DuDuTalk：人工智能的力量如何彻底改变销售模式？

销售的本质是沟通。管理者需要通过跟员工的沟通，来获取其客户跟进情况、跟进过程中具体问题、客户当前跟进状态等信息。一线销售更是需通过一次次的沟通来向客户传达产品和服务价值，解决客户需求和问题，洞察客户真实心声从而来促进成交。

此前销售改变的核心，其实是沟通介质和平台的改变，现在人工智能带来的，将是沟通本体的改变。实践已经证明人工智能搭建的场景，能够通过大数据分析、机器学习等技术洞察消费者内心，让品牌成为能撩动人心的“知己”。

那么人工智能具体是如何改变销售模式？

 赋能管理：从人为猜测到实时洞察，一眼看到完整沟通过程

AI出现以前，企业对销售对销售沟通过程的管理，一直处于“黑匣子”状态。管理者获得销售过程数据和信息，制定和调整销售策略，制定团队指标和培训方案的手段主要依靠一线销售人员的表单填报、口头复述及CRM里大量的人为填报数据。

这些数据因为有人为干预，所以经常片面易失真。而有了AI，通过对沟通过程语音数据的采集、质检和分析，可以拿到第一手的市场数据，并实现声音由听见到看见的转变。

员工的工作情况、标准流程执行情况、能力优劣情况、话术风险问题、客户的需求、对产品和服务的反馈、真实的客流数据等信息变得清晰可见。

这使得销售管理者可以告别以往拍脑袋式的决策方式，通过大量的事实数据和内容，进行更科学的销售决策。

赋能客户洞察：从千篇一律到个性化