常耀俊老师经典《360人际沟通技巧》课程_360沟通——高效人际沟通技巧 课程大纲

1.课程定位

n 沟通是管理者（包括项目经理）的重要技巧，沟通就是管理，管理就是沟通，中层管理者90%以上时间都在沟通。本课程将用大量工具、方法和案例讲述管理者如何完成与不同级别、不同角色以及不同人际个性之间的沟通。

2.学员定位

n 部门总监、经理、主管以及从事项目管理的项目经理和项目群经理等

3.学习课时

n 14学时，2天

4.学员收获

当本课程学习结束时，学员能够学习、理解和掌握中层管理者全方位360沟通的最新理论、知识、方法、工具和要领：

n  沟通中的基本理论、工具和方法

n  与上级、下级和同级的沟通技巧

n  与不同个性和性格间的沟通技巧

n  与项目中重要干系人的沟通技巧

5.课程特色

n  系统性和多维度训练：涵盖沟通管理的各项技能，每项技能均从理论、知识、原理、方法、工具、案例等多角度进行教学；

n  员工敬业度测评：本课程配DISC不同个性风格的测评以及不同个性沟通风格剖析。

6.教学大纲

请您准备：一份您在他人沟通中曾经遇到的疑惑和问题清单来上课……

培训启动：团队组建及破冰

1. 课程介绍

2. 老师介绍

3. 团队组建

第一单元：沟通的概念

1. 理论导引：沟通定义及相关理论

2. 知识讲解：广义沟通和人际沟通

3. 知识讲解：人际间沟通的特点和三大要素

4. 知识讲解：沟通的语言，语言和肢体语言

5. 知识讲解：沟通的分类，正式沟通与非正式沟通

6. 知识讲解：沟通视窗理论

7. 要点总结：不同层级管理者的角色和职责 

第二单元：沟通中的技巧和障碍

1. 理论讲解：沟通的过程

2. 技巧讲解：发送技巧，说的艺术

3. 技巧讲解：接受和解码的技巧，聆听和询问

4. 技巧讲解：反馈技巧，建设性反馈

5. 技巧讲解：沟通中的同理心应用

6. 技巧讲解：沟通中的赞美技巧

7. 技巧讲解：沟通中的批评技巧

8. 案例研讨：项目中的资源冲突（研讨、分享、点评）

第三单元：不同个性之间的沟通要点

1. 理论导引：DISC个性风格理论

2. 技巧讲解：老虎型人的沟通风格

3. 技巧讲解：猫头鹰型人的沟通风格

4. 技巧讲解：考拉型人的沟通风格

5. 技巧讲解：孔雀型人的沟通风格

6. 技巧讲解：变色龙型人的沟通风格

7. 个性测评：DISC测评（可选项）

第四单元：不同角色之间的沟通技巧

1. 理论导引：优秀经理在要求人的时候要注重界定结果

2. 知识讲解：下属的四种成熟度，不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟

3. 知识讲解：管理者的两种管理行为，指令行为∣支持行为

4. 工具引入：管理者管理下属四种情景理论

5. 应用讲解：与上级沟通的技巧

6. 应用讲解：与下级沟通的技巧

7. 应用讲解：与同级沟通的技巧

8. 应用讲解：与客户沟通的技巧

