一切，盼望毁灭性事件发生。可怕。

　　其十，极“左”极右者。常以追求真理面目出现，极端化。危险。

　　其十一，挑拨离间者。东张西望、猎奇、好管闲事，对一切感兴趣，常处于兴奋中，惟恐天下不乱。有了他，企业永无宁日。

　　其十二，吹牛说谎者。这种人陈词滥调夸夸其谈，好像这种论调正流行一时。

　　其十三，大言欺人者。这种人道理少而言辞繁多，听起来似乎意义深远。

　　其十四，曲意逢迎者。这种人曲意迎合别人的意见，好像已经领悟。

　　其十五，随波逐流者。这种人跟在人后，人云亦云，好像是听了别人的讲述后才做的判断。

　　其十六，不懂装懂者。这种人回避疑难问题不去回答，好像知道很多，实际上一无所知。

　　其十七，浅尝辄止者。这种人仰慕通晓道理的人，但只学到别人的皮毛，看上去好像心领神会，其实并未理解。

　　其十八，争强好胜者。这种人争强好胜而不顾常理，理屈词穷了还自以为尚有妙语，以至于牵强附会，强词夺理，看上去好像是自己有理而不愿屈服。

 

做人做事——有门道

本书探讨人心，考察人性，并且寻找有效的应对之法。正所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文条”，只有读懂了社会这本大书，破解了人心这个谜题，才能在社会这站稳脚跟，获得发展的空间。本书正是这样一本为你精心打造的做人经典。本书结合生动的事例，将做人的微妙艺术变成了极具操作性的实用技巧。掌握了这些技巧，能让你在最短的时间内成为一个做人高手，在职场、商场上如鱼得水。

第一条  祸从口出，谨言慎语

　　一言可以兴邦，一言可以丧国。三寸之舌虽不致招来杀身之祸，却也常常捅出娄子。嘴上多个把门的，以避免祸从口出，这是百利而无一害的。

 □　别说让自己后悔的话

 □　刀只有一刃，舌却有百刃

 □　当着矮子不说短话

 □　说违心话，做违心事

 □　不图一时的口舌之快

 □　嘴上多个把门的

 □　不在人后说人

 □　不要直接说人不对

 □　给嘴巴贴上封条

 □　善意的谎言也很美

 □　“恭维”是女人的食粮

 □　拍马要拍屁股

第二条  多结良朋，少树劲敌

“多一个朋友多一条路，少一个朋友添一堵墙。”处世之法当多交朋友少树敌。人生瞬息万变，别人伸出一只援手或伸脚使个绊子，都可能改变你的一生。还是与人为善的好。

 □　多一个朋友多一条路

 □　无“度”不丈夫

 □　万事让人先，自己当配角

 □　宁得罪自己，不得罪他人

 □　怪罪人两面不讨好

 □　绕着树根来耕地

 □　与别人融洽相处

 □　低头不见抬头见

 □　把敌人变成朋友

 □　照顾别人的感受

 □　不要把狗逼进胡同

 □　让朋友胜过你

 □　有理也让人

第三条  虚怀若谷，戒骄戒躁

　　谦虚的人将自己的野心藏起来，将自己的欲望隐化去，正如一个富足的人手持大碗身着破衣向人乞讨一样。而这样的人恰恰能获得别人的同情和帮助，轻易地达到自己的目的。

 □　人贵有自知之明

 □　人非圣贤，孰能无过

 □　不要掩饰你的毛病

 □　做错了就认错

 □　不要吝啬说“对不起”

 □　拿得起，放得下

 □　聪明反被聪明误

 □　谦应为谦虚

 □　泰山不让土壤

 □　自有山比此山高

 □　多听意见少犯错

 □　三人行，必有我师

 □　听得老人言，前程在眼前

 □　听人劝，吃饱饭

第四条  深谋远虑，防患未然

　　智者深谋远虑，居安思危，明察忧患之预兆，以求防患于未然。在险象环生的人性丛林中生存，须有非常之头脑、非常之眼光、非常之手段，否则，大祸临头还不自知。

 □　患生于所忽，祸起于细微

 □　明察忧患的征兆

 □　不拿鸡蛋碰石头

 □　避免功高盖主

 □　脱光自己的衣服

 □　以不变应万变

 □　照实回答不如巧妙回答

 □　知止所以不殆

 □　这年头，谁怕谁

 □　树立不好惹的形象

 □　轻松应对“揭短”

 □　巧妙摆脱性骚扰

第五条  人性本恶，不可不防

　　从某种角度看，人生是一场战争。社会上鱼龙混杂，到处都是陷阱、圈套，必须小心提防。所谓“害人之心不可有，防人之心不可无”。

 □　人性本恶，防着点

 □　心中自有照妖镜

 □　一样米，养百样人

 □　小心行得万年船

 □　平时多长几个心眼

 □　同流而不合污

 □　天机不可泄露

 □　不要嫉“小人”如仇

 □　绊人的桩子不在高

 □　小人比蚂蟥还可怕

 □　苍蝇不叮无缝的蛋

第六条  能忍即忍，忍者无敌

　　孔子之忍饥，颜子之忍贫，闵子之忍寒，淮阴之忍辱，张公之忍居，娄公之忍侮。古之为圣为贤，建功树业，立身处世，未有不得力于忍也。凡遇不顺之境者其法也。

 □　凡事能忍则忍

 □　能忍，会忍，善忍

 □　忍让即抗争

 □　一忍可以制百辱

 □　是可忍，无不可忍

 □　忍让如同金子贵

 □　忍耐——发财的秘方

 □　不磨不成玉，不苦不成人

 □　培养自己的“度量”

 □　吃亏就是占便宜

 □　忍一时风平浪静

 □　欲速则不达

 □　让人骂个够

 □　脸上唾沫自己干

 □　忍而后发制人

第七条  多用脑子，少用性子

　　一个人要时刻保持清醒、不犯迷糊是很难的，不少人往往因为意气用事或抵挡不住诱惑，落入别人设下的圈套，轻则丢财，重则丧命。奉劝各位：多用脑子，少用性子。

 □　心平气和万事通

 □　有勇更要有谋

 □　得意不要忘形

 □　知道自己能吃几两干饭

 □　脾气暴躁，易中圈套

 □　心急吃不了热豆腐

 □　给自己泼水降温

 □　偏激则有失冷静

 □　“迷汤”能够灌死人

 □　从作恶的蛛网中自拔

 □　不因小节妨碍大事

 □　当局者迷，旁观者清

 □　合抱之木，生于毫末

 □　不近狐狸沾不了骚

 □　免费午餐最好不吃

第八条  怒上心头，一忍为高

　　日常生活中，当你被激怒时，千万不要轻易发火。谁若轻易地做了怒气的俘虏，谁的生活就会倾斜，谁就可能成为愚蠢与后悔的人。记住：怒上心头，一忍为高。

 □　不让愤怒的野马脱缰

 □　不要压抑，但也不要冲动

 □　不让怒火烧昏头脑

 □　控制你的情绪

 □　宰相肚里能撑船

 □　把愤怒吞进肚子

 □　大人不生小人气

 □　不被激怒就不会被消灭

 □　以德报怨，赐人恩典

 □　他怒你不怒

 □　让愤怒为你效劳

第九条  韬光养晦，深藏不露

　　古语云：木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。俗话说：枪打出头鸟。所以聪明人务须懂得韬光养晦、深藏不露，以此明哲保身。

