【项目管理】认识项目相关方（干系人）管理_合单项目相关的人

在项目管理中，相关方的管理的重要性尤为重要。合格的项目经理往往能够很好把握管理项目相关方的项目诉求期望（范围，进度，质量，风险，沟通等），做到项目利益最大化，通过一系列的工具和方法，高效捕获相关方的需求，并加以分析和制定相关的管理策略，使得项目执行过程中，得到更多正面的支持，尽量避免或减少哪些相关方不支持的影响，从而大大提高项目的成功率。通过本文可以了解相关方管理的基本概念，过程，以及在实际项目中的部分实践分享。

目录

基本概念

基本过程

识别相关方

规划相关方参与

管理相关方参与

监督相关方参与

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基本概念

项目相关方

参与项目，其利益会受到项目正面或负面影响以及能对项目活动或结果施加影响的任何组织或个人。比如：项目经理，项目执行组织，项目团队，客户，项目发起人，项目团队成员家属，公民个人，相关利益群体等（各方的角度，利益，期望不同）

项目发起人

为项目提供资金和其他重要资源的人，在项目立项前最先出现。对项目有需求并用项目工作说明书提出对项目的总体要求，促成项目启动。

项目高层管理层

项目执行组织中比项目经理更高一层的管理者集合，项目经理的上级。

项目经理

受项目执行组织委派，领导项目团队去实现项目目标个人。在一定的假设条件下，对项目的成败向项目发起人或高级管理层承担最终责任。【挑战】：没有足够正式授权，也要把项目做成功，需要用其他权利弥补正式权力的不足，如专家权力，参照权力等。

客户

项目的使用者，既包括直接使用者，也包括间接使用者。客户和用户一般情况下是同义词。

职能经理何职能部门

职能部门通常是项目所需的专业技术和专业人才的储备库；在不同组织形式中，职能经理发挥的作用是不用的。【职能式】：项目主要由职能经理来指挥；【项目式】：职能经理不参与项目指挥； 【矩阵式】：职能经理和项目经理共同指挥项目。

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基本过程

识别相关方

找出相关方，并分析和记录他们的利益，参与度，相互依赖性，影响力和对项目的潜在影响的过程，即建立分级关注，输出相关方登记册。

相关方分类

评估相关的权力（职权级别或对项目成果的影响能力），紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求）和 合法性（参与的适当性）来进行分类；

【向上】执行组织或客户或客户组织，发起人和指导委员会的高级管理；

【向下】临时贡献知识技能的团队或专家；

【向外】项目团队外的相关方群体或代表；

【横向】项目经理的同级人员

【项目实践】

在实际项目中，识别相关方会随着项目不同阶段会有所变化，并不是不变的。比如有过时的相关方，有新出现的相关方，作为项目经理必须在全过程持续迭代识别相关方，维护好相关方的登记册，尽可能不要遗漏，特别是重要的相关方。

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规划相关方参与

根据相关方的需求，期望，利益和对项目的潜在影响，制定项目相关参与方参与项目的过程。

相关方分类

不了解型：不知道项目及其潜在影响

抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果引发的变更

中立型：了解项目，不支持也不反对。

支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目的工作及其成果。

领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目成功。

相关方影响矩阵

评判相关方对项目的影响，辨识主要相关方，根据每个相关方的当前与期望参与水平的差距，开展适当级别的沟通，精准引导相关方参与项目。

相关方管理四种策略

权力大-利益低：令其满意

权力大-利益高：重点管理

权力小-利益高：随时告知

权力小-利益低：做好监督

【项目实践】

在实际项目中，相关方需求，期望，利益往往会缺少考虑隐含的需求，比如关系，信任，交往，情感等。

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管理相关方参与

与相关方进行沟通和协作以满足其需求和期望，以及处理相关问题并促进相关方合理参与的过程。提高相关方对项目工作的支持，并降低和弱化相关方对项目的抵制。

【项目实践】

在实际项目中，相关方管理的重要技能是“人际关系和团队能力”（冲突管理，文化意识，领导力，人际交往，政治意识，谈判，观察和交谈）和“沟通能力”（反馈，演示），这个环节跟项目沟通管理密不可分。--《认识沟通管理》

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监督相关方参与

监督与相关方的关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方的合理参与项目的过程。

主要工作

考察，记录和分析相关方实际参与项目的程度，并与所要求的参与程度进行比较，形成工作绩效信息，并提出变更请求（用于改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施）。