项目沟通与干系人管理

项目沟通管理

规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织过程资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
主要作用：及时向干系人提供相关信息；引导干系人有效参与项目；编制书面沟通计划
1
2

管理沟通

管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
主要作用是促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。
1
2

监督沟通

监督沟通是确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。
主要作用是按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。
1
2

沟通模型5种状态

• 已发送
• 已收到
• 已理解
• 已认可
• 已转化为积极的行动

书面沟通的5C原则

• 正确的语法和拼写

• 简洁的表述

• 清晰的目的和表述

• 连贯的思维逻辑

• 善用控制语句和承接

  配合一下技巧：积极倾听、理解文化和个人差异、识别、设定并管理干系人期望、强化技能

沟通方法

• 互动沟通

• 推式沟通

• 拉式沟通

  参与程度由强到弱
  参与 征询 说明 叙述
  控制程度由弱到强

  n*(n-1)/2

项目干系人管理

识别干系人

识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
主要作用是使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注
1
2

权利利益方格

规划干系人参与

规划干系人参与是根据干系人需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程。		
主要作用是提供与干系人进行有效互动的可行计划。
1
2

干系人参与程度：不了解型、抵制型、中立型、支持型、领导型

管理干系人参与

管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。
主要作用是尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。
1
2

监督干系人参与

监督干系人参与是监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与u项目的过程。
主要作用是随着项目进展和环境恶化，维持或提升干系人参与互动的效率和效果。
1
2