 □　鹰立如睡，虎行似病

 □　别人都站着，你别坐着

 □　非有城府不足以立世

 □　以弱示人并非弱者

 □　直木先伐，甘井先竭

 □　出头鸟容易挨枪子

 □　老夫面前不逞狂

 □　让人为师，不好为人师

 □　把锋芒藏起来

 □　永远位居第二

 □　神龙见首不见尾

第十条  凿壁借光，善用外力

　　俗话说：孤掌难鸣，独木不成桥。就算我们浑身都是钢，也打不了几个毛钉。一个涉入社会生活的人，必须寻求他人的帮助，借他人之力，方便自己。一个没有多少能耐的人必须这样。一个有能耐的人也必须这样。

 □　与名人扯上关系

 □　借贵人打个背景光

 □　肥水不流外人田

 □　借棵大树暂寄身

 □　借刀杀人不见血

 □　借来梯子往上爬

 □　有了人情路子宽

 □　篱笆立靠桩，人立要靠帮

 □　一个好汉三个帮

 □　“君子”掠人之美

 □　站到“巨人”肩膀上去

第十一条  假痴不癫，大智若愚

　　有智慧的人表面看来往往有点傻。其实装傻可以掩盖自己的聪明，更可以掩盖自己的失误。装得最傻的人，一定是个胸中有大沟壑的人。你若是这样一个人，那几乎攻无不克。

 □　得糊涂时且糊涂

 □　小事愚，大事明

 □　不要事事都较真

 □　水至清则无鱼

 □　修炼“愚”的本事

 □　一半鸽子一半蛇

 □　低头走路容易拣到钱

 □　装得越傻越高明

 □　夹着尾巴做人

 □　含糊人不含糊

 □　不战而屈人之兵

 □　攻人于不备之时

   

做人做事——有能力

现代人要生存和发展，就必须具备较高的综合能力。本书告诉读者哪些能力是一个现代人必须掌握的，从而让你更全面地认识自己，本书还将培养能力的秘密一一破解，让你拥有一个具有可操作性的能力计划。本书将告诉你哪些能力是一个现代人必须掌握的，从而让你更全面地认识自己，本书还将培养能力的秘密一一破解，让你拥有一个具有可操作性的能力计划。本书将启迪你的智慧、激发你的潜力，帮助你将自己塑造成一个“能人”。拥有了一身本领的你，定能在职场、商场大显身手。

第一条　培养协调人际关系的能力

　　一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全避免同别人发生冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是人的天性决定的。

 □　成为一个受欢迎的人

 □　自我表现的4项法则。

1．表现自己的诚实2．改善自己的形象3．重视第一印象4．让对方觉得你重要：（1）做一个好听众。专心听别人讲话的态度是我们能够给予别人的重大赞扬，这是一种暗示性赞扬，能使对方觉得自己重要。（2）谈论对方感兴趣的事物。对领导，话题最好拉到他成长的历史；对老人，谈话应主要集中在他年轻时的伟绩；对青年，研讨的要点宜放在如何创业……不同的人，要求我们用不同的谈话方式和技巧。（3）对别人表现出最大的热情。我们都有这样的经验，如果领导每次见面都与我们热情打招呼、促膝交谈，那一定会有这样的感觉：“领导瞧得起我！”的确，给予别人的热情就是给予别人的支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。如果你能给予别人最大的热情，别人会觉得你的形象高大，将心比心，别人也绝不会麻木不仁。（4）对人表现出诚挚的关切。这样做可以起到安抚、慰问的作用，表明对方在你心目中占据的位置，这对广交朋友是大有益处的。

 □　赞美别人不怕多

 □　创造良好的第一印象。

初次见面，要留下好印象得注意下面几点：

　　（1）按照对方习惯的规则行事，不对对方的生活习惯构成威胁；

　　（2）做对方喜欢的事，不做对方不喜欢的事；

　　（3）证明别人的看法和观点是对的，而不是强求别人接受自己的看法和观点；

　　（4）你是否是对方喜欢打交道的那种人；

　　（5）你的举止言谈和对方最不喜欢的那类人没有共同之处。

　　这几条归纳起来，可以称为“一致原则”、“讨好原则”、“合作原则”、“期待满足原则”和“安全原则”。 　一是尽可能了解对方。二是营造好的气氛。三是制造话题。四是有所承诺。

 □　赢得别人的信赖

 □　怎样说出令人高兴的话。

快乐的人能让幽默在尴尬场面触发笑声。幽默是快乐的杠杆、是生活幸福的源泉、是社交的润滑剂。应付日常生活中最让人伤脑筋的尴尬局面，最神奇的武器往往是幽默，幽默的语言常常给人带来快乐，

 □　尽量避免和别人发生冲突

第二条  征服人心，赢得合作

　　有一句名言：“帮助别人往上爬的人，会爬得最高。”如果你帮助一个孩子爬上了果树，你因此也就得到了你想尝到的果实。而且你越是善于帮助别人，你能尝到的果实就越多。

 □　要竞争，更要协作

 □　学会与人牵手

 □　舍弃合作，难以做大人生局面

 □　学会借用别人的智慧

 □　对合作者不能求全责备

 □　把自己融入团体中

第三条　成功来自好习惯

　　正因为习惯如此之多，以至于人们常常忽视它的存在，无视它的作用。但是，你可千万不能轻视习惯的作用。好习惯是成功的助力器，而坏习惯则可能是通往成功之路的绊脚石。

 □　良好的习惯是成功的关键

 □　专心做好一件事

 □　培养工作的热情

 □　做一个井井有条的人

 □　调整心态和思维方式

 □　要设法克服惰性

 □　成功需要你惜时如金

第四条　学会释放压力

　　积极是一份活力，使你对于眼前的一切感觉到充满生机。你喜欢参与任何活动，看到每件事物，皆觉生趣盎然，每一口饭都好吃，每个女人都美丽，路上每朵花、每根草都是那么称心，每个小孩子都那样可爱。

 □　失败者的7项心理过失。

1．过失一：让别人支配自己的生活

2．过失二：总是抱怨运气不佳而不责备自己

3．过失三：自贬身价——亦即在下意识中，对自己的潜能做了偏低不实的估计

4．过失四：让恐惧感控制着你生命中的每一个环节

5．过失五：无法妥善管理与运用精神力量——以成就各种目标

6．过失六：太沉迷于自己，无法真正“有效掌握控制其他人”

7．过失七：无法全心全意、坚信不移

 □　活出新境界

 □　时刻保持积极的态度

 □　调节情绪，消除紧张

 □　别做完美主义者

 □　提高“耐压能力”

