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面试|蔚来区域业务运营_蔚来用户运营面试

蔚来用户运营面试

整体面试时间45m左右,和岗位整体不太匹配,需要的人偏向于策略制定方面,个人偏向于分析
1.自我介绍
基础信息(专业+工具使用)+核心项目介绍+另外两个项目一笔带过
2.高收入专员薪资下降之后专员的反馈
回答思路:对单个城市来说,涉及到的人数不多,其次调整前后有指引
3.专员职责
回答思路:车辆调度+扣车场取车+车辆维护
4.业务体量
回答思路:单个专员每天调度150辆左右
5.达成目标,除了指标拆解以外,还做了哪些工作
回答思路:项目主要是对于能力的建设,没有制定那种明确的结果指标
6.有没有涉及到一些其他工作,类似于促活之类的
7.有没有做一些策略(讨论了下看法)
回答思路:对于策略的理解,分析、机制、产品、协调资源都属于策略。策略调整的适配
8.深入介绍下收入分析项目
9.看时薪会和行业水平进行对比吗?
10.怎么去识别用户需求
回答思路:对于单点的需求量预测,骑入骑出量,配合算法去做;政府因素。
改善:C端:线上骑行订单、骑入骑出量的预测;外部因素:政府、竞对、天气
11.策略部门的组织结构
12.自建转兼职,怎么转
改善:转化效果:转前转后的成本、业务效果评估;产品方面:计费模式、工作模式;人员管理方面:转哪些人,怎么管理
13.50个人里面,只需要30个人,20个人需要转化为兼职,最大难点
回答思路:20个人短期收入保证+给予保护期
14.转化过程中,业务规模没达到,提供不了那么多工作,怎么办
回答思路:业务规模变化是长期/短期,短期-关系维护、培训等适应长期更有挑战性工作;长期-调整去做其他工作,其次是核心专员的识别
15.还有什么问题想问的
(1)工作内容:与目标相对比,对偏差较大的进行调整,对业务动作优化;主要负责售后
(2)行业看法:国家政策+产品(换电桩、充电)+问题容易被放大
(3)工作经历
16.上级认为你的策略有问题,会怎么去做
回答思路:大家是一个team,先说服,说服不了的话,谁对最终结果负责,谁有一票决定权。

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