根据展馆展品，同时，用户可以向机器人咨询相应业务，例如某商务区有哪些优势、某商务区的未来规划是什么、某商务区有哪些风貌特征等问题咨询，机器人予以一一解答，当出现客户提出的问题后，机器人回复完成以后，服务机器人会针对客户提供的问题做数据统计工作，可在页面中选择此问题解决或未解决，统计解决或未解决客户提出的问题。

4.基于NLP技术和通用知识库技术实现公共信息查询服务

根据应用场景在展馆展品专有知识以外，对接云端闲聊知识库，从而使得机器人可提供天气、交通、汇率等信息查询服务。

5.基于语音触控等技术实现机器人辅助合影拍照功能

在指定的合影拍照背景前，通过语音交互或触控延迟拍照的方式控制机器人，对指定区域的人像进行合影拍照。

6. 在互联网环境下机器人终端通过接入层、服务层来访问引擎层，使机器人获得语音、语义和人脸识别能力；通过访问云端私有化领域的知识库并接入通用领域的知识服务，不仅可以帮助用户进行专业领域知识的问答，还可以查询如天气、新闻、旅游、娱乐等丰富有趣第三方信息资讯。

1. 1. 1. AR巡逻监控展示设计

增强现实（Augmented Reality，简称 AR），是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术,把真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像的技术，实现在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。针对本项目，设计思路如下：

（1）AR眼镜智能穿戴

在使用场景中，AR眼镜解放双手，提高效率。

（2）环境增强

AR眼镜理解真实环境，并融合人、物、数据等虚拟信息到现实空间，创造全新世界。

（3）数据可视

AR眼镜打破屏幕的局限，让数据以模型、动画等更形象的方式呈现在现实空间与真实物体上。

（4）信息处理

采用灵活方便的信息采集工具，消除数据采集盲区。AR眼镜打通一线现场与数据系统，并形成知识沉淀，实现智慧共享。

（5）专业高效

AR针对专业场景定制开发，提供贴合用户实际的服务。

1. 1. 1. 系统对接设计
展厅系统对接：

支持展厅系统对接，在后台系统可以调阅机器人拍摄的实时画面。

打印机对接：

支持打印机对接，可以打印所选择的人员的照片。

1. 1. 架构设计

针对本项目，主要设计总体架构及功能架构。

1. 1. 1. 总体架构设计
      1. 总体架构图

5G机器人及AR眼镜通过与展厅系统对接实现导航讲解、AR图像展示等功能，

1. 1. 1. 1. 总体架构描述

总体架构主要体现了从数据采集、数据传输、数据处理及数据应用等的设计思路，具体描述如下：

数据采集

5G机器人及AR眼睛通过与展厅后台对接，实现相关数据的采集；

数据传输

采集的相关数据通过5G网络进行传输；

数据处理

采集数据通过数据抽取、清洗、转换、装载等技术实现数据处理；

数据应用

经过处理的数据，分别在5G机器人端及AR眼镜端实现多模式导航、智能参观互动、参观画面联动、移动监控巡逻、增强人脸识别等功能。

1. 1. 1. 功能架构设计
      1. 功能架构图

1. 1. 1. 1. 功能架构描述

针对本项目，功能架构设计如上图所示，具体描述如下：

（1）5G机器人智能讲解功能开发

（2）AR巡逻监控展示功能开发

参观体验人员可使用AR眼镜进行移动巡逻监控，让AR眼镜具备人脸识别功能，可实现风险/重点人物的自动识别与告警，并支持AR眼镜画面的多屏互动。

（3）与展厅系统集成对接实施

1)5G机器人与展厅管理系统对接，在后台系统可以调阅机器人拍摄的实时画面；

2)AR眼镜与展厅管理系统对接，在展厅大屏上展示参观人员AR眼镜上的实时画面。

1. 1. 功能实现
    1. 5G机器人二次开发功能
      1. 多语言功能

（1）声源定位

可以定位声源人的方位，并使机器转动身体面朝声人的方位，并使机器转动身体面朝声源人（本地实现）。

（2）语音交互

用户与机器人进行语音交互时，需要将机器人唤醒，才可与机器人进行对话交互（本地实现）。

配合云端智能引擎和知识库，整合各互联网服务信息，赋予机器人以大脑，使机器人具备思考功能。用户可以向机器人咨询各个行业的相应业务，例如咨询交通线路查询、信用卡介绍、景点推荐等问题咨询，在咨询的过程中客户提出的问题机器人一一解答，当出现客户提出的问题后，机器人回复完成以后，服务机器人会针对客户提供的问题做数据统计工作，可在页面中选择此问题解决或未解决，统计解决或未解决客户提出的问题。

唤醒机器人方式：

固定唤醒词唤醒：用户说出固定的唤醒词唤醒机器人，唤醒词定制。

通过唤醒词“你好”激活机器人，开始进行语音交互。

（3）语音识别

当机器人检测用户语音结束时，会进行语音识别（本地实现）。

会进行语音识别，此语音识别是通过云端数据识别用户语音的具体文本信息，并反馈给用户，机器人系统通过公有云传递数据，连接机器人语音云端，识别专业领域的语音内容。

（4）语义分析

当机器人将用户的语音转换成文本后，通过相关云端库，解析用户所发语音的具体含义，确定主要执行的动作（云端实现）。

语义理解库包含如下两个方面：

1) 公有云的通用领域知识聊天（包括火车票查询、天气查询、时间查询、数字计算、汇率换算）

✓ 火车票查询：查询指定日期起始地点的火车票。“帮我查一下明天北京到上海的火车票”

✓ 天气查询：基本天气信息报出， 3 天内的天气预报数据，穿衣、洗车、出行指数。“今天天气如何”

✓ 时间查询：查询时间。“现在是几点” ”，“今天几号”，“今天是农历几号”