 □　迅速摆脱生活的打击

 □　每天都过感恩节

第五条　掌握学习方法

　　现代生活变化迅速，节奏加快，要求我们必须抱定这样的信念：活到老，学到老。你也应该记住：一步也不放松的人，是最难胜过的劲敌。

 □　拥有不断学习的能力

 □　熟谙学习之道，为学方可事半功倍

 □　与成就事业关系最密切的学习内容

 □　选择科学的学习方法

 □　把握4项最基本的学习技能。

“学会学习”，在这里意味着把握4项最基本的学习技能：读、说、写、做。

1．学会读书 2．学会语言 3．学会写作 4．学会操作（1）学会计算机。（2）学会掌握资料。（3）学会调查研究。

 □　花点时间让自己兴奋

 □　找寻使你充满活力的生活方式

 □　没有谁注定是平庸之辈

第六条　培养创造力

　　创新并不神秘，人人具备创新潜能。如果你懂得创造的奥秘、善于掌握科学的方法，你那潜在的创新才能就会迸发出来，以至创造奇迹。

 □　发掘自己的潜能

 □　如何成为创造型人才。

创造型人才或者有优秀创造能力的领导者，在个人气质、动机、情绪、习惯、态度、观念以及才能诸方面，具有一系列特质，概括起来包括：

1．主动、好奇　 2．敏感　  3．变通性

4．自信　       5．耐力　  6．丰富的想象力

7．勇气与胆略

如果你具备下列素质，就表明你创造力是强的。

1．不愿意受法定习惯和环境的束缚，不满足于现状。

2．兴趣、爱好广泛。 3．有强烈的进取心。  4．喜欢冒险。

5．不怕暴露自己无知的方面。  6．总觉得自己还有未用完的潜力。

7．善于认错，并能向有能力的人学习。

8．诚实、正义，因原则不惜与他人对立。

9．善于用他人的观点来全面观察事物。

10．从创造力中得到最大的快乐，征服困难，其乐无穷。

11．愿意倾听他人的见解，不过自己很善于判断。

12．工作特别多，时间总不够用。  

13．对权威不恐不惧，不迷信权威。

14．有能力客观地检查、衡量自己的观点。

15．有远大的理想，不知疲倦地工作。

“新观念提示法”。现在，人们越来越重视这种提示法的研究，它可以得到事半功倍的效果，对激发人们的创造性益处多多。我们现在列举10个这样的方法：

1．综合，把已有的零散的发现综合起来，这是最通俗、最普通的综合方法。很简单的例子——带橡皮的铅笔，就是普通铅笔与橡皮的综合，这样一种综合常常生成令人赞叹的美妙事物；再如现代的多媒体电脑，将电脑的声、色、像结合起来集中于计算机，而网络又是通讯与电脑的结合。这些综合是对人类发展有革命意义的创造。我们在平时就要注意观察，注意不同事物之间的联系，想象一下综合起来的效果会怎样。

2．移植，移植有时能导致令人瞠目结舌的结果。医学界致力于器官的移植研究以其挽救更多的生命，我们有时移植一个部件到另一个事物上会得到意想不到的效果。我们可以将不同类型组织的管理方法进行移植并为我所用。

3．杂交，和生物学中的动物、植物的杂交优势一样，领导管理上的杂交也能产生创造。一条路走不通时，另辟蹊径。往往轻而易举地成功时也要注意，杂交容易引起变异，千万别变得不伦不类。

4．改变，分别改变原来物体的形状、色泽、气味，效果将会怎样？闭起眼睛来想一下，看见了吗？如果换一种变法呢？再换呢？这样的思考活动也常常引出创造。

5．放缩，如果将它缩小一点，拿起来说不定更方便、更招人喜爱。如果将它放大一点，是不是更稳重一些？这是一个制造商在观察自己的产品时所考虑的。正是因为有了这种创造性思维，人们才有了微型图书馆。

6．转化，这件东西能不能做其他的用途？或者稍稍变动一下呢？

7．替代与颠倒，当石油被用尽的时候，人们一定得寻找一种替代品来替代石油供给人们能量。这个部件是铁的，能否换成塑料的部件以减轻其重量。这件东西倒过来放怎么样？这两个零件相互换一下呢？效果会怎么样呢？

8．重新组合，将原属于不同事物的因素相互结合，就像一个非常有趣的电脑游戏一样，那里有许多怪物，你可以割下他们身体的任何一部分，组成一个新的谁也没见过的怪物，或者将这件东西反过来，倒一下，可能会有更好的效果。

从个人心理上来说，有三大阻碍创造力生成的绊脚石，那就是畏惧、过分的谦虚和懒惰。

 □　创新能力的几个要素。　

1．学习能力，即关于知识的知识2．理论基础3．应用知识4．运用知识的综合能力

 □　怎样激活创造力。

1．要乐于接受各种创意　         

2．要有实验精神　

3．要主动前进，而不是被动后退   

4．要明白进步本身就是一种收获　

5．不要轻易放过偶然现象         

6．千万不要小看自己无意中的主意

 □　创造性思维的4种训练方法。

一是掌握4种思维方法；二是提高4种思维能力。应该掌握的4种思维方法是：

1．直觉思维方法

2．抽象思维方法

3．联想思维方法

4．想象思维方法。

应该提高的4种思维能力是探索性思维能力、运动性思维能力、选择性思维能力、综合性思维能力。

所谓探索性思维能力，就是要具有在正确理论观点指导下的怀疑意识，敢于发现问题并予以质疑。

所谓运动性思维能力，就是要对事物有立体式的认识，既注意局部又注意整体、既注意个体的品质又顾及彼此的联系。

所谓选择性思维能力，就是说在对信息的处理方面，根据当前创造活动的需要，择其要者并摒弃其他的能力。

所谓综合性思维能力，顾名思义，就是在创造性活动中，在分析、选择的基础上对引起质变的创造思维进行综合的能力。

 □　不断挑战，不断超越

 □　打造6种钻石品质。

1．青春态度          2．自信心           3．勤奋刻苦

4．对体验的开放态度  5．对模棱两可的容忍6．幽默感    7．童稚的创造性

 □　开创一个新世界

第七条　塑造完美性格

　　竞争就是实力的较量、进取步伐的较量，它无情地把一切惰性的人、不思进取的人、无所作为的人抛在后面。竞争使无为者屈辱、无能者恐慌，无所事事者在激烈的竞争中连一天舒心的日子也过不上。

 □　脱胎换骨的性格修炼。

1．面对失败——顽强     

2．面对厄运——刚毅

3．面对困难——勇敢     

4．面对目标——坚定　

5．面对选择——果断

 □　如何让自己更坚强。

 □　开朗性格从哪儿来。

1．善于活动，长于交际    

2．敞开心灵，坦诚相见

3．胸怀宽广，兼容并包    

4．思想敏锐，灵活善变

5．广闻博见，志存高远

 □　优化性格是一个过程

第八条　培养有效沟通与完美表达的能力

　　世界上没有完全不讲道理的人。他们拒绝我们，可能是因为我们没理，或是有理没说清。如果是前一种情况，那么最好就放弃说服别人；如果是后者，那很好办——学习如何说理、如何把理说清。

