系统集成项目管理工程师备考资料（口袋应试第二版）10_验证缺陷修复的正确性

6.整体管理

口袋应试：在整体管理这一章中，项目经理是整合者是出题概率较大的（这个标题出的......）；除此外，项目章程的内容、项目管理计划的内容在每年试题中出现的概率也很大，是必须掌握的内容。如果大家时间和精力有限，不能长时间在电脑端复习的。可以在微信中搜索“集成中级口袋应试”小程序，利用琐碎的时间进行复习。也可以访问我的公众号查看更多复习资料内容。

 

6.1项目整体管理概述

6.1.1项目整体管理的含义、作用和过程

项目整体管理包括以下6个过程：

(1) 制定项目章程。

(2) 制定项目管理计划。

(3) 指导与管理项目工作。

(4) 监控项目工作。

(5) 实施整体变更控制

(6) 结束项目或阶段。

 

第二版P242@6.1.1

出题概率：★

190333

 

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6.1.2项目经理是整合者

整合者是项目经理承担的重要角色之一，他要通过沟通来协调，通过协调来整合。 作为整合者，项目经理必须从宏观视角来审视项目。

作为整合者，项目经理必须：

(1) 通过与项目干系人主动、全面的沟通，来了解他们对项目的需求。

(2) 在相互竞争的众多干系人之间寻找平衡点。

(3) 通过认真、细致的协调工作，来达到各种需求间的平衡，实现整合。

 

第二版P244@6.1.2

出题概率：★★★★★

170337、180137、180337、190137、190326

 

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6.2项目整体管理实现过程

6.2.2制订项目章程

1.项目章程的作用

(1) 确定项目经理，规定项目经理的权力。

(2) 正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位。

(3) 规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等。

(4) 通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联 系起来。

 

第二版P245@6.2.2

出题概率：★★★

170136、180338

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2. 制订项目章程的输入

1) 项目工作说明书

项目工作说明书包括以下内容：

(1) 业务需要。

(2) 产品范围描述

(3) 战略计划。

2) 商业论证

3) 协议

 

第二版P245@6.2.2

出题概率：★

190334

 

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3.制订项目章程的工具和技术

2）引导技术

引导技术广泛应用于各项目管理过程，可用于指导项目章程的制定。头脑风暴、冲 突处理、问题解决和会议管理等，都是引导者可以用来帮助团队和个人完成项目活动的 关键技术。

 

第二版P246@6.2.2

出题概率：★

160336

 

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4.制订项目章程的输出

口袋应试：“项目章程的内容”

项目章程的制订主要关注记录商业需求、项目论证、对顾客需求的理解和满足这些 需求的新产品、服务或输出。主要内容包括：

(1) 概括性的项目描述和项目产品描述。

(2) 项目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目。

(3) 项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求。

(4) 可测量的项目目标和相关的成功标准。

(5) 项目的主要风险，如项目的主要风险类别。

(6) 总体里程碑进度计划。

(7) 总体预算。

(8) 项目的审批要求，即在项目的规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做 出哪种批准。

(9) 委派的项目经理及其职责和职权。

(10) 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

 

第二版P246@6.2.2

出题概率：★★★★★

130335、140161、140335、150135、170137、170338、180138、190138

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6.3制订项目管理计划

6.3.1项目管理计划的概述

项目管理计划是综合性的计划，是整合一系列分项的管理计划和其他内容的结果。用于指导项目的执行、监控和收尾工作。项目管理计划是在项目管理其他规划过程的成果基础上制订。所有其他规划过程都是制定项目管理计划过程的依据。

制订项目管理计划是一个收集其他规划过程的结果，并汇成一份综合的、经批准的、现实可行的、正式的项目计划文件的过程。项目管理计划可能不只是要得到管理层的批准，可能还需要得到其他主要项目干系人的批准。

项目管理计划必须是自下而上制订出来的。项目团队成员要对与自己密切相关的部分制订相应计划，并逐层向上报告和汇总，最后由项目经理进行综合，形成综合性的、整体的项目管理计划。