✓ 数字计算：数字的四则运算。“ 5678 除以 2 等于多少”

✓ 汇率换算：支持当天的汇率查询。“今日人民币兑美元的汇率”

2) 专业领域知识库，根据应用场景需求进行定制。如某商务区有哪些优势某商务区？有哪些政策优惠？某商务区的未来规划是什么？某商务区有哪些风貌特征？

本次针对专业领域知识库进行定制开发。

（5）语音合成

机器人进行语义理解之后，通过音合成，反馈给用户（本地实现）。同时，支持三种不同音色播报反馈的内容（商务女士，商务男士以及童声）

1. 1. 1. 1. 多导航功能

（1）多导航知识库

实现多导航知识库设计（云端实现）。

（2）多导航模式切换

支撑多导航模式知识库的快速切换（云端实现）。

（3）多参观模式切换

支撑多种参观模式的导航应用（本地实现）。

1. 1. 1. 1. 人脸识别功能

（1）人脸识别功能

当用户靠近机器人时，机器人会主动进行人脸识别（本地实现）。识别结束后机器人主动打招呼并招手欢迎，欢迎语可定制，例如：“您好，很高兴认识您，有什么可以帮助到您的吗？”，如果用户已经将自己的人脸信息录入到机器人后台中，机器人会识别用户，并播放特定欢迎语，例如：“周总，您好，很高兴认识您，有什么可以帮助到您的吗？”

（2）接待功能

自动识别普通人员/领导，自动切换并执行相应接待导航模式（云端实现）。

机器人结合人体感应、避障与人脸识别的技术，可以主动感应特定距离的人，并主动进行迎并主动进行服务。

1. 1. 1. 1. 界面展示

按照绑定步骤绑定机器人后，可以对机器人进行运动控制、视屏通讯、互动编制、电量充电、地图及关机，让使用者拥有更多的控制权限以应付不同的使用场景。

1. 1. 1. 1. 系统对接

（1）展厅系统对接

支持展厅系统对接。

（2）打印机对接

支持打印机对接。

1. 1. 1. AR巡逻监控展示应用功能
      1. 多屏互动功能

（1）识别画面

支持AR眼镜识别画面，识别成功之后，图片上将出现加载动画，随后显示 AR视频，主要在云端实现。

AR通过识别画面，展示相关画面元素，并能够根据画面，展示相关视频。

（2）展示画面

通过与后台联动，实现AR视频展示，主要在云端实现。

AR眼镜识别后的画面，通过与后台联动，实现相关视频展示。

1. 1. 1. 1. AR移动监控巡逻

（1）视觉校准

支持使用“视觉校准”来调整显示效果，从而获得更好的增强现实体验，主要在本地是实现。

（2）画面校准

支持校准左右画面，主要在本地是实现。

（3）智能视频结构化分析

参观体验人员可以使用AR眼镜进行移动巡逻监控，在后台可以读取参观人员和机器人的实时画面并进行智能的视频结构化分析，主要在云端实现。

1. 1. 1. 1. 人脸识别功能

（1）自动识别

支持根据知识库自动识别人物，正常条件下识别率90%，主要在云端实现。

能够根据人物特征判断人物类型（普通参观者/领导）

（2）风险告警

支持重点/风险人物告警，主要在云端实现。

（3）知识库维护

支持知识库维护，主要在云端实现。

支持知识库新增功能；
支持知识库删除功能；
支持知识库修改功能；
支持知识库查询功能。
1. 1. 1. 1. 系统对接

支持与展厅系统对接，实现AR图像展示，主要在云端实现，。

1. 1. 1. 3.与展厅系统集成对接

（1）机器人与展厅管理系统对接，在后台系统可以调阅机器人拍摄的实时画面；

（2）AR眼镜与展厅管理系统对接，在后台展示参观人员AR眼镜上的实时画面；

（3）可在展厅后台系统读取参观人员和机器人的实时画面并进行智能的视频结构化分析。

1. 安全方案
  1. 系统安全原则

（1）符合国家网络与信息安全的总体要求，确保应用系统的数据安全和运行稳定。

（2）确保对网络边界的适度隔离和安全控制，采用入侵检测、网络安全审计以及漏洞扫描等技术实现对系统与网络的全面安全防范，保证系统安全可靠的运行。

（3）在各应用层面均建立用户认证系统，确定用户对他人资源、网络资源和信息资源的访问权限。并完整保留操作日志，确保能做到事后审计和业务恢复。

（4）从数据完整性、数据保密性、备份和恢复等方面充分考虑数据安全及备份需求。系统的日常备份分为数据备份和应用备份两个层面，并与系统建设同步。制定日常数据备份的策略，备份数据脱机保存，即使硬盘上的数据全部丢失，也可以通过保存的备份数据进行恢复。

（5）保证开发程序代码规范，防止因不规范代码造成系统漏洞而遭受攻击。

（6）系统能够通过硬件防火墙和系统级杀毒软件等技术手段实现病毒防范功能。

1. 1. 系统安全措施
    1. 网络通讯安全

系统服务器统一安置在政府授权机房，互联网服务器已具备一定的非正常使用的防范能力（DoS阻塞、操作系统漏洞、病毒隔离），局域网的服务器（数据库服务器和备份服务器）与互联网实现单向物理隔离，外部无法访问；

1. 1. 1. 对网络边界的适度隔离和安全控制
    2. 安全准入

通过身份认证和安全策略检查的方式，对未通过身份认证或不符合安全策略的用户终端进行网络隔离，并帮助终端进行安全修复，以达到防范不安全网络用户终端给安全网络带来安全威胁的目的。

