IT服务设计_it服务方案设计

服务设计
        目的
        活动
            服务需求识别
            服务方案设计
            服务成本和定价
        成功关键
        服务价值
            减少总体拥有成本
            提升服务质量
            使新的或变更的服务实施更加便利
            改进（优化）服务流程
            服务执行更有效
            提升It管理里
            服务管理和IT流程更高效
            提升信息化与决策力
    需求识别
        服务需求
            可用性需求
            连续性需求
            能力需求
            信息安全需求
            价格需求
            服务报告需求
        服务设计
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            能力模型
            服务定价
            服务级别协议
            操作级别协议
            支持合同
            服务报告

    服务方案
    服务成本