IT服务规划设计的主要活动_it服务规划设计的活动

规划设计模块的主要活动包括5项：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估和服务级别协议设计。

1、服务需求识别。考虑提供一个新的IT服务时，首先要了解客户对IT服务的需求，一般可以划分为可用性需求、连续性需求、能力需求、信息安全需求和价格需求。（简：运维服务要解决什么问题）

2、服务目录设计。服务目录定义了服务供方所提供服务的全部类别和服务目标，一般分为业务服务目录和技术服务目录。（简：问题清单是什么）

3、服务方案设计。服务方案设计是IT规划设计阶段的核心工作，包括服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计。（简：如何配置调动资源去解决问题）

4、服务成本评估。根据资源投入和服务目录、服务范围评估IT服务成本，制定财务预算，控制服务成本。（简：大约得投入多少钱能有效运维）

5、服务级别协议设计。服务级别协议（Service  Level  Agreement,  SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。（简：签订协议明确绩效指标）