对系统进行安全审计

审计范围覆盖到服务器和重要客户端上的每个操作系统用户和数据库用户；
审计内容包括重要用户行为、系统资源的异常使用和重要系统命令的使用等系统内重要的安全相关事件。
审计包括事件的日期、事件、类型、主体标识、客体标识和结果等。
保护审计记录，避免受到未预期的删除、修改或覆盖等。
漏洞扫描。定期对服务器进行漏洞扫描，服务器操作系统及数据库操作系统根据系统安全策略，采取适当方式进行安全补丁升级。
1. 1. 1. 建立用户认证

对登录用户进行身份鉴别和标识，对口令长度和复杂性设置要求，密码强度要求至少八位，必须是数字与字母组合；用户连续3次登录失败，则限制24小时之内，不能登录，防止暴力破解。或者联系管理员解锁；
建立登录日志：记录用户登录系统的用户、时间、IP地址、登录结果；
建立操作日志：记录主要业务模块的操作日志，包括增加、修改、删除等关键性操作。
1. 1. 1. 项目信息数据安全

项目信息数据是本系统的核心，信息的安全很重要，需要采取必要的管理和技术措施加以保护，建立完整的项目信息字段更新日志，注册和登录常用较强密码和验证级别。

采用加密或其他保护措施实现鉴别信息存储保密性，对用户口令采用MDF加密；对通信过程中的敏感信息字段，采用HTTPS等加密传输方式进行加密。
检测鉴别信息或重要业务数据在传输过程中的完整性是否受到破坏，并采取完整性保护措施。
对数据库进行定时备份，可以将员工误操作，机器掉电，病毒攻击，系统崩溃等人为或其它意外情况造成的损失减少到最低;将两台服务器通过批处理文件将系统备份做双机冷盘，避免因一台服务器故障导致数据丢失;服务器采用Raid5磁盘阵列，防止因一块硬盘物理损坏导致数据丢失。对应用程序也采取相应的定期备份措施。
1. 1. 1. 数据交换安全

因为是局域网上的应用作为网络链接的发起方，外网无法主动连接到本系统在办公网和局域网内的设备，但是在交换数据字段或数据包时进行编码处理，以保证传输的准确性和安全性。

1. 1. 1. 操作系统安全措施
服务器系统安全

操作系统安全控制策略主要是利用用户识别和认证、存取控制和监控审查机制增强保密性。采用各种软硬件备份机制来增加系统的可靠性。

在一定规模的网络环境中，没有对网络和系统的集中管理，安全性的实施和管理几乎是不可能的。因此，需要利用服务器操作系统的集中域管理、目录服务功能等，来集中管理用户的认证和对资源的授权。

总之，我们要充分开发服务器操作系统的安全功能，并对其薄弱环节进行分析，自行开发或引进新软件增强其安全控制能力。

客户机系统安全

客户机的操作系统多属单用户操作系统，安全控制保密能力较弱，可以采用的管理手段和技术措施有：加强用户责任意识，例如在短暂的离开计算机操纵台之前先退出网络退出系统或键盘锁定，等等；设置系统登录口令，设置屏幕保护口令，认真保存存储介质和打印输出。

1. 1. 1. 系统边界防护

系统通过防火墙接入互联网，因此在作边界防护时不仅需要考虑系统与互联网的边界防护，还要充分考虑各部门之间的边界防护。在方案中将采用防火墙技术做系统与互联网的边界防护，系统内部的业务部门将采用VLAN技术做边界防护。

1. 1. 1. 防病毒系统设计

在一个网络计算环境中，病毒一般是通过磁盘、网络、电子邮件或Internet下载进行传播。网与Internet连通后，病毒的防范应该更加重视。病毒防范策略主要包括：

1、管理方面：建立防病毒体制和规章制度，实行严格的用机机制，严格控制软件介质的来源和去向，实行安全的备份制度，实施网络防病毒策略。

2、在技术上加强预防措施：使用可靠度高的、通过国家安全处室和机要处室认可的防病毒软件产品，并建立相应的及时更新杀毒引擎和病毒特征库的制度。

因此，网络防病毒解决方案主要从以下几个方面考虑：

1、杜绝通过磁盘、可移动磁盘、光盘等物理介质对服务器和普通工作站的病毒感染；

2、对电子邮件的病毒防护，对有可能随电子邮件传播的病毒进行拦截；

3、严格控制使用调制解调器等通讯连接设备进行收发文件，从内部网外部将病毒引入；

4、对内部网站进行控制，防止HTTP和FTP等流量的病毒防护。

1. 1. 1. 整体备份机制

本项目各应用子系统每天将产生大量数据，这些数据也必须进行备份。更为重要的是，万一其中的某一应用系统因突发故障导致数据丢失或失效时，需要能够用事先生成的备份数据将系统恢复到故障前的状态，从而在尽可能短的时间内恢复系统应用，保证业务继续运行，使损失和风险降低到最低。为了保证应用系统的数据资源不因发生意外情况而受到损失，可以采用以下几种防范和恢复措施。

1．手工备份：系统管理员定期对数据进行手工备份。

2．周期性自动备份：可利用数据库自动备份功能，配置数据的周期性自动备份，备份介质可以是备份数据库、备份文件和磁带等。

3．服务器备份：在应用服务器和数据库服务器分离的条件下，两台服务器可以相互进行备份。

4．在发生硬件故障的情况下，能够迅速而可靠的恢复数据库结构及其内容，数据至少保留最近7天的完整数据；

5．通过建立事务处理机制，在事务处理失败的情况下，能够保证数据库恢复到确定状态；

6．针对系统中各类数据的互动，建立完整的数据审核机制，确保系统中的所有数据的正确性、合法性；

7．数据不受非法、越权、越级操作侵犯，系统自动保留关键数据的变更历史。

1. 1. 1. 应用和管理安全

许多信息泄漏事件往往是系统设计缺陷、管理不善、内部网络造成的，而非通过技术上的恶意攻击：

1．权限分配管理、对项目信息、评审信息进行分级管理，需要保护的信息提高安全级别和信息编码，屏蔽信息共享。对已完成或不需要保护项目降低项目信息级别，实现信息共享。

实现数据访问的权限控制。采用权限控制表可为每个用户、角色、组设置对每个目录的数据访问和应用权限。系统权限管理员由专人担任，对于重要数据的访问权限分配和可能具有危害性的操作权限分配一般需经过双人审批授权环节。

