项目管理高手是如何应对冲突的？这几点很重要！_部门经理与项目经理之间的工作冲突

在任何一个项目中，冲突都是在所难免的，如果不能及时识别并有效应对，很可能对项目造成不可逆的影响，甚至导致项目失败。

所以，作为项目经理要时刻关注项目动态，处理好项目中的冲突，推动项目高效前行。

1、在项目团队中

项目经理可以通过适当的方法来调查团队中的幸福感和满意程度，因为人际关系层面的变化也是一种负担。

如果项目经理可以对这些变化迅速做出应对，就可以尽早识别之后的关系、价值和角色上的冲突并加以解决。根据冲突程度，项目经理可以采取必要的面对面沟通、团队讨论、规范角色调整或新角色定义等手段。

2、在项目管理三角形中

在很多项目中，长期拖延、未解决的冲突会导致更高的成本以及资源的撤换，势必会影响项目的绩效。

一般情况下，项目陷入危机，是因为项目团队成员由于冲突的负担，而忽略了本来承担的任务，并被拖入恶性循环的漩涡中。项目成员或相关方之间发生的未解决的目标、分配或方法的冲突，会造成项目中止的趋势。

尤其是当项目目标和资源相匹配时，团队内部对项目三角形的新旧拐点达成一致就显得非常重要了。而目标和资源不一致时，应该立即找到冲突原因，如果没能及时找到原因的话，它们在后续的项目中还会以新的冲突形式出现。

所以，项目经理一定要重视风险管理，及时识别风险并制定风险应对措施，灵活使用群体决策、定期评估、角色澄清等方法避免冲突发生。

3、在外部关系中

很多项目经常着复杂的背景和各种外部关系，其他项目、组织、公司和机构都在项目中有意或无意地影响或阻碍着项目进行。

所以，项目经理要定期进行干系人分析，以便尽早识别项目外部关系导致的冲突并采取相应的措施。

4、解决冲突失败时要寻求支持

如果冲突升级，已经超出项目经理的能力范围，就需要寻求高层领导或项目发起人的支持。

当然，通过外部力量来解决冲突，也需要慎重考虑冲突双方的意愿和接受程度，以免双方矛盾进一步激化。

5、给项目经理的7点提示

（1）通过角色定义、责任矩阵和既定规则，你可以澄清能力、责任和程序，避免不必要的冲突。

（2）最令人愉快的冲突是那些在爆发前就被解决掉的冲突，而最好的冲突是那些帮助你和项目团队进步的冲突。

（3）每个冲突都需要一个应对策略，每种应对方案都需要冲突各方参与进来。

（4）项目中有冲突是正常的，不需要掩饰它们，否则以后它们还会以新的形式再次出现。

（5）冲突都有其特定的背景，理解这一点，能帮助你更好地解决冲突。

（6）弄清楚你身处哪个冲突中，在其中扮演了什么“角色”，并且在项目评估会上公开反映这些情况。

（7）冲突往往涉及事实和关系两个层面，二者可以同时处理。