沟通表达的实用技巧和练习方法_实用的表达技巧

一、沟通表达的实用技巧 1.通用表达技巧——7个“C” 清晰（Clear）：无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步。 简洁（Concise）：去除不必要的信息，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。 具体（Concrete）：描述一些必要的细节和事实（少量、有重点），让对方更能够理解你所描述的事情。 准确（Correct）：这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。 连贯（Coherent）：你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。 完备（Complete）：当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及Ta做这件事需要具备什么条件、做什么准备。 谦恭（Courteous）：礼貌而谦恭的沟通不仅在态度上是友好的，而且是开放、真诚的，不存在暗藏的否认和侮辱，也没有被动型攻击。[3] 2.让表达更易于理解的技巧——运用案例 如果问题足够复杂，有些时候简单手段（例如比喻、故事、让客户体验）都可能失效。那么这时候，你面临必须要让对方理解的情况，可能就要设计一条认知路径了。就是先让客户理解一些基础的东西，一步步走向最终的目标。 例如我以前跟客户讲如何选择企业管理软件，我就带他们走了一遍企业管理发展过程。虚拟一家包子店，最开始只有老公和老婆卖包子，没有任何管理需求。这家包子铺如何开始招人、拓展品种、发展分店、连锁化运营、一直到上市。每一步面临怎样的管理问题，技术如何解决这样的问题。[2] 3.让表达更条理清晰的技巧——“讲三点” 我们一起来看一个“例题”应用。 原文： 小明是一个非常优秀的人。他工作高效，做事情从不拖泥带水，交待的任务都能够立即完成，学习能力突出，做事情认真严谨，工作中出来没有出现过失误，轮岗期间能够快速适应新岗位的工作事项，为人友善，乐于帮助同事解决问题，做人还很有爱心，经常看到他参加社区公益活动，还很喜欢读书，每个月最少读4本书。 用“讲三点”技巧修改后： 小明是一个非常优秀的人，从三个方面能够证明。 第一、他工作高效，做事情从不拖泥带水，交待的任务都能够立即完成； 第二、学习能力突出，做事情认真严谨，工作中出来没有出现过失误，轮岗期间能够快速适应新岗位的工作事项； 第三、为人友善，乐于帮助同事解决问题，做人还很有爱心，经常看到他参加社区公益活动，还很喜欢读书，每个月最少读4本书。 只要你在生活中能够刻意练习“讲三点”，每次陈述一件事情的时候，多用“第一、第二、第三”，“首先、然后、最后”这样的方式表达，就能在短时间内提升你的表达能力，给他人一种逻辑严谨的感觉。虽然，这只是一种“伪逻辑”的表达技巧，但对于初学者而言，依然非常有效。[1] 4.让表达更有价值的技巧——不回避直接谈话 我们常被教育要“温和”、“圆融”，但在工作和与人交往中，你需要直接地表达自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要害怕冲突而去维护虚假的“和平”。直接表达不仅能节省大量时间、提高沟通效率，更能避免将小错酿成大错。 有时，你可能觉得大局已定，表达出想法并不能改变事情的走向，但你依然需要这么做，因为你需要让对方知道你在想什么，你的意见也同样可能影响今后的决策。[3] 5.让对方快速做决定的方法——巧用提问 如果有人为二选一的问题烦恼时，不妨提议：用“ 掷钢板来决定吧，正面选A，反面选B，并在对方同意前把钢板扔到桌上。然后立刻用手心压住钢板，让人不知道出现的是哪一面，然后问对方：你希望出现的是A还是B？通常就是优柔寡断的人也会立刻回答。 比如说，要不要跟对方分手，你用这个方面，问她：现在的人，希望出现的是哪一面，她会马上回答真心话。 其实我们一直心知肚明，自己该如何选择。[4] 6.让他人做出积极回应的技巧——直接有效地提需求 举个例子，一位母亲对儿子说：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只（客观陈述给自己带来困扰的事件），我不太高兴（准确表达感受），因为我看重整洁（表达自己的抽象的需求/价值观）。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？