转载自:http://blog.sina.com.cn/s/blog_4e81a36f0102w24r.html
在咨询服务的过程中,我们经常会说,要提升项目的把控力,何为项目把控力呢?打个比方,一辆在高速公路上行驶的汽车,如果无法驾驭和把控车子的行驶状态, 那么汽车会处于非常危险的状态,随时可能出现事故。咨询项目亦然,如果项目组失去了对于项目的把控力,那么项目也如同无法驾驭的汽车一般,随时会出现危 险。
那么,如果把咨询服务比作驾车,那么咨询公司如何来强化项目的把控力呢?
首先,技术要过硬。
在开车的时候,技术过硬指的是车技,过硬的车技可以让汽车行驶得更平稳安全。
而做咨询,这个技术过硬就是指咨询服务过程中自身的专业能力和素养。无论是专业知识、业务能力、沟通技巧,还是其他的职业素养,都是服务于客户所需要的最 核心、最重要的部分。项目组的成员只有练就过硬的综合职业素质,才能应对项目服务过程中发生的各种专业问题,才能保证项目能够平稳推进。
这种综合素质的培养并不是一蹴而就的,也不是天生就有的,而是需要后天个人努力学习积累而成的。特别是咨询师,学习与读书是永恒不变的主题,只有坚持不断的提升自我,才能在服务客户的过程中把握客户需求、解决客户问题,从而在专业上把控项目的运营。
当然,个人的能力总是有限的,因此要合理的利用团队的力量,发挥项目组每个人的优势。公司也应该设立专门的机制,例如双方的月度沟通会议制度,或是高层的定期拜访制度等,来全方位的弥补项目组的不足,提升项目的把控力。
其次,经验要丰富。
开车的人都知道,经验丰富的老司机能够应对各种复杂的路况,从而避免或减少事故的发生。咨询服务也是这个道理,我们无论是从业经验还是从事咨询行业的经 验,都可以为我们以后的工作提供依据和参考。在服务项目的过程中,咨询师可以依靠以往的经验来判断项目发展的走向、存在的风险及风险的诱因等,以此来实施 应对之策;甚至有的时候可以凭借丰富的经验来有效的规避风险,从而保证项目的质量,有力掌控项目的发展节奏。
经验这种东西,更不是与生俱来的,是一种时间积累的成果,当然,所有有用的经验离不开我们工作中日积月累的“有心”。在生活中,做一个有心人,我们都能从优于自己的人身上学到东西,长此以往,便积累成自己最宝贵的经验和能力。
当项目人员的经验受限时,可以请教有经验的人,也可以邀请公司公司经验比较丰富的人来给项目提供支援。公司方面也充分发挥系统调配的功能,定期的调配公司内部经验丰富的人对于其他项目的指导和支持。
再次,项目要熟悉。
开自己的车比开别人的车更有安全感,因为自己对自己车的车况比较熟悉,所以开起来比较顺手。咨询服务也是如此,只有对自己服务的项目做到百分百的熟悉和了解,那样服务起来才能得心应手,才能有效掌控。
当然,这个熟悉包括很多方面,其中以下三个方面比较关键。
一是对于客户方各个角色的熟悉。了解他们各自在公司的职位、在公司中所起到的作用、个人的脾气秉性及兴趣爱好,这样才能在沟通的过程中针对不同角色及脾气的人进行针对性、策略性的沟通,从而提升沟通效率及决策效率;
二是对于项目本身的熟悉。我们作为项目服务人员,应当全面深入了解项目本身,包括项目的运作模式、项目运作的策略组合、项目的推进主线及推进节奏、项目的发展状态、项目存在的问题等等,只有对项目做到透彻而深入的了解和研究,才能提出对于项目发展更有效的解决之道,才能有效的把控项目的发展。
三是有效沟通,才能有效推动。对 于项目熟悉的基础,是建立在能够与多方有效沟通的基础之上。咨询服务很多策略性的指导工作都是需要有效沟通来完成的,无论是与客户的沟通,还是与咨询公司 内部后台部门的沟通,都对项目组是一个考验。项目组既要向公司内部准确的传达客户需求,推动公司后台完成对于项目的支持,也要与客户方进行有效的沟通和说 服,来获得客户对于咨询公司提案的认可和执行。
最后,态度决定一切。
最后还是说道态度上。还是先说开车,开车关乎生命安危,所以时刻心存敬畏之心,树立良好的驾车态度,才是能够有效驾驭汽车的前提。
做咨询服务也是如此,要想很好的掌控项目,那么首先就要有一个想要掌控项目的良好态度。俗话说,态度决定一切。只有有了良好的工作敬业的态度,才可能做好 咨询项目,这是前提。因此,无论是你能力有多高、水平有多牛、经验有多丰富……如果你根本不想做好,也不去努力做,那么一切都将归零,你对于个人、对于项 目、对于公司都毫无前途可言。
如果没有一个良好的、敬业的态度,不仅不能有效的把控项目,而且还会让项目问题接踵而来,最终导致项目夭折。
我希望,我们所服务的项目就如同我们的爱车一般,在高速行驶的过程中,我们既能够掌控它的方向,驾驭它的速度,又能保证它的安全,还能够在驾驭车辆的过程享受到它带给我们的无限乐趣