 □　说服者必备的素质。

1．要有说服他人的意识和欲望   

2．要有说服他人的信心和勇气

3．要有诚恳真诚的心

 □　受人欢迎的说话态度。

归纳起来有五点：1．表现出兴趣  2．表示友善  3．轻松、快乐、幽默  4．适应别人  5．谦虚有礼

 □　说服人之前需做哪些准备。

在准备阶段，主要应做好以下几项工作：

1．掌握信息

2．摸清情况：

从思想素质方面，主要应摸清他是属于哪个层次的；

从文化素养方面，主要应知道他本人受教育的程度从性格气质方面，主要应了解他平时的脾气和性格是属于哪种类型的；

从社会关系方面，主要应了解他的家庭人员构成情况；

从生平经历方面，主要应弄清楚对他影响比较大的事件；

从经济方面，主要应弄清楚他个人收入、家庭经济来源、生活水平等等。

3．抓住焦点

4．设想对策

5．确定方法

□　怎样学会聆听。

聆听的技巧，耐心倾听他人的谈话可以赢得信任。那么，应该怎样聆听别人的讲话呢？

　　（1）专心倾听。与说话人交流目光，让你的眼神和表情表示出你用心、认真的态度。一定要注视对方，但不要自始至终盯着对方。适当地发出“哦”“嗯”等应答声，表示自己在注意倾听，以激起对方继续讲话的兴趣。即便是你感到不耐烦，也不要急于插话以否定或打断对方的话。你可以等到对方的话告一段落时，再表明自己的看法。

　　（2）情绪适应。与人交流在一般的情况下，身心要处于放松状态、全神贯注，并随着说话人情绪的变化而表达同样喜怒哀乐的感情。否则，对方情绪低落，你却面带微笑，他肯定再也说不下去。

　　（3）积极反馈。当对方讲到要点时，要点头表示赞同。点一点头，实质就是发出一种信号，让对方知道你在赞许他，对方这时会兴致很高地讲下去。有时还可以要求对方把某些要点谈详细一些，或要求补充说明，这样就说明你听得很仔细，同时你还可获取更多的信息。

　　（4）适时提问或插话。通过一些简短的插话和提问暗示你确实对他的谈话感兴趣，或启发对方引出你感兴趣的话题。

　　（5）边听边想。听比说快，听者在听话过程中总有时间空着等待。利用这些时间空隙暗自思考，回味对方的说话内容，分析对方的观点和意图，把对方的思想、观点同自己的思想观点对照比较，预想好自己将要阐述的观点和将要表达的内容及方式。

 □　提高说服力的七大窍门。

1．掌握要点和难点2．掌握对方心理3．周密的论证4．发挥别人才智　5．引导对方6．让步7．建立信任的关系

 □　如何在交谈中对人察言观色。

1．言与色是心灵的反光镜

2．言与色的复杂性

3．察言观色的方法首先，性格定向和语言定位。其次，抓住“决定性瞬间”。 再次，主动探察。察言观色，不能理解为被动式的冷眼旁观。

 □　与人谈话时应注意哪些禁忌。

1．忌喋喋不休　   2．忌枯燥无味　  3．忌插嘴插舌

4．忌心不在焉　   5．忌武断暴躁  　6．忌空泛说教

7．忌自我吹嘘　   8．忌说长道短　  9．忌小题大作

10．忌自说自话 　 11．忌执迷不悟　12．忌自作聪明　

13．忌言而不实    14．忌语言刻薄　15．忌辩论成狂

□　怎样培养说话的幽默感。掌握下列幽默方法，你也可以成为幽默专家。

　　（1）当你叙述某件趣事的时候，不要急于显示结果，应当沉住气，要以独具特色的语气和带有戏剧性的情节显示幽默的力量，在最关键的一句话说出之前，应当给听众造成一种悬念。假如你迫不及待地把结果讲出来，或是通过表情与动作的变化显示出来，那就像饺子都破了一样，幽默便失去效力，只能让人扫兴。

　　（2）当你说笑话时，每一次停顿、每一种特殊的语调、每一个相应的表情、手势和身体姿态，都应当有助于幽默力量的发挥，使它们成为幽默的标点。重要的词语应加以强调，利用重音和停顿等以声传意的技巧来促进听众的思考、加深听众的印象。

　　（3）不管你肚子里堆积了多少可乐的笑话和俏皮语言，你都不能为了体现你的幽默之处，而不加选择地一个劲儿地倒出来。语言的幽默风趣，一定要根据具体对象、具体情况和具体语境来加以运用，而不能使说出的话不合时宜。否则，不但收不到谈话所应有的效果，反而会招来麻烦，甚至伤害对方的感情、引起事端。因此，如果你现在有一个笑话，不管它有多么风趣，如果它有可能会触及对方的某些隐痛或缺陷，那么，你还是做一下努力，把它咽到肚子里去，不说出为好。

　　（4）有些人在做说服别人的工作时，运用幽默过多，常常是笑话接笑话，连篇累牍，就像连珠炮一样。这样一来，谈话内容往往会脱离主题，难以实现说服别人的目的。对方听起来，也会感到云山雾罩，不知道你究竟要说什么，甚至认为你在向他展示幽默才能呢！

　　（5）最不受欢迎的幽默，就是在讲笑话之前和之中，或是刚讲时，自己就先大笑起来。自己先笑，只能把幽默给吞没了。最好的方式是让听众笑、自己不笑或微笑。这就是说，采取“一本正经”的表情和“引入圈套”的手法，才是发挥幽默力量的正确途径。

　　（6）在每次讲话结束的时候，最好能激发全体听众发自内心的笑容。不妨试一试，用风趣的口吻讲个小故事或说一两句俏皮话、双关语或是幽默的祝愿词，这些都是很妙的结尾。总之，你要设法在听众的笑声中说“再见”，让你的听众面带笑容和满意之情离开会场。

 □　好声好气好交谈

第九条　有效领导，驾驭他人

　　领导者的号召力、吸引力、影响力以及由此产生的集体向心力是怎样形成的呢？就是领导者要有威信。所谓威信，既不是自封的，也不是别人捧起来的，而是靠自己的一言一行、一点一滴的业绩浇铸起来的。

 □　领导行为“五不要”。

1．不要无事空忙　  

2．不要言无节制　    

3．不要装模作样

4．不要众叛亲离　  

5．不要罗列黑名单

 □　领导者的威信从何而来

 □　领导者怎样进行科学决策

 □　正确决策三种技巧。

1．要有决断的能力  

2．要学会安排工作的先后顺序   

3．要掌握制定计划和下达命令的技巧，这个执行计划必须能回答如下五个特殊的问题：

（1）为什么这项工作必须得做？（2）什么事情必须得做？（3）谁来做？（4）在什么时候、在什么地方去做？（5）将如何去完成这项工作？

 □　培养组织管理能力。

1．从心理上做好准备  2．最重要的是赢得别人的支持  3．学会倾听、整合别人的意见  4．使别人清楚地了解你的观念  5．热意、诚意和创意。三意就是热意（热心）、诚意和创意。