9. 案例研讨：四种管理行为的情景辨识（研讨、分享、点评）

第五单元：项目中干系人的沟通和管理

1. 理论导引：干系人管理理论

2. 知识讲解：干系人支持度分析

3. 知识讲解：干系人重要性分析

4. 工具引入：干系人管理和沟通矩阵

5. 应用讲解：与发起人的沟通技巧

6. 应用讲解：与PMO的沟通技巧

7. 应用讲解：与项目成员的沟通技巧

8. 应用讲解：与职能经理的沟通技巧

9. 应用讲解：与甲方客户的沟通技巧

10. 案例研讨：干系人管理和沟通的案例（研讨、分享、点评）

培训结尾：总结和制定行动计划

1. 老师：总结培训要点

2. 学员：制定训后行动计划

 实战派培训专家：常耀俊老师

 清华大学特聘教授

 知名电子商务企业DHgate战略和HR的副总裁

 原联想集团战略项目管理和流程管理总监

 参与了联想集团05年并购IBM 电脑事业部的过程

 联想集团大联想学院新任干部的资深培训讲师

 2008年北京奥组委特邀项目管理培训专家

 美国项目管理学会PMP和国际项目管理协会IPMP

 10年以上国际知名企业管理和项目管理经历，8年以上领导力和项目管理培训经验

常老师在联想集团工作8年，是联想集团战略项目和流程管理总监，是联想集团战略项目管理和战略PMO的创始人和管理者，参与了联想集团2005年并购IBM电脑事业部后两家项目管理体系的融合，对联想集团项目管理体系和IBM全球干部领导力和项目管理体系非常熟悉和精通。常老师在联想期间历任大联想学院新任干部的培训讲师。

国内知名电子商务企业敦煌网DHgate任职3年，任公司战略和人力资源副总裁，2009年筹建敦煌商学院，担任敦煌商学院院长和干部领导力教学工作，2010年主持了敦煌网文化梳理和建设工作，整理完成支持敦煌网未来发展的罗盘文化，2011年组织实施了敦煌网后备干部的选拔和培养工作，引入干部领导力训练课程以及干部360民主调研和团队Q12敬业度指数的测评，有效促进了中层干部学习和成长。

2005年受邀到北京2008奥组委做为期8天的全系列项目管理实战培训，满意度99%

2006年后受聘清华大学特聘教授，是清华大学MBA班领导力和项目管理的主力讲师

2007年应聘到大亚湾核电站为公司中高级工程师做PMP认证考前培训，通过率95%

2008年应邀到宝钢集团为总部和分公司高层领导做战略项目管理培训，满意度99%

2009年应邀为中航集团总部和分公司领导和技术人员做项目管理培训，满意度98%

2010年应邀到中石化干部管理学院为海外项目管理人员做领导力培训，满意度97%

2011年应邀到海信干部学院为总部和分公司领导做战略项目管理培训，满意度98%

2012年应邀到工行产品中心为项目经理做连续四期项目管理实战培训，满意度99%

常老师从事企业管理和项目管理工作已经超过10年，从事领导力和项目管理培训工作也已经8年，以敢于拿企业真实项目管理案例在课堂上实战演练而闻名，是国内著名的项目管理和项目经理领导力领域实战派培训专家。