2．特别加强对查询、统计、汇总和报表等数据集合功能的权限分配和管理。

3．通过权限控制，自动拒绝越权、违规操作。

4．对可能导致不可逆转结果的操作采用二次提示确认机制。

5．对各种原因导致的异常退出提供数据安全保障。

6．提供重要操作失误后的自动回滚机制。

1. 1. 1. 程序代码安全

在编写程序代码时做的编码规范，做到无SQL注入、跨站脚本、缓冲区溢出等高风险漏洞，部署安装经国家认可的恶意代码防治产品，制定病毒防范策略。定期更新恶意代码特征库，及时升级软件版本，定期进行恶意代码查杀。

项目实施方案
1. 项目实施原则

1．用户方项目小组的成员，争取参与项目的全过程

用户方成立领导亲自挂帅的项目小组，在调研、设计、编码、安装调试、测试、培训、运行、验收、售后服务等项目的各个阶段，配合系统开发方的工作，一方面可以培训自己的技术维护队伍，为系统的使用保驾护航；另一方面，在开发过程中，协调用户方和开发方的关系，保证项目的顺利进行，及时发现问题，并对项目进度和质量进行监督。

此外，我公司在项目实施过程中承担如下职责：

- 按比选方的要求，我方负责开展详细全面的需求调研工作，进行需求分析并形成需求说明书由比选方确认。
- 负责指导所提供的应用软件现场安装、调测和开通。
- 除了负责自己应用软件系统的互通，还将配合比选方保证能与其它应用系统之间的互通。
- 向比选方提交测试内容、方法和测试计划。测试计划和测试内容由我方拟定，经比选方确认。
- 我方确保技术建议以及所提供的应用软件的完整性和可用性，保证应用软件能够投入正常运行。若出现由于我方提供的应用软件不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我方负全部责任。
- 提供系统装调试时所需的工程设计资料, 我方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务, 包括技术咨询等。
- 在系统调试期间, 比选方有权派出技术人员参加, 我方有义务对其进行指导。
- 在系统试运行期间，根据需要我方有责任派技术人员到现场指导维护工作。
- 在系统和设备扩容及软件升级时，我方派技术人员到场指导。

2．采用“两手抓”的方针，一手抓开发、一手抓使用

对于软件项目，之所以称为一个工程，很大程度上是因为软件项目的建设，除了技术因素外，还有很多的非技术因素需要考虑，并且必须被得到重视。衡量一个软件项目是否成功，很大程度上不是看这个软件项目采用了多么先进的技术，而是软件对用户来说是否实用，是否能够帮助用户解决许多预期的问题。国内很多软件项目的失败，很大程度上是使用抓得不够。建议在项目的试运行过程中，在抓系统维护的同时，也要狠抓系统的使用，开发方和用户方齐心协力帮助业务人员从原来的手工处理转到计算机辅助处理上来，在业务人员适应计算机辅助业务处理的过程中，尽可能早发现系统中存在的问题，从而最大可能地使系统保质保量的按时完成。

3．数据同程序同等重要

该系统的建设，数据位于首要的地位，程序的编写完成，仅仅意味着系统完成了一半，数据的收集、整理、录入，对系统的建设来说同等重要。在项目实施过程中，一定要重视系统中数据的录入工作，充分估计数据处理的难度，在系统建设之初，就将数据工作提到议事日程上来，安排相应的资金、时间等，将数据工作落到实处，只有这样才能争取系统早日达到实用化。

1. 项目实施策略

本项目实施需要良好的实施策略保障实施的顺利进行。考虑到本系统的建设是一个逐渐深入，滚动发展的过程，同时也是一个不断完善的过程，项目组综合各方面的因素考虑，拟采用“原型法”来进行本项目的实施。具体策略措施主要包括以下几个方面：

1、统一规划，分步实施。项目实施采用统一规划，分步实施的策略，明确项目每一个阶段的实施范围，保障本系统建设高效、有序地实施。在项目实施过程中，将提交详细的项目实施计划列表，以及实施时间表，按照需求调研论证、软件开发设计、安装、培训、调试、初验、试运行、终验等各步骤有序地实施。

2、版本控制，统一系统。我们将采用严格的版本控制方法，统一本项目的系统版本。

3、分层实施策略。信息化系统的建设，不是简单的信息化技术改造和提升，更重要的是它意味着对内部与外部的业务梳理和整合。项目建设分三层：一是认识问题，二是操作问题，三是工程和技术问题。其中认识问题其中包括系统的目标、价值、意义、时机、重要性、利弊等方面，也就是项目组成员在许多问题上要达成一些基本的共识；操作问题包括如何做好系统和如何运行好系统，包括管理，规划，投资，标准，组织，阶段性，评价，系统结构，运营，规范制度和环境等等；工程和技术问题包括这个具体是指项目实施和方案问题，包括软硬件，安全，认证，人员培训等。

1. 项目组织管理

1) 项目组织结构规范

项目经理将进行资格认证、授权及工作考核
软件测试将配备专职测试人员
公司将指派专职QA人员全程监督项目实施过程的质量和规范执行情况
配备专职配置管理人员进行软件版本控制、配置项变更控制、软件发布管理、文档管理等

