Salesforce从业者：从这5个方面提升竞争力！

Salesforce正在推动其合作伙伴生态系统的巨大增长，预计到2026年，Salesforce每赚1美元，生态系统收益将达到6.19美元。

Salesforce生态系统潜力无限，但伴随着全球经济衰退和失业潮，从业人员必须提高自身竞争力和价值，在职场中脱颖而出。以下五大领域可以帮助Salesforce从业者保持领先地位，提高收入。

人工智能的机遇

自从ChatGPT于2022年底发布以来，全球科技公司都在探索生成式AI。Salesforce很早就开始布局人工智能，3 月初在TrailblazerDX上展示了Einstein GPT平台，7月推出了AI Cloud。

AI功能势必会嵌入到我们日常使用的每个工具和工作流中。在此基础上，从业者最好先了解生成式AI的基础知识，以及实施和支持用户的Salesforce解决方案的具体细节。

Einstein GPT目前处于试点阶段，还没有大量可用信息，但Trailhead创建了一组模块，可以帮助了解生成式AI的基础知识。

企业降本增效的需求

全球经济正在经历一段艰难的时期——裁员、通货膨胀和利率上升。即使是TOP级别的企业也面临着可支配资金减少的问题。

这意味着企业的优先事项发生了变化，在某些情况下，解决方案需要将降本增效作为首位，项目需要提高员工工作效率，带来更多收入或降低成本。因此，从业者需要积极主动与企业或客户互动，确保其从平台中获得更多投资回报率。

技能专业化

近几年，大量求职者涌入Salesforce生态系统，以至于一位朋友告诉我，他们公司收到了1,000多份管理员职位的申请。激烈的竞争为现有从业者带来了挑战，技能专业化是一条有效提高自身竞争力的途径。

Salesforce专业化是生态系统中的小众技能，通常与特定产品相关。例如CPQ、Marketing Cloud、Tableau 或 DevOps。

但为什么它们更难学呢？通常情况下，销售云和服务云可以与开发组织一起启动，并且Trailhead提供了大量资源可供学习。然而，对于小众技能来说，它们往往是更复杂的产品，很难在网上学习，需要实际的项目经验。从业者在这些领域的知识和技能，可以帮助其在职场中脱颖而出。

熟悉 ISV

Salesforce在AppExchange上拥有超过4,000个应用程序。数据显示，95%的财富100强企业至少运行一款来自AppExchange的应用程序，这个比例可能适用于当今大多数Salesforce客户。

近年来，AppExchange生态系统飞速发展。DevOps, Backup, Document Generation, eSignature等应用程序已成为大中型企业的硬性要求。这既是由于生产力的提高，也是因为配置Salesforce的复杂性。

如果你刚刚进入Salesforce生态系统或希望转换角色，可以从AppExchange中的应用程序类别入手。即使是经验丰富的Salesforce专业人士，实施或使用DevOps或文档生成等工具也需要一定的时间。

AI+数据+CRM

确保正确的业务分析、需求收集以及为Salesforce构建可扩展的解决方案是成为优秀专业人士的基石。随着人工智能的兴起，Salesforce的基础知识可能会变得更加重要。因此，Salesforce推出了新的消息传递方式 ——AI+ 数据 + CRM。

Salesforce的AI Cloud将以与ChatGPT类似的方式工作。Salesforce专业人员将使用名为Prompt Studio的新功能创建模板化提示。例如，使用Sales GPT创建销售电子邮件。

Salesforce将获取相关数据（名称、行业、客户类型、位置），并将其提交给LLM（大型语言模型）。

在整个过程中，Salesforce允许你安全地使用CRM中的个性化信息，以使及时响应更加个性化和相关。但为了使其有效，数据需要受到检查。重复的数据、错误的信息、缺失的字段会影响人工智能创建准确和有根据的响应的能力。

作者：自由侠部落