 □　怎样说话才有权威感。

其一，要“言简意赅”“长话短说”。

其二，要最后出场讲话。

其三，要使用口头禅。为自己树立了一个独特的商标。

其四，你可以采用幽默的讲话风格。

其五，句子短些。

其六，要有顺序，要注意通俗易懂，至少要吐字清晰，语速适当。

其七，你在说话时要坚定而自信，力度要适中，眼睛正视对方。

其八，讲话时站起来、要站直。开口前先等几秒，等大家都望着你时再说。

其九，作强调时运用手势，但不可指着别人的脸晃动手指。讲话慢而清晰、语言简短，等于告诉对方：“我有能力控制一切。”

其十，注意对方的眼睛。

研究显示，一个人紧张，目光会游离不定，而且眨眼次数增加。注意对方的小动作，一个人可以做到喜怒哀乐不形于色，但他的小动作会透露他的心情。例如你在谈话时发现对方的腿在轻轻晃动，这表示他对你的话不以为然。

其十一，努力扩大知识面。

知识面越广，越能令你在各种场合充满自信地加入别人的谈话。除此之外，你还要注意行动轻捷，笨手笨脚对你的形象损害最大。穿着上要整洁，避免刺眼的色彩和繁复的配饰，保持干净、挺括。并要注意身姿，含胸显得畏缩，昂首挺胸可以创造出你居于领导地位的形象。

 □　必须有巩固的权力基础

 □　怎样处理与上级的关系。　

1．理解上司的意图

　　（1）要彻底领会和理解上司所实行的方针、措施。当你被任命为某一部门的领导时，就必须搞清楚你面临的问题、任务及采取的对策，是否依照上司的意图来决定和执行，这就要求将自己当做上司，站在上司的立场考虑问题，即进行换位思考。

　　（2）理解上司的工作方法、特点，方能与之密切配合。　　

    （3）理解上司的难处。上级领导确实有很大的权力和自主的余地，但是，应该了解，他们也有自己的难处。　　

    （4）理解上司的期望。还要了解上级的特殊期望，（如某个特定项目何时完成，上级需要何种信息等）。　　

2．尊重上级，作为下属，最重要的一条原则就是应该尊重上级，努力获取上级的信赖和理解，这是避免上级产生“心理屏障”，有效协调上下级关系，使上级“愿意”积极帮助和支持下属工作的重要前提。

　　（1）使上级感觉到，下属在指导思想和大方向上和上级完全一致，都是出于公心，为了把党和国家托付的工作做得更好。

　　（2）使上级感觉到，下属在思维方式上，能够开拓进取、勇于创新，既立足于微观位置，考虑本职工作，又站在宏观角度，替上级领导出主意、想办法。这种积极、多维的思维方式，促使下属想方设法做好他分管的那一部分局部工作，归根到底，正是为了对上级分管的整体工作，给予最有力的支持。

　　（3）使上级感觉到，下属在行为方式上，能够积极出谋划策、畅所欲言，甚至大胆提出不同意见，并不是为了“出风头”，企图超过自己，而是为了维护自己的威信，真诚地助自己一臂之力。

　　（4）使上级感觉到，下属在心理活动上，对自己布置的每一件工作，做出的每一项决策，都在认真贯彻执行；至于某些修正意见，也是经过深思熟虑之后提出来的，即在心理活动中表现出来的尊重上级是无可挑剔的。

3．“批评”上级讲求技巧

　　（1）确定批评的时间。  （2）选择批评的场合。  （3）讲求批评的方式。

4．调动上级的积极性。作为下属，应该准确知道上级的长处和短处，以及他的工作方式和生活习惯，尽量扬其所长、避其所短，使上级不仅“愿意”，而且“能够”有效地支持下属的工作，即调动起上级的积极性。知道上级的“底细”并不难。根据他的履历和学历，就能大致摸清他的知识结构和学识水平，知道他的长处和短处；从有关资料和曾经与其共过事的人的交谈中，就能知道他的工作方式和生活习惯。然后通过自己与上级的直接接触，就能掌握上级的主要特点。为了有效地调动上级的积极性，努力提高工作效率，精明的下属应注意抓好以下几个环节：