2) 软件开发规范

开发过程流程规范：包括软件开发过程定义，各项开发工作的步骤及流程
开发文档规范：包括软件生命周期各阶段必须产生的技术文档及格式内容
1. 1. 项目人力资源管理机制

项目实施过程中人力资源管理是项目管理中一项十分重要工作，项目实施成功主要依靠公司整体的实力，依靠组织的制度与纪律。

我司的质量体系中具有一套完善的项目管理规范，本项目实施将通过执行这些规范来保证有效的项目人力资源管理：

项目组每个员工都已经按照公司培训制度接受管理规范的培训，从而保证项目人员具备合格的知识技能来完成其工作；
通过项目质量量化管理机制（根据缺陷率进行考核），考核及奖惩制度激励员工追求上进、努力工作；
项目组每个员工填写日报，提高项目实施过程的透明度；
项目人员的工作成果定期组织审核与评审，以保证项目每一项实施工作的正确性；
项目人员所有的工作成果纳入到配置管理库中，以保证项目实施工作的完整性；
项目人员所有工作都必须按照“文档交付”章节提交文件，以保证项目实施工作可追溯性及可跟踪性；
项目组成员必须必须按照“项目会议制度”章节执行沟通规范，以保证交流的效率及有效性，充分体现项目人员每个个人的尊严与价值；
1. 1. 组织结构

一套健全有效的组织和领导机构是贯彻工程意图和顺利进行工程实施的重要条件和保证。在工程规划之初，首要的是提出并组建起适于本项工程实施和管理的全套组织和领导机构。从实施和管理的职责看这套组织应是完整配套的，从人员构成素质看这套组织应是精练高效的。

1. 1. 1. 组织结构

建议甲方公司和我司共同成立项目组，采用项目领导小组下的各方项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。为工程验收，设置了直属项目领导小组之下的多方共同组成的验收小组。这种结构是在多个大型工程项目中采用，并被验证为行之有效的工程组织方案。

项目领导小组

由比选方与我公司的相关领导组成，主要负责提供行政业务上的保证（为项目的前期调研和后期的需求变更确认，以及项目的实施等各项工作的顺利开展，提供人力、物力、财力上的保证），负责项目实施过程中的重大事件的决策，根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控等。项目组会定期向管理领导小组汇报项目进度。

一、项目领导小组工作职责

1、审核批准项目的总体方案、实施计划、把握需求，控制进程；

2、项目团队总体管理；协调各方面关系；

3、负责项目实施过程中的重大事件的决策；

4、根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控；

5、协调参与项目的各级业务单位与我公司双方关系；

6、重大项目变更的决策；

7、对项目的执行、质量进行监督和调控。

二、项目经理职责

1、与用户讨论并确定最终项目范围和实施方法；

2、负责制订具体的项目计划，包括培训计划；

3、把握项目各方面的进程；

4、指导业务流程重组和项目变更；

5、检查及调控项目实施范围；

6、向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施；

7、负责项目阶段质量。

1. 1. 1. 1. 需求工作组

项目需求工作小组成员由我公司的项目经理负责。

工作职责：明确项目需求，提出需求分析，完成项目概要设计。

1. 1. 1. 1. 质量监控组

我公司配备有专门的质量监督经理，负责质量管理，按制定的标准及控制手段执行进度管理，风险管理和变更管理。

评审软件工程活动、审计软件产品、将结果通知项目组成员及相关经理。软件质量保证人员的主要工作目标是保证软件过程质量。通过质量管理团队的建立，将一些优秀的软件工程化开发经验用一套合理、规范的制度沉淀固化下来，使项目的成功不再成为一种偶然。

1. 1. 1. 1. 项目实施组

项目实施是本次项目建设的重点，我公司将针对本项目建设的要求，派出专业的实施队伍，进行全面的系统的安装、部署。

工作职责：

1、对项目实施按项目实施计划提供实施支持；

2、协助项目经理定义项目的范围及目标；

3、参与讨论、制定项目计划；

4、按项目实施计划提供系统功能培训；

5、制订指导系统详细实施计划和进度方案；

6、制订数据转换格式和方案；

7、进行系统的客户化；

8、负责系统安装、提供设备选型参数；

9、对系统整体性能提出意见；

10、根据以往的实施经验提供实施风险及防范方面的建议。

1. 1. 1. 1. 软件开发组

项目开发小组成员由我公司的开发部经理带队负责。

工作职责：

1、软件开发组负责相关交互程序与软件的编码开发，包括高级程序员、程序员等。软件开发组组长是一位资深的技术人员，对系统设计、系统开发、客户业务及系统和开发工具有深入的了解。

2、美工组负责项目的平面美术设计、FLASH动画设计，负责完成项目中各种平面效果图的设计。

3、测试组负责制定测试计划，进行单元测试、集成测试和性能测试，并撰写测试文档和测试报告。

4、用户文档撰写人员负责撰写相应的用户手册和系统管理员手册。

1. 1. 1. 1. 售后服务支持组

本项目需要一支高效率，结构合理、经验丰富的项目服务队伍来完成，提供优质的项目服务。考虑到项目的延续性，服务团队在项目实施开始即与项目实施及开发人员共同参与项目的实施工作。

