采用SMAC（社交、移动、分析、云计算）规划客户的5种最佳方法_smac软件架构

　　现今数字营销生态系统受SMAC程序和计划的驱动。企业进行修改的SMAC结合了所社交、移动、分析和云计算技术，来变革他们的数字营销方法。营销人员把SMAC看作商业智能系统，能够增强企业为客户提供更好体验并带来丰厚商业利润的能力。鉴于众多业务不断升级的需要，企业也在提高能力来回应不断变化的客户需求，以及保持竞争优势，而把SMAC程序集成到他们的营销系统中，就提供了一个可行的商业解决方案。

　　SMAC程序的四个主要元素有助于企业在数字营销领域获得越来越多的业绩。即使是小企业，在推动业务产品和服务时也变得相当有竞争力。使用SMAC的大多数商务企业所采用的营销方法就是推动客户服务的改进，提供有意义的购物体验。业务更多地以客户为中心可以产生盈利，因为这个过程让你的业务对目标客户的意义举足轻重。以下策略能帮助中小型企业把SMAC用于营销结构时，制定以客户为中心的方法。

　　1、推动社交媒体参与你的业务

　　企业的营销活动包括使用社交营销工具来增强品牌知名度，增加某产品或服务的社交媒体曝光度。使用诸如脸书（Facebook）、微博（Twitter）和视频网站（YouTube）之类的社交媒体平台能帮助企业增加普及率。这些平台提供了机会，吸引目标观众，引导他们喜欢特定品牌、产品或服务。通过社交网络，就更容易在社交媒体社区建立一个市场。

　　通过把社交媒体作为营销渠道，你可以用SMAC工具和程序让你的业务更加以客户为中心，在社交媒体这个营销渠道中，你能为企业建立所谓的众包模式，可用大量的数据来获得更好的营销洞察力，有助于改进业务服务的交付，开发满足目标消费者需求的产品。

　　通过使用社交媒体渠道与客户沟通、获得反馈、评论和建议，数字营销人员变革了他们的营销策略。这种心灵共享的构造使客户能表达他们自己的偏好，为寻找开发业务的营销人员打开了一扇机会之窗，诱使潜在客户购买他们的产品。

　　因此，社交媒体渠道使你的企业与客户建立人际关系。利用客户意见，密切关注客户偏好和购物行为，在寻找最有成效的营销方案时，把他们作为变革推动者，把品牌和客户连接起来。

　　2、在移动环境中客户和业务互动

　　大多数商业企业开发了自己的业务移动应用程序，使客户的购物体验具有个性化特征。移动网络提供了切实可行的响应性业务环境，企业享有低成本的营销环境，将他们的业务与目标客户连接起来。客户享受便利和更加个性化的在线购物体验，企业能够抓住移动性更强的业务环境，使得他们能争取到全球客户。

　　SMAC程序中的移动要素让公司能够开发移动应用程序，改进客户的购物体验。它还为他们提供了更有效的方式来访问数据，可以获得有价值的数据，例如密切关注客户行为、客户与移动站点互动以及客户购买模式和偏好。移动应用程序提供了以客户为中心的业务，根据客户的要求和偏好，能够提供定制产品和服务，从而积极响应客户的购买活动。

　　3、把数据分析整合到业务中

　　使用大数据分析策略的商业企业能把来自复合体的大量数据转变成具体的衡量指标，提升客户的满意度。有了SMAC分析软件，营销人员就拥有一个强大的工具，用来识别潜在机会，用产品和服务进一步吸引客户。

　　大数据分析有助于以营销方法开发定制功能，这样就能增进客户与企业供应品之间的优质互动。通过使用SMAC业务工具和分析软件，你能立即找出目标数据，使你的业务实时响应，满足客户的购物偏好。这使得你的业务更加以客户为中心，能在任何时候响应客户需求。

　　4、云计算实现业务可扩展性

　　在通过云计算满足客户需求方面，SMAC使企业具备构建业务灵活性和敏捷性的能力。当把云计算技术集成到SMAC商业模式的移动和社交营销结构中时，它能发挥最佳作用。它加强了企业中各种劳动力的协作，在满足客户需求时，使得实时决策更有效。

　　你的员工在回应业务的市场需求和回答客户询问时，也变得更有效率。云计算中的SMAC工具，诸如语音聊天、社交媒体、电子邮件回复软件和移动通信之类的，能够让你的企业具有意义非凡的能力，进行每项业务时把客户放在首位。

　　5、建立整体企业价值

　　客户在选择适应他们需求的业务时更加细致。对营销人员来说，客户参与已成为一个挑战，尤其是要找到潜在机遇在客户中建立本企业的良好声誉。SMAC商业模式帮助营销人员构建营销基础架构，使得他们的业务更加以客户为中心，高度响应客户需求。SMAC驱动型企业通过使用社交、移动、分析和云计算四要素，更加能够改善客户的体验，从而在数字营销环境中建立整体企业价值。

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