（1）根据上级的不同特长，主动寻求有效的支持。

（2）区别上级的长处和短处，灵活掌握汇报的方式，从而寻求尽可能多的支持和帮助。

（3）尽可能适应上级的生活习惯和工作方式。作息习惯，交谈习惯。

5．赢得上级的支持（1）反复强调法。（2）侧面疏通法。（3）实绩启示法。（4）形势催逼法。

 □　怎样处理与下属的关系。

缺乏“和属”之术。其具体表现在以下六个方面。

1．自以为是  　2．急功近利　  3．事必躬亲

4．厚此薄彼　  5．恩惠利诱　  6．迁就讨好下属

□　新官上任10大忌。要尽力避免发生下列10种情况：

1．切勿追求个人成就　 2．不要轻易许诺　   3．不要成为暴君

4．对待下属不可偏心 　5．不要不假思索、信口开河　6．不要独揽一切

7．不要推卸责任　     8．不要大发脾气　   9．不要玩弄特权

10．不要过于正经或随和

 □　如何分配手中的权力。

1．大胆放手   2．适当超脱   3．知人善用   4．虚怀宽宏

第十条　选择好职业，追求好前程

　　各类人才都是在日积月累、循序渐进中成就的。其发展过程常常是由不成熟到成熟，由不定型到定型，由无名到有名。急于求成，想走捷径，常常事与愿违。“欲速则不达”。

 □　了解一点职业生涯发展理论

 □　寻找你的职业理想

 □　如何明确自己的职业定位

 □　掌握成才的4大规律。

1．因子增长规律  2．才能聚焦规律  3．扬长避短规律  4．境遇协调规律

 □　正确看待自己的专业

 □　寻找事业的“资本”。

 健康、学识、信用、常识、优异的技能，是人们进入社会、成就事业的必备资本。

 □　男怕入错行，女怕嫁错郎

第十一条　实用求职攻略全解

　　一旦你决定从事某种职业，就要立即打起精神，不断地勉励自己、训练自己、控制自己。只要有坚定的意志、永不回头的决心，不断地向前迈进，做任何事情都有成功的希望。

 □　问一问自己：究竟想要什么

 □　如何抓住面试的机会。

    （1）穿与你谋求的工作相适应的衣服，这样就让人产生你适合于这一工作的印象。

　　（2）准时，最好提早几分钟。如果迟到，就会给人留下不守时或者对这件事不感兴趣的印象。

　　（3）如果没有填好有关表格，一定要抓紧时间提前填好，字迹要清晰端正，不要有错别字，并想想如何回答有关问题。如果你的表填得很乱，可能会影响对方对你的看法。

　　（4）握手要稳重有力，但不要捏痛对方。如果约见者走出办公室见你，你该站起来，握手，然后拿起自己的东西立刻跟随其后。

　　（5）进办公室后，坐姿端正，给对方一种你很注意姿态的印象。不要靠在桌子上或者躺在椅子上，把腿伸得太远。不要双臂叉胸而坐。坐着时别弯腰，坐姿一定要保持端正。

　　（6）说话要吸引对方的注意。眼睛不可望着别处，更不可话音含含糊糊就像在喃喃自语，否则会给人你想隐瞒什么的印象。务必声音清晰，直截了当。

　　（7）陈述你的专长时要直爽。不必过于自谦，但也不要带有自夸的语气。不管你对自己受过的教育感到骄傲还是自卑，都用平静的声音直述。并多强调你愿意多学，多努力。

　　（8）面带微笑。这是征服对方的有力武器。

　　（9）别故意装老练。不要想用说笑话来化解紧张，这会使对方反感。称对方为先生，不要直呼其名。

　　（10）如果你能表达出对某项特殊工作的兴趣最好，并指出为什么自己特别适合这项工作。比如，你要干办事员或者秘书，就要强调自己的办事能力，会打字和电脑，文字功夫较好等等。

　　（11）要热情，但是不要天马行空乱谈一气。仔细听取提问，集中精力回答，否则，别人会认为你不能专心致志，或者缺乏听话技巧。

　　（12）如有必要，向对方介绍自己以前的工作经验，特别是讲叙自己从中学到了什么，包括社交能力、销售技巧和理财能力等。

　　（13）不要一开始就谈论报酬，而是当对方提出时才提出自己的要求。如果对方已答应录用但是又没有提到工资，你可以问自己这份工作的报酬。

　　（14）约见结束时，不要忘记与对方握手并表示感谢。回来后立即写信表示感谢，并着重指出自己对这份工作和该公司很感兴趣。如果两个星期后还没有得到答复，可打电话询问是否已经录取他人，或者自己还在对方的考虑之中。如果这份工已录用了别人，就请对方留意自己，以后有机会再联系。

 □　求职面试前需做哪些准备。

1．对招聘单位更加深入仔细地了解2．对应聘岗位的具体了解3．设计若干个可能会被问及的问题。

 □　了解面试测评的内容。面试测评的主要内容如下：

　　（1）仪表风度。这是观察你的体格、相貌、气色、衣着、言行、举止、精神状态等。假如你仪表端庄、衣着整洁、举止文明，证明你注意自我约束、做事有规律、责任心强。

　　（2）专业知识。这是了解你掌握专业知识的深度和广度。你的专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，这作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考察更具有灵活性和多面性，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。

　　（3）工作实践经验。一般会根据查阅你的个人简历或求职登记表作些相关的提问。查询你的有关背景及过去工作的情况，以补充、证实你所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察你的责任感、主动性、协调能力及应变能力等。

　　（4）口头表达能力。这是考察你是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。

　　（5）综合分析能力。这是考察你是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。

　　（6）反应能力与应变能力。这是考察对你主考官所提的问题理解是否准确，回答是否迅速、准确。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否干净利索、面面俱到等。

　　（7）人际交往能力。这是通过询问你经常参与哪些社团活动、喜欢同哪一种类型的人打交道、在各种社交场合扮演哪种角色，来了解你的人际交往倾向和与人相处的技巧。

　　（8）自我控制能力。这是考察你在遇到批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时，是否能够克制、容忍、理智地对待，以致不会因情绪波动而影响工作。

　　（9）工作态度。一是为了解你对过去学习、工作的态度；二是了解你对现在应聘职位的态度。因为如果你是一个在过去的学习或工作中态度不认真、不负责、做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位你也很难勤勤恳恳、认真负责。

　　（10）求职动机。这是了解你为何希望来本企业工作、对哪类工作最感兴趣、在工作中追求什么，以判断本企业所提供的职位或工作条件等能否满足你的工作要求和期望。

　　（11）业余兴趣与爱好。这是了解你休闲时爱好哪些活动、喜欢阅读哪些书籍、喜欢什么样的电视节目、有什么样的嗜好等，这对录用后的工作安排常有好处。

　　（12）面试时主考官还会向你介绍本企业及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等问题，以及回答你可能问到的其他一些问题等。

 □　如何写好求职信

 □　如何写好求职简历

 □　面试时如何表现自己的能力和个性。

1．表现专业　　2．略加发挥　　3．体现个性　　4．把握发问机会

 □　面谈时应注意哪些禁忌。

1．不抽烟　    2．不喝酒　     3．别把自信和自满搞混了

4．别攀龙附凤　5．别嚼口香糖　6．别带人一起去面谈

7．别开玩笑　  8．别用面谈者听不懂的方言、行话及形容词进行面谈，太过夸张的用语，如“太妙了”“超级”等少用为妙。

 □　克服面试中的12种“高级”错误的技巧。

1．不善于打破沉默　  2．与主考官“套近乎”　3．为偏见或成见所左右

4．慷慨陈词，却举不出例子　5．缺乏积极态势 　6．有失风度

7．不善于提问 　8．对个人职业发展计划模糊不清 　9．假扮完美

10．被引进圈套　  11．主动打探薪酬福利　    12．不知如何收场

 □　正确解读“招聘语言”的技巧

   

做人做事——做生意

前言  成功依靠实力，这是人所共知的道理。但是，所谓“实力”并不像一般人想象的那样是金钱，是关系，是学历。人们看待成功人士，往往只见表面，专注于人家一时的运气和干事业的客观条件，却忽略了人家赖以成就大事的内因，忽略了成功背后所付出的努力和多年的辛苦修炼。老老实实做人、踏踏实实做事、实实在在做生意，这就是做人、做事、做生意的铁定规律，是立身处世的法宝，是纵横商场常胜不败的奥秘。本书将为你解读李嘉诚经商不败的奥秘。如果你的人生事业屡遭挫折，自己又不知道障碍在哪里，你将从本书中获得答案；如果你目前春风得意、好运连连，那么书中的方法和技巧会使你如虎添翼。书中的一招一式都会在你最需要的时候发挥作用。

第一条  未学做事，先学做人

　　生意场上，个人的性格魅力很重要。为什么同时有两个经理，别人只愿与其中一个打交道，这是有原因的。商道上讲信义，做人不要黏糊，要豪爽。即使不豪爽，也要憨厚。处处耍小聪明，成不了大气候。

 □　利用人生的挫折

 □　经商先做人

 □　你的行动会改变世界

 □　以朴实的本性来生活

 □　勤力与创新是成功的基本素质

 □　天天努力做新人

 □　悄悄地为他人做点好事

 □　试着给人一个惊喜

 □　跨出自己的社交圈

 □　做人要“货真价实”

 □　积累做人做事的“本钱”