项目服务组组长由一人担任，负责项目服务人员的协调，对外的接口，工作的分配、总结，包括：

1、数据库维护人员，负责数据库的相关维护工作；

2、应用系统维护人员，应用系统的相关维护工作；

3、开发人员，负责系统上线后的二次开发工作；

工作职责：

1、在该项目实施结束后，我公司将从公司内部抽调相关网络技术人员及软件开发人员，负责本项目相关软件的日常维护、升级以及软件应用的二次开发工作。

2、培训教师负责面向决策层、管理层、应用层、系统维护层人员提供培训。

3、售后服务人员负责系统维护以及相关技术支持工作。

4、系统集成人员提供系统集成方面的技术支持。

1. 项目进度管理
  1. 项目实施计划表

立足于实际情况，本项目采用总体规划、分步实施、稳步推进原则，尽可能充分利用现有资源，节约投资，具体阶段划分如下：

序号	里程碑	主要工作内容	开始时间	完成时间
1	项目需求分析与系统设计	了解业务含义和业务流程，与业务部门确认需求和业务实现方式
2	完成机器人以及AR眼镜功能开发	针对用户需求进行开发、测试
3	完成机器人、AR眼镜与展厅系统的对接	针对用户需求进行开发、测试
4	完成功能与联调测试	系统现场部署和联调
5	项目初验	系统初验
6	试运行	系统试运行
7	提交项目终验	提交项目终验

备注：T0为签订合同之日，具体日期根据实际需求进行调整。

1. 项目实施工作内容
  1. 项目需求分析

深入调查并了解本项目信息化需求，形成需求调研报告，保证项目可操作性和实用性。

本次项目建设的成功与否不仅取决于系统本身的性能和功能，还要取决于科协当前业务模式和基层工作人员对该系统的熟悉和使用。对此需要进行全面调查和分析才能保证本次项目建设可操作性和实用性。

因此，根据我公司实施相关项目的经验，在项目启动阶段首要的一个任务基于已有基础，搭建直观的原型系统演示给客户，与客户讨论，提出功能增删和改进意见。

在此阶段同时进行的有项目信息收集工作，信息主要包括：数据例表、组织结构图、文件格式、业务流程等基本信息资料。

在上述工作全部完成后完成《项目需求调研分析报告》，综合分析用户需求的情况下确定项目的范围与内容。此报告交由最终用户签收，并作为以后项目实施工作的依据。

在此基础上，进一步完成业务模型分析和数据模型分析，并完成本次项目建设概要设计工作。概要设计包括功能详细定义，并且要考虑到安全限制：谁可以操作哪些功能、谁可以看哪些内容等等。

1. 1. 项目原型系统搭建

考虑到本系统的建设是一个逐渐深入，滚动发展的过程，实施的范围广、工作量大，同时也是一个不断完善的过程，综合各方面的因素考虑，拟采用“原型法”来进行本项目的实施。通过运用已有成熟产品和技术基础、先进的信息化架构体系，搭建直观的原型系统，以确保客户需求直达，沟通便捷、功能快速修正，在短时间内建成贴合实际需求的高质量系统。

1. 1. 项目培训和和功能调试

在项目的推广和应用培训上将分别面向不同的用户对象，设计完整的培训体系，灵活采用多种培训方法，组织开展人员的应用培训，进行项目的应用推广。

1. 1. 后期维护与应用升级

在项目维护和应用调整上将针对项目的实施、后期和长期合作，提供一整套的服务体系，包括项目的前期咨询服务、项目建成后的保障服务和后期运行维护过程中的全面护航服务等三类服务方式，从人员管理方面、数据资源管理方面、应用管理方面等各个层面对比选方提供的支持。

应用的维护和升级将贯穿项目建成后的保障服务和后期运行维护过程中的全面护航服务过程，保障应用系统具有长久的生命力。

1. 项目过程管理

作为一家追求卓越的解决方案提供商，我公司一直把规范管理作为公司的发展根本。公司通过相关的过程定义，形成一套适合公司实际需求的项目管理方法。

为了使项目管理更为规范、严格，我公司的项目管理，将相关内容划分成项目管理、软件工程、组织支持三大模块，

软件工程从软件生产的生命周期角度，定义项目的执行过程。包括需求的开发管理、系统设计、编码集成、系统部署、系统测试与缺陷管理、维护与服务、同行评审。

1. 1. 项目启动阶段

1. 1. 需求分析阶段

1. 1. 需求规格阶段

1. 1. 设计阶段

1. 1. 开发阶段

1. 1. 测试阶段

1. 1. 试运行阶段

1. 1. 验收阶段

验收阶段：提供源代码、数据库设计文档、数据库脚本、测试文档、产品帮助手册、用户手册等相关资料

1. 1. 项目维护阶段

1. 项目测试管理
  1. 目的和任务

软件测试的目的是采用技术的手段，根据预定的目标，按照一定的规则和过程，检测和发现软件中存在的各种问题、缺陷和错误。软件测试是检验和保证软件产品的正确性与可靠性的一种基本方法。

我司开发的任何软件产品都必须经过必要的测试过程并经确认后才能付诸使用。为了保证测试的完整性和全面性，原则上测试活动应由开发者以外的人员设计和进行。测试完成以后应及时作好总结并提呈测试报告。测试所用到的工具及产生的所有说明、数据等文档资料必须作为项目开发的基本文档妥善保存。

1. 1. 测试的阶段与目的

测试是一项复杂的软件质量保证技术，由不同的人在软件开发的不同阶段，针对不同的目标采用不同的技术手段来进行。根据软件测试的要求、范围和目的的不同，测试过程一般可分为下列三个阶段：

单元测试(Unit Test)
集成测试(Integration Test)
验收测试(Acceptance Test, FAT)
1. 1. 测试内容
    1. 功能测试