（具体到可以直接行动的请求）   这种提需求的方式，更平和、有理有据，且不会令人厌恶。   对比一下更为常见的场景：   母亲用愤怒的语气，发出责难：你怎么又把臭袜子到处乱扔了？我说过你多少遍了？你从来都不把我的话放心上。我说过我喜欢家里是整洁的，你根本就不在意我的感受。   “批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。”（《非暴力沟通》）[5] 二、沟通表达的练习方法 1.复盘练习法 （按：复盘练习法，不仅仅适用于沟通表达，它是工作中十分常用的一种方法） “复盘”来源于棋类术语，指在每次对弈后，棋手在棋盘上重新走一遍，分析下棋过程中对弈者的优劣与得失关键。 那么，我们如何将复盘思维用在提升沟通技巧上呢？ 很简单，以跟同事或领导的对话为例，可以用纸笔记录对以下步骤的思考： 首先，回顾你们当时沟通的目的，对话的主题是什么？要解决什么问题？要输出什么观点？ 其次，重演沟通的过程，并分析原因，思考当时交流时为什么说这句话？为什么有这样的观点？是不是有不足之处？ 最后，探寻对话规律，工作中的沟通场景无非是汇报、请教、指导、拒绝等，我们遇到的往往不是一个问题，而是一类问题。当你经过复盘后，就能发现某个场景高效沟通的技巧及关键，经过复盘分析后，就能形成自己的经验，融入自身的知识体系当中。 条件允许的话，甚至可以把对话录音起来，避免复盘时候出现纰漏。[1] 2.复述练习法 表达能力好的人，通常都善于转达别人的讲话观点，或者复述别人的故事经历。 想提高我们的沟通表达能力，最简单有效的方法就是复述一个故事。 比如你看完了一部电影，你认为这部电影很精彩想分享给其他人，那么复述一下这个故事吧。 或者你今天看到一件很有趣的事情，你想分享给身边的朋友，那么复述一下事情的起因经过结果吧。 如果担心自己复述能力不好，那么你可以用手机录音，复述给自己听一遍，同时还能用复盘思维分析自己没说好的点。[1] 3.电梯法则练习法 这个方法不是让你在电梯里说话，而是来自著名的咨询公司——麦肯锡的表达方法。 麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训：该公司曾经为一家重要的大客户做咨询。 咨询结束的时候，麦肯锡的咨询顾问在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下结果呢？” 由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。 最终，麦肯锡失去了这一重要客户。 从此，麦肯锡要求员工必须要在最短的时间内，把事情表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果，将表达内容归纳在3个要点内，这就是广为流传的“30秒电梯法则”。 如何应用“30秒电梯法则”？ 很简单，例如在读完一篇文章后，进行归纳总结，并且试着在30秒钟为限，说出你的观点。 或者以30秒为限，做一份比较全面的自我介绍，既有说明个人情况，也能彰显亮点。 总而言之，就是在30秒内完成一段完整的陈述，可以定制闹钟提醒自己，同时用录音记录自己的表现以便复盘。[1] 4.“一句话”练习法 有意识地去练习用一句话概括事情的能力。 基本版：你需要能够在1句话内，概括你要讲述的中心内容。例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”。 说服版：你需要能够在1句话内，打动你的目标群体（书面或者口头），让他们愿意继续下去。 这个训练有三个好处： 帮助你发现问题的关键。要是给你无限的时间，通常你就絮絮叨叨无重点。现在让你只能说1句话，这会逼迫你找到核心的内容； 最大概率的赢得客户。如果你第一句话就能打动客户，那么就得到了下一个机会。否则在这个时代，很可能对方转身就走（尤其是线上）。 测试你的价值主张吸引力。如果你一句话无法打动目标群体，那么很可能你做的所有事情都是错的。需要重新开始，不能诱惑到客户，再努力有什么用？ [2] 5.“白居易”练习法 据说白居易写完诗后，总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。因为这样，才能验证他真正做到了通俗易懂。 沟通表达也是如此，对方听不懂不能证明你的牛逼，只能说明你沟通水准有限。所以，要让你的方案，能够让听众里文化最低的人听懂，例如前台、操作员、清洁大妈、保安师傅。平常也可以刻意和这些群体进行沟通，尝试着用他们能听懂的话去表达。[2]