 □　做生意无信不立

 □　保持正直的品格

 □　培养一个完美的个性

 □　无所不在的教养

 □　夹着尾巴做商人

第二条  最适合做生意的人

　　兔子因为没把乌龟当对手所以才会轻敌去睡大觉。如果把乌龟当做对手，比赛时它就会全力以赴，不是早就刷新纪录了?届时再来睡大觉也不迟呀。有兔子的能力，如果再加上乌龟的敬业精神，相信无论做什么生意都可以创新纪录的。

 □　商人成功的三个条件。1．好手腕2．好口才3．好素质

 □　有耐心和毅力的人

 □　识时务的人

 □　嗅觉敏锐的人

 □　有敬业精神的人

 □　面带喜相的人

 □　能分清轻重缓急的人

 □　能管住自己嘴巴的人

 □　不轻易张扬个性的人

 □　有头脑但不依赖创意的人

 □　机智灵活的人

 □　脸皮厚一点儿的人

 □　生意人应具备的八种性格。

1．热情　 2．开朗　3．温和

4．坚毅　 5．耐性　6．宽容

7．大方　 8．幽默感

 □　十种不受欢迎的老板。

1．没有成功经验的老板　      2．事必躬亲的老板

3．鱼和熊掌都想兼得的老板　  4．朝令夕改的老板

5．喜新厌旧的老板　          6．感情生活复杂的老板

7．言行不一的老板　          8．喜欢甜言蜜语的老板

9．多疑的老板　             10．心胸狭窄的老板

第三条  商界新人必备素养

身处瞬息万变的社会中，应该求创新，加强能力，居安思危，无论你发展多好，时刻都要做好准备。

 □　管理企业要有领袖素质。优秀的企业领导人要符合十种定量和定性的衡量标准。具体说来包括：

　　（1）有良好的长期财务业绩；   （2）显示出远见卓识和战略眼光；

　　（3）表现出战胜挑战的能力；   （4）具有出色的组织才能和人事交往能力；

　　（5）表现出正直、坚毅的品格； （6）具有企业家精神和开拓精神；

　　（7）对企业或社会拥有明显的影响力；（8）拥有革新的记录；

　　（9）坚持以顾客为中心；  （10）显示出对多样性和社会责任感的真正认同。

 □　善于合作

 □　文化修养高

 □　有不断学习的能力

 □　健全的人格心理

 □　良好的沟通能力

 □　多谋善断

 □　创新精神

 □　审时度势的眼光

 □　敢冒风险

 □　吃透国家政策

 □　政治嗅觉很重要

 □　出色的领导才能

 □　超前的用人观

 □　要善于大胆使用人才

 □　创业家的心理特征。

1．健康的身体　    2．控制及指挥的欲望　  3．自信

  4．急迫感　        5．广泛的知识　        6．脚踏实地

7．超人的整体能力　8．不在乎地位          9．客观的人际关系态度

10．情绪稳定　    11．迎接挑战

第四条  成功需要自我修炼

　　自制不仅仅是在物质上克制欲望，对于一个想取得成功的人来说，精神上的自制力也是重要的。衣食住行毕竟是身外之物，不少人都能成功地甚至是尽善尽美地克制，但精神上的、意志力上的自制却非人人都能做到。

 □　做人的宗旨是要刻苦

 □　克制欲望

 □　控制情绪

 □　习惯镇定

 □　不必心烦意乱

 □　驾驭自己的优缺点

 □　要亲身体会挣钱不易

 □　大智若愚，大巧若拙

 □　积累无形资本

 □　在极盛时期洞悉危机所在

 □　处安勿躁

 □　向乐观积极的人学习

 □　训练竞争能力

 □　时常给自己“充电”

 □　知识决定商人的命运

第五条  养成做事的好习惯

　　今天在竞争激烈的世界中，你付出多一点，便可赢得多一点。好比在奥运会上参加短途赛，虽然是跑第一的那个赢了，但比第二、第三的只胜出少许，只要快一点，便是赢。

 □　习惯的巨大作用力

 □　好习惯是生活航道的指示灯

 □　想到就做，不要等到明天

 □　不珍惜时效就不能获得成功

 □　精明地利用时间

 □　时间是最可宝贵的

 □　像钟表一样准时

 □　抗拒消极态度

 □　培养积极思维能力

 □　达到目标的十个步骤。

    （1）先制定通往长期目标的一些短期目标。制定一个月、六个月或一年的目标，要比制定长期目标更有效果。因为有一定的期限，比较容易控制。

　　（2）定下你目前无法达到的目标，但不要超出你的能力太远。以自然增加的方式来获得逐步的成就，这是极重要的。

　　（3）在你身边团结一些对同一目标有兴趣的人士，使自己可以获得团体的帮助。还有，和专家探讨你的目标，向那些已获得重大成就的人请教。

　　（4）事先想好一个奖品或纪念仪式，那么，你在完成你的一项成就之后，就有可以庆祝的东西了。这种奖品可能是一次旅行、一次家庭聚餐、一项特别有趣的娱乐活动或一件心仪已久的衣服。

　　（5）试着以不同的方式来纪念新年。把你今年的目标放入一个信封内，鼓励你的家人也采取相同的做法。在除夕夜或新年当天，把这些信封全部打开，看看你们是否实现了一年前所定下的目标。这是结束一年岁月的一种极妙的做法。然后，再定下你新年度的目标。

　　（6）在你书桌上或公事包内的月历上，写下你下个月的目标：你打算干什么，你将到哪儿去，你将和什么人联络？这使你能够逐步接近你每个月或一年的目标。

　　（7）利用放在口袋中或书桌上的周历，计划好你下周的活动日程。

　　（8）利用一张纸，写下最重要的目标和每天必须优先处理的工作。每天上床睡觉之前，写下你明天必须完成的工作，每天展开工作之前，先看一下这张纸条，然后再去从事你一天内的第一项工作。把已经完成的每项工作，一一划掉，尚未完成的则移到第二天的日程表内。

　　（9）不要与消极和疑心重的人共同分享你的目标。应和真正关心你以及希望帮助你的人共享。一定要接受胜利者的忠告。记住，悲哀总喜欢找人做伴。有些人就是喜欢你和他们一起呆在失败的深渊。

　　（10）每个月存一点钱到你的银行户头中，就像是付房子的分期付款一样，以便将来需要时使用。这样，你自己就有了最佳的金钱保障。

 □　把精力投入到自己的强项上

 □　耐心是致富的法宝

 □　专心做好一件事

 □　敢于正视自己的人性缺陷

 □　事业成果百分之百靠勤劳换来

第六条  不要难为自己

“千万不要吊死在一棵树上”。做一件事可以有无数种方法，而只有一种才是最佳的，而你想到的可能是最差的。开动脑筋，试着换种方法，你会感觉豁然开朗。

 □　做人做事别太固执

 □　认准大道朝前走

 □　换条路可能会更好

 □　不要走极端

 □　别总是后悔

 □　量力而行

 □　将计划订得灵活些

 □　不要怕位居第二名

 □　学会释放压力

 □　排遣紧张与压力的方法

 □　无可无不可

 □　有求有不求

 □　人生中要不断学习和总结

第七条  生意场待人之道

　　人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。如何才能让生意来找你？那就要靠朋友。如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对方的利益。