 常老师应邀到知名院校和企业大学做高端授课

1. 常耀俊老师应邀，PMI企业项目管理高端论，《战略项目管理》讲座

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101gk6l.html

2. 常耀俊老师应邀，2008年北京奥组委，为期8天《项目管理实战》授课

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101ecji.html

3. 常耀俊老师应邀，重庆名仕领袖学院，《高层视野下的项目管理》授课

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101ecjq.html

4. 常耀俊老师应邀，北大毅夫经济研究中心，《高层视野下的项目管理》授课  

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101eck1.html

5. 常耀俊老师应邀，清华MBA班，《项目管理实战》授课

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101eck8.html

6. 常耀俊老师应邀，中石化干部管理学院，《从技术骨干到管理者转变》授课

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101eckf.html

7. 常耀俊老师应邀，海信干部管理学院，《高层视野下的项目管理》授课

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101049h.html

8. 常耀俊老师应邀，中行EMBA班，《组织级项目管理与最佳实践》授课

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101eckq.html

9. 常耀俊老师应邀，中化集团勘探设计公司，《高层视野下的项目管理》授课

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101ecl3.html

10. 常耀俊老师应邀，工行产品，为期8天《项目经理领导力》授课

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820101gbai.html

。。。。。。

 常老师培训视频

1. http://video.sina.com.cn/v/b/111511838-1577828482.html 

2. http://video.sina.com.cn/playlist/2354672-1577828482-1.html#19481860

3. http://video.sina.com.cn/playlist/2354672-1577828482-1.html#19482136

4. http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e0bc0820100bxb7.html

5. http://video.sina.com.cn/bl/2354672-1577828482-78357239.html

更多培训视频，请浏览常老师新浪播客：http://you.video.sina.com.cn/m/1577828482 

 常老师培训过的典型客户

北京08奥组委、宝钢集团、中国航空集团、大亚湾核电站、航天科技集团（神州设计院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探设计院、海信干部管理学院、海信空调、科龙空调、石化干部管理学院、中海油、中国联通、中国移动、中行干部培训中心、工行产品中心、工行数据中心、交通银行、建设银行、浦发银行、厦门银行、中信银行、华夏银行、中国人寿、国家信息中心、国家结核病防治中心、阿里巴巴支付宝、中芯国际、索尼爱立信、摩托罗拉、西门子、奔驰汽车、朗讯、阿尔卡特、CISCO、北投集团、联想集团、美的集团、南航集团、中软集团、赛迪集团、浪潮集团、华德集团、中机集团。。。。。。

 常老师教授的经典课程

² 项目管理实战课程：

1. 《决策人项目管理——高层视野下的项目管理》：项目型企业的领导者在项目导向型企业的建设中扮演的角色和必须关注领导的八项任务。

2. 《战略项目管理——项目管理和战略执行力》： 组织如何通过项目组合管理和战略项目群的管理来提升组织的战略执行力。

3. 《组织级项目管理——知识体系和最佳实践》：组织如何梳理和建设适应于项目和项目管理的流程、组织、岗位、绩效、系统等管理制度和管理体系，以提高组织项目管理的成功率和项目管理的成熟度。

4. 《企业级PMO的建设、管理和高效运营》：企业级PMO如何规划、如何定位、如何建设以及建成后的高效运营和管理。

5. 《项目管理实战10步法》：学员选择自己企业的真实项目案例，老师选用相关的适用案例，学员和老师一起模拟项目启动、计划、执行、控制到收尾的全过程。

6. 《项目经理最佳实践——知识、工具和模板》：以美国项目管理协会PMI出版的PMBOK项目管理知识框架为基础，结合企业项目管理实际和需要，讲解项目管理9大领域下的知识结构、理论体系、方法、工具和模板。

² 项目经理（适用普通管理者）软技能课程：

1. 《项目经理职业素养和领导力建设》：什么是合格的项目经理，企业如何培养合格的项目经理，依照项目经理的素质模型和能力体系塑造合格的项目经理。

2. 《从技术骨干到管理者的转变》：新任项目经理、主管和管理者必须学习和掌握的管理自己、管理员工和管理工作的三项管理技能。

3. 《从管理迈向领导》：承接从技术走向管理的课程，从领导者如何塑造自身领导魅力、如何管理好团队、如何好管理战略三个角度塑造影响力和培养合格的领导干部。

4. 《管理者的管人五要诀》：专注于项目经理和通用管理者的管人技巧，从管理者如何选人、如何用人、如何激励人、如何培养人和评价人五个角度讲解，同时配合员工敬业度指数Q12测评工具的训前摸底和训后改善效果的测评。

5. 《管理者的10项管理技能》：管理者在管理中常用到的有关时间管理、高效沟通、团队建设、冲突管理、绩效评估以及执行力等10项管理技能。

 常老师的授课方法

常老师授课，形式生动活泼、语言幽默风趣、学员参与度高、理论联系实际，属于实战派老师，独创的TDPSS 5步教学法，使得学员可以从知识、理论、技能、方法、实践等多方面得到训练和提升：

n 第一步  讲解（Teach）

要点：老师精心讲解，学员认真聆听

目的：通过老师精心讲解，让学员学习、了解和掌握该领域最新理论、知识和方法；

n 第二步  演示（Demonstrate）

要点：老师现场操作演示，学员认真观察学习

目的：通过老师现场案例演示，让学员学习和理解关键步骤的工具方法和操作技巧；

n 第三步  实践（Practice）

要点：学员按要求练习和研讨，老师巡回指导

目的：通过真实案例练习和研讨，让学员真正体会到纸上谈兵和实际操作上的差距

n 第四步  分享（Share）

要点：老师分享领域最佳实践案例，学员学习和提问

目的：通过知名企业成功案例的分享，让学员充分了解到该领域的最新应用和发展；

n 第五步  总结（Summarize）

要点：老师和学员一起总结

目的：通过相互交流、学习和分享，总结该领域的知识和操作要点。