1、划分等价类

把所有可能的数据输入划分为若干部分，然后从每一部分选择少数具有代表性的数据作为测试用例。

（1）有效等价类

合理，有意义的输入数据构成的集合，检验程序是否实现规格说明预先规定的功能和性能。

（2）无效等价类

不合理，无意义的输入数据构成的集合，检验程序的容错能力。

边界值分析

大量的错误发生在输入或输出的边界上，而不是某个范围的内部。

语句覆盖

设计若干个测试用例，运行所测程序，使得每一可执行语句至少执行一次，语句覆盖是最弱的逻辑覆盖在准则。

判定覆盖

设计若干测试用例，运行被测程序，使得程序中每个判断的取真分支和取假分支至少经历一次，即判断的真假值都能满足。

条件覆盖

设计若干测试用例，运行被测程序，要使判断中的每个条件的可能取值至少满足一次。

路径覆盖

覆盖所有可能的路径。

条件覆盖

使得每个条件的所有可能至少出现一次，并且至少每个判断本身的判断结果出现一次。

功能测试的方法

(1)页面链接检查，每一个链接是否有对应的界面

(2)相关性检查，删除/增加一项会不会对其他项产生影响，如果产生影响，是否正确

(3)检查按钮功能是否正确

(4)字符串长度检查，输入超出需求所说明的字符串长度的内容，看系统是否检查，会不会出错。

(5)字符类型检查

(6)标点符号检查

(7)中文字符处理，乱码或出错

(8)检查带出信息的完整性，在查看信息和update信息时,查看所填写的信息是不是全部带出,带出信息和添加的是否一致。

(9)信息重复，在一些需要命名，且名字唯一的信息输入重复的名字或ID，看系统有没有处理，重名包括是否区分大小写，以及在输入内容的前后输入空格，看系统是否处理。

(10)检查删除功能，在一些可删除多个的地方，不选任何内容按删除按钮看系统如何处理

(11)选择一个或多个时又如何处理

(12)检查添加修改是否一致，检查添加和修改信息的要求是否一致,例如添加要求必填的项,修改也应该必填;添加规定为整型的项,修改也必须为整型.

(13)检查修改重名，修改时把不能重名的项改为已存在的内容，看会否处理，报错，同时看会否报和自己重名的错。

(14)重复提交表单，一条已成功提交的记录，back后在提交，看系统是否进行处理。

(15)检查多次处理back键的情况

(16)Search检查:在有search功能的地方输入系统存在和不存在的内容，看结果是否正确；

(17)如果可以输入多个search条件，同时可以添加合理和不合理的条件，看系统是否处理正确。

(18)输入信息的位置，输入信息时，光标的位置

(19)上传和下载文件的检查，上传下载的功能是否实现，上传文件是否能打开，上传文件的格式规定，系统是否有解释信息。

(20)必填项检查，必填项是否有提示信息

(21)快捷键检查，是否支持常用快捷键检查

(22)回车键检查，在输入结束后直接按回车键，看系统处理如何，会否报错。

2．界面测试的常用方法

界面测试要遵循的规则：

一．易用性，按钮名称通俗易懂，望文知意。

（1）完成相同或相近功能的按钮，要用Frame框起来，常用按钮要有快捷键

（2）完成同一功能或任务的元素要集中放置，减少鼠标的移动距离

（3）按功能将界面划分区域块，并要有功能说明和标题

（4）界面要支持键盘自动浏览按钮功能，Tab，回车键等

（5）界面上首先要输入的和重要信息的控件在Tab顺序中应当靠前,位置也应放在窗口上较醒目的位置。

（6）同一界面上的控件数最好不要超过10个，多于10个时可以考虑使用分页界面显示。

（7）分页界面要支持在页面间的快捷切换，常用组合快捷键Ctrl+Tab

（8）默认按钮要支持Enter及选操作，即按Enter后自动执行默认按钮对应操作。

（9）可写控件检测到非法输入后应给出说明并能自动获得焦点

（10）Tab键的顺序与控件排列顺序要一直，目前流行总体从上到下，同时行间从左到右的方式。

（11）复选框和选项框按选择几率的高底而先后排列。

（12）复选框和选项框要有默认选项，并支持Tab选择。

（13）选项数相同时多用选项框而不用下拉列表框。

（14）界面空间较小时使用下拉框而不用选项框。

（15）选项数较少时使用选项框，相反使用下拉列表框。

（16）专业性强的软件要使用相关的专业术语，通用性界面则提倡使用通用性词眼。

二．规范性，通常界面设计都按Windows界面的规范来设计

（1）常用菜单要有命令快捷方式

（2）完成相同或相近功能的菜单用横线隔开放在同一位置。

（3）菜单前的图标能直观的代表要完成的操作。

（4）菜单深度一般要求最多控制在三层以内

（5）工具栏要求可以根据用户的要求自己选择定制。

（6）相同或相近功能的工具栏放在一起。

（7）工具栏中的每一个按钮要有及时提示信息。

（8）一条工具栏的长度最长不能超出屏幕宽度。

（9）工具栏的图标能直观的代表要完成的操作。

（10）系统常用的工具栏设置默认放置位置

（11）工具栏太多时可以考虑使用工具箱。

（12）工具箱要具有可增减性，由用户自己根据需求定制。

（13）工具箱的默认总宽度不要超过屏幕宽度的1/5。

（14）状态条要能显示用户切实需要的信息，常用的有：目前的操作、系统状态、用户位置、用户信息、提示信息、错误信息等，如果某一操作需要的时间较长，还应该显示进度条和进程提示。