 □　与人为善才能财源广进

 □　听得进劝告

 □　爽快的人能赚大钱

 □　注意听别人的名字

 □　当一个好听众

 □　通过老朋友结识新朋友

 □　与大老板交朋友

 □　给人以快乐

 □　做一个喜相的人

 □　积善必有善报

 □　看不顺眼的事不要太多

 □　把光环让给别人

 □　用信任换取信任

 □　道德与诚实是商人的第一美德

第八条  生意场人情关系秘诀

　　生意人要树立对人际关系长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事，长期看就可能很重要。所以精明的生意人如果能把钱适时地投在人才上面，投在一些比较有能力的朋友身上，回报必定远远超过投入。

 □　即使竞争也要照顾对方的利益

 □　一笔不可估量的财富

 □　制造人情债

 □　同行不是冤家是朋友

 □　让自己为别人所用

 □　人情投资要从长计议

 □　生意场人情投资三原则。

    （1）当你手中拥有几张初交者的名片时，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍。它将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的“存货”。这一方面的难点是突破清高顾面子、不主动与人交流的心理障碍，要点是不可太急于将陌生人变为客户，而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。

　　（2）要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者，财尽而交绝；以色交者，色衰而爱移；以诚交者，诚至而谊固。”从某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，让内心将其消化，然后散发到点点滴滴的行动中，“润物细无声”这一点的关键是对对方的理解。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子上，让人真正感到你的友善。那种热情夸张、殷勤过火的行为，反倒显得勉强、不够真诚。

　　（3）要树立你的个人口碑，进而树立你的企业形象。通过品德的修炼、对惯例及规范的秉持，慢慢积累你的影响力。直到大家众望所归，说你这个人很不错，处理问题极其到位。这个时候你的社会资源就非常多，就会有为数不少的人有意无意地捧你、支持你，你的才能就能得到最大的施展。

 □　交际高明的秘诀

 □　凡事要试了才知道

 □　朋友的钱财借不得

 □　生意归生意，朋友归朋友

 □　与朋友一起做生意

 □　生意不成仁义在

 □　有钱难买六月雪

 □　对手也可以是朋友

第九条  拥有良好的经商心态

　　俗话说，“无商不奸”。这句话其实只说对了商人的一个方面。从许多成功商人的经历来看，过于狡诈、刁钻的人是很难获得成功的。相反，那些本着吃亏是福的观念去经营的人，往往会成为事业的成功者。

 □　运气不是天上掉下来的

 □　君子爱财，取之有道

 □　要有良好的求利心态

 □　轻视金钱反倒能获得金钱

 □　独立创业前的心理准备

 □　做生意有赔有赚

 □　过度投机要不得

 □　心胸狭隘做不大生意

 □　失败后要有信心

 □　累不累，想想商界老前辈

 □　把生意看做你的情人

 □　求神拜佛不如求自己

 □　保持对生意的兴趣和热情

 □　永远不能自我满足

第十条  做一名合格的生意人

　　偶然的成功，包含着某种必然的因素，那就是一个生意人本身的素质。作为一名现代生意人，要想使自己所从事的事业取得新的成功，就要加强自身的修养，不断掌握新知识，努力使自己成为“全才”。

 □　事业成功的十个秘密。

    （1）在商场中赚大钱的方法只有一个——就是做你自己的事业。想从商的人应该选择他熟悉而了解的那一行。显然，刚开始他不可能熟悉所有该知道的，但是在他还没有对这行有充分而具体的工作知识前，他不应该贸然开始。

　　（2）绝不能无视一切生产的中心目标——为更多的人，以更低的价钱生产更多更好的商品，或提供更多更好的服务。

　　（3）节俭为商业成功的必备条件。商人一定要严格规范自己，不要浪费，不论是在私生活上还是在业务上，“先赚钱，再考虑花钱”是企业成功者的最佳信条。

　　（4）永远不要忽视或遗漏任何合法的扩张机会。但另一方面，商人也永远要保护自己，不致受诱惑而做盲目的扩张计划，事先不应缺乏充分的判断及考虑。

　　（5）商人必须不断寻找新的办法，来改良产品及服务，以求增加生产及销售和降低成本。时机很重要，一般商人在生意顺利的时候，往往不去考虑谋求发展的办法，但那却是他们能有心力余暇考察业务的时机。许多商人都是在不景气的时候才恐慌，结果往往弄错了方向，反而使得成本升高。

　　（6）商人必须亲理业务。他不能指望他的雇员像他一样，又能做又能思想。如果他们能，他们就不会是雇员了。

　　（7）商人必须愿意冒险——如果他认为值得的话，他可以冒险投资及向外借款。但借款一定要设法迅速还清，失去信用最易导致关门大吉。

　　（8）商人一定要不断寻找新的或未经开发的市场。世界大部分的人和地方，都盼望能买到外国货，精明的商人要向国外市场动脑筋。

　　（9）对工作及产品负责的好信誉，最能带给消费者信心。商人必须顾及品质保证，以及维护消费者的利益。值得大众依赖的厂商，毫无困难地能使订单源源不断。

　　（10）不论一个人积累了多少财富，如果他是商人，他就必须永远将自己的财富作为改进大众生活的一个工具。他必须记得，他对同仁、雇工、股东以及社会大众都有责任。

 □　做生意要当机立断

 □　生意成功后也要冷静

 □　掌握新知识

 □　要有失败的心理准备

 □　信守承诺

 □　信誉是不可以以金钱估量的

 □　富贵不忘乡亲

 □　不可专谋一己之私

 □　将自己融入工作中

 □　恰当显示身份

 □　是员工养活了公司

 □　处理工作与休息的秘诀

 □　享受健康的人生

第十一条  练就一双生意眼

    在激烈的商场竞争中，要学会避其锋芒。在羽翼未丰的情况下先不要鸣叫，否则，别的大鸟来“夺食”，你就可能会被活活饿死。

 □　经商不要忘记三个诀窍。

1．在别人放弃的时候出手

2．不要与业务“谈恋爱”，也就是不要沉迷于任何一项业务

3．要让合作伙伴拥有足够的回报空间

 □　多给些“优惠”

 □　占领市场的制高点

 □　调整方向，填补空白

 □　商标是一笔无形的财产

 □　底牌不要亮得太早

 □　培养“情报”意识

 □　理智对待信誉

 □　合伙生意如何做。

必须建立起一套完善的财务制度，而且要一丝不苟地去执行，决不可以跟感情混在一起必须要有纪律的约束，才能使很多人的不同目标归于统一。

 □　敢于承担风险

 □　风险越大越具有吸引力

 □　了解本行业的未来趋势

 □　做IT时代的新资本家