 

第二版P248@6.3.1

出题概率：★★

160337、190335

 

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6.3.4制定项目管理计划的输出

口袋应试：“项目管理计划的内容”

项目管理计划是说明项目将如何执行、监督和控制项目的一份文件。它合并与整合了其他各规划过程所产生的所有子管理计划和基准（范围基准、进度基准、成本基准等）。

项目管理计划还可以包括如下内容：

   (1)所使用的项目管理过程。

   (2)每个特定项目管理过程的实施程度。

   (3)完成这些过程的工具和技术的描述。

   (4)项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程。

   (5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入和输出。

   (6)如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述。

   (7)如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控。

   (8)配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。

   (9)对维护项目绩效基线的完整性的说明。

   (10)与项目干系人进行沟通的要求和技术。

   (11)为项目选择的生命周期模型。

   (12)为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。

 

第二版P250@6.3.4

出题概率：★★★★★

150335、170138、170339、180139、190139

 

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6.4指导与管理项目工作

6.4.1指导与管理项目工作的概述

指导与管理项目工作还须对项目所有变更的影响进行审查，并实施已批准的变更，活动包括：

(1)纠正措施。为使项目工作绩效重新与项目管理计划不一致而进行的有目的的活动。

(2)预防措施。为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。

(3)缺陷补救。为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。

 

第二版P252@6.4.1

出题概率：★★

170340、180140

 

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6.4.3指导与管理项目工作的工具与技术

 1．项目管理信息系统

作为事业环境因素的一部分，项目管理信息系统提供下列工具：进度计划工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，或其他基于IT技术的工具。本系统也可用于自动收集和报告关键绩效指标( KPI)o参见本节后面案例。

 

第二版P253@6.4.2

出题概率：★

180340

 

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6.4.4指导与管理项目工作的输出

1．可交付成果

2．工作绩效数据

3．变更请求

4．项目管理计划更新

5．项目文件更新

 

第二版P253@6.4.4

出题概率：★★

190140、190336

 

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6.4.5监控项目工作

3.监控项目工作的工具和技术

1)分析技术

(9) 趋势分析

趋势分析法又称趋势预测法，用于检查项目绩效随时间的变化情况，以确定绩效是 在改善还是在恶化。具体包括：趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法、非直线趋势法。 主要优点是考虑时间序列发展趋势，使预测结果能更好地符合实际。

 

第二版P257@6.4.5

出题概率：★

190337

 

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6.5实施整体变更控制

6.5.1实施整体变更控制的概述

实施整体变更控制过程贯穿项目始终，并且应用于项目的各个阶段。项目经理对此 负最终责任。对于项目管理计划、项目范围说明书和其他可交付成果需要通过谨慎、持 续地变更管理。应该通过否决或批准变更，来确保只有经批准的变更才能纳入修改后的 基准中。项目计划一经批准，就成为项目执行和考核的基准，也只有经过规定的变更程 序才能做出修改。

项目的任何干系人都可以提出变更请求。尽管可以口头提出，但所有变更请求都必 须以书面形式记录，并纳入变更管理以及配置管理系统中。变更请求应该由变更控制系 统和配置控制系统中规定的过程进行处理。

每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理。

 

第二版P6.5.1

出题概率：★

190338

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整体变更控制过程包括下列变更活动：

口袋应试：“整体变更控制的变更管理活动内容”

(1) 识别可能发生和已经发生的变更。

(2) 影响整体变更控制的相关因素，确保只有已批准的变更才能被实施。

(3) 评审并批准变更申请。

(4) 通过规范化的变更申请流程来管理已批准的变更。

(5) 管理基线的完备性，确保只有已批准的变更才能被集成到项目的产品或服务中，并对变更的配置和计划文档进行维护。

(6) 评审并审批所有书面的纠正措施和预防措施。

(7) 根据已批准的变更，控制并更新项目的范围、成本、预算、进度和质量需求， 变更要从整个项目的高度上进行协调。

(8) 要记录变更申请的所有影响。

(9) 验证缺陷修复的正确性。

(10) 基于质量报告控制项目质量使其符合标准。

 