（15）滚动条的长度要根据显示信息的长度或宽度能及时变换，以利于用户了解显示信息的位置和百分比。

（16）状态条的高度以放置五好字为宜，滚动条的宽度比状态条的略窄。

（17）菜单和工具条要有清楚的界限;菜单要求凸出显示，这样在移走工具条时仍有立体感

（18）菜单和状态条中通常使用5号字体。工具条一般比菜单要宽，但不要宽的太多，否则看起来很不协调。

（19）右键快捷菜单采用与菜单相同的准则。

三．独特性

（1）安装界面上应有单位介绍或产品介绍，并有自己的图标。

（2）主界面，最好是大多数界面上要有公司图标。

（3）登录界面上要有本产品的标志，同时包含公司图标。

（4）帮助菜单的“关于”中应有版权和产品信息

（5）公司的系列产品要保持一直的界面风格，如背景色、字体、菜单排列方式、图标、安装过程、按钮用语等应该大体一致。

四．安全性

（1）最重要的是排除可能会使应用非正常中止的错误。

（2）应当注意尽可能避免用户无意录入无效的数据

（3）采用相关控件限制用户输入值的种类。

（4）当用户作出选择的可能性只有两个时,可以采用单选框。

（5）当选择的可能再多一些时,可以采用复选框,每一种选择都是有效的,用户不可能输入任何一种无效的选择。

（6）当选项特别多时，可以采用列表框，下拉式列表框。

（7）在一个应用系统中,开发者应当避免用户作出未经授权或没有意义的操作

（8）对可能引起致命错误或系统出错的输入字符或动作要加限制或屏蔽。

（9）对可能发生严重后果的操作要有补救措施。通过补救措施用户可以回到原来的正确状态。

（10）对一些特殊符号的输入、与系统使用的符号相冲突的字符等进行判断并阻止用户输入该字符。

（11）对错误操作最好支持可逆性处理，如取消系列操作。

（12）在输入有效性字符之前应该阻止用户进行只有输入之后才可进行的操作。

（13）对可能造成等待时间较长的操作应该提供取消功能。

（14）特殊字符常有；;’”><,｀‘：“［”｛、\|｝］+=)-(_*&&^%$#@!,.。?/还有空格。

（15）与系统采用的保留字符冲突的要加以限制。

（16）在读入用户所输入的信息时，根据需要选择是否去掉前后空格。

（17）有些读入数据库的字段不支持中间有空格，但用户切实需要输入中间空格，这时要在程序中加以处理。

1. 1. 1. 性能测试

1、负载测试

负载测试是为了测量Web系统在某一负载级别上的性能，以保证Web系统在需求范围内能正常工作。负载级别可以是某个时刻同时访问Web系统的用户数量，也可以是在线数据处理的数量。例如：Web应用系统能允许多少个用户同时在线？如果超过了这个数量，会出现什么现象？Web应用系统能否处理大量用户对同一个页面的请求？

负载测试应该安排在Web系统发布以后，放在Internet上接受负载测试。

2、前端连接测试

用户连接到Web应用系统的速度根据上网方式的变化而变化，他们或许是电话拨号，或是宽带上网。当下载一个程序时，用户可以等较长的时间，但如果仅仅访问一个页面就不会这样。如果Web系统响应时间太长（例如超过5秒钟），用户就会因没有耐心等待而离开。

另外，有些页面有超时的限制，如果响应速度太慢，用户可能还没来得及浏览内容，就需要重新登陆了。而且，连接速度太慢，还可能引起数据丢失，使用户得不到真实的页面。

以上需要关注的前端性能指标，主要包含以下三个指标：

加载时间指标

a.Time to First Impression

　　表示从用户在浏览器键入URL按下回车键一刻开始，到页面开始有反应（用户可以在页面中看见一点点内容）为止。直观信号就是网页开始显示title。

b.Time to onLoad Event

　　表示从页面开始显示内容，到浏览器开始触发OnLoad函数（开始执行js）这一时间段。只有当初始的文本和所引用的对象加载完成，浏览器才开始触发OnLoad函数

c.Time to Fully Loaded

表示从上一时间段末到整个网页完全加载完成（所有OnLoad函数以及相关的动态资源加载完成）。

资源情况指标

网页由初始的html文本中嵌入图片以及通过XHR或者修改dom树动态加载的内容组成，css负责样式，js负责行为。

a. Total Number of Requests

　　包括html网页请求，css、js资源下载及其它网络请求。优化的目标之一是要尽量减少请求数。

b. Total Number of HTTP 300s/400s/500s

　　表示返回状态为300（重定向）、400（客户端错误）、500（服务器端错误）的http请求。尽量避免这些请求，以提高页面load的时间。造成这些状态的原因经常是服务器的实施、配置和部署问题。

c. Total Size of Web Site

　　构成网页元素总的大小。图片或者js库的增加都会对下载时间造成重要的影响。

d. Total Size of Images/CSS/JS

image、css、js在网页元素大小中占主要比例。

e. Total Number of XHR(XMLHttpRequest) Requests

　　通过js异步从服务器端获得数据的请求数。一些js框架提供了跟服务器端的更新机器，就是XHR请求。通过配置可以减少XHR请求的数目。

网络连接指标

浏览器底层的网络连接对资源的下载速度有很大影响。资源的下载过程分为很多阶段。下面介绍这些阶段以及浏览器、网络、请求如何影响这些阶段的时间。

a. DNS Time

dns 查询的时间。网页请求会产生一次寻找该网页资源所在主机的dns查询。在同个域名进行网页切换不会造成新的dns查询。

b. Connect Time

　　指浏览器和服务器之间建立tcp/ip连接的时间，对于ssl连接包括握手的时间。网络连接过慢、使用ssl、使用短连接而非常连接都是造成connect time较多的原因。

c. Server Time

　　指收到请求后服务器逻辑处理的时间，

d. Transfer Time

　　这一指标与浏览器和服务器之间的连接速度相一致，通过减小传输内容或使用cdn来降低Transfer Time。

e. Wait Time

　　等待时间和同一个域中服务资源的数量直接相关。每个域的浏览器的物理网络的限制，导致资源等待可用的连接。减少资源的数量，或将资源散布在不同的域，能将这一时间降低。平均等待时间的大小更能反映等待时间是否需要注意。

f. Number of Domains / Single Resource Domains

　　部署网站资源的域主机数量是很重要的，因为它影响的DNS，连接和等待时间。专门用户资源下载的域是必要的，他将直接减少等待时间。应避免单一的资源域，否则将为dns查询以及资源下载付出昂贵的代价。

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