第二版P261@6.5.1

出题概率：★

150339

 

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包括在实施整体变更控制过程中的部分配置管理活动如下：

(1) 配置识别。

(2) 配置状态记录。

(3) 配置核实与审计。

从整个项目的高度上应用配置管理系统，包括变更控制过程，需要达成以下3个主要目标：

(1) 建立一种有效的方法，以便以统一的方式进行变更的识别、请求、批准，以及 评估变更的价值和效果。

(2) 通过对每项变更进行影响分析，使我们有机会持续不断地对项目进行验证和 改进。

(3) 为项目管理团队提供一种与项目干系人之间就所有变更进行沟通的机制。

 

第二版P261@6.5.1

出题概率：★

 

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6.5.4实施整体变更控制的输出

1．批准的变更请求

项目经理、CCB或指定的团队成员应该根据变更控制系统处理变更请求。批准的变更请求应通过指导与管理项目工作过程加以实施。全部变更请求的处理结果，无论批准与否，都要在变更日志中更新。这种更新是项目文件更新的一部分。

2．变更日志

变更日志用来记录项目过程中出现的变更。应该与相关的干系人沟通这些变更及其评估其对项目时间、成本和风险的影响。未经批准的变更请求也应该记录在变更日志中。

3.项目管理计划更新

项目管理计划中可能需要更新的内容至少包括：

(1)各个子计划。

(2)受制于正式变更控制过程的基准等。

4．项目文件更新

作为实施整体变更控制过程的结果，可能需要更新的项目文件包括：受制于项目正式变更控制过程的所有文件。

 

第二版P262@6.5.4

出题概率：★★

160338、180141

 

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6.6结束项目或阶段

6.6.1结束项目或阶段的概述

结束项目或阶段过程中，还有一个结束采购过程，旨在进行合同收尾。合同收尾是指结束合同工作，进行采购审计，结束当事人之间的合同关系，并将有关资料收集归档。

行政收尾与合同收尾既有联系又有区别。联系在于：都需要进行产品核实，都需要总结经验教训，对相关资料进行整理和归档，更新组织过程资产。区别在于：

①行政收尾是针对项目和项目各阶段的，不仅整个项目要进行一次行政收尾，而且每个项目阶段结束时都要进行相应的行政收尾；而合同收尾是针对合同的，每一个合同需要而且只需要进行一次合同收尾。

②从整个项目说，合同收尾发生在行政收尾之前；如果是以合同形式进行的项目，在收尾阶段，先要进行采购审计和合同收尾，然后进行行政收尾。

③从某一个合同的角度说，合同收尾中又包括行政收尾工作（合同的行政收尾）。

④行政收尾要由项目发起人或高级管理层给项目经理签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认，而合同收尾则要由负责采购管理成员（可能是项目经理或其他人）向卖方签发合同结束的书面确认。

 

第二版P265@6.6.1

出题概率：★

180342

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●其它专业的备考复习资料，可以在查看我的博客：跬步郎的博客  。已发布的专业有“信息系统项目管理师”“网络规划师”“系统架构设计师”

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以下为第一版内容，仅供参考

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项目章程的概念

项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。发布人其在组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。尽可能在项目早期确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。

P229@6.2.1

出题概率：★★★

160135、160136、160335

 

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整体变更控制流程

(1)受理变更申请。

(2)变更的整体影响分析。

(3)接收或拒绝变更。

(4)执行变更。

(5)变更结果追踪与审核。

 

P248@6.7.1

出题概率：★★★

130360、160339

 

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项目计划编制工作所遵循的基本原则

1．目标的统一管理

2．方案的统一管理

3．过程的统一管理

4．技术工作与管理工作的统一协调

5．计划的统一管理

6，人员资源的统一管理

7．各干系人的参与

8．逐步精确

 

P236@6.4.2

出题